女子因父亲去世退票，要提供死亡证明？知名平台被指“霸王又冷血”，回应→

近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会，大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注，大麦网退票难的问题再度引发热议。

随后，另一名大麦网用户孙女士告诉记者，其去年11月因癌症复发向大麦网申请演唱会门票退票被拒，“真是又霸王又冷血”。

大麦网退票机制被指“霸王又冷血”

3月15日，有网友在社交平台发帖求助称，自己买了3月17日林俊杰杭州演唱会门票，但因为爸爸突然去世，去不了演唱会。该网友多次跟大麦网客服沟通，均被拒绝退票，客服还称要提供死亡证明和亲属关系证明，该网帖迅速引发热议。

次日，上述网友更新事件进展称，大麦网方面已电话联系并同意退票。但大麦网的相关操作还是受到一众网友的抨击，有网友在该帖下方评论称，此前因癌症病情恶化向大麦网申请退票被拒绝。

21日，记者联系上该评论网友孙女士，她表示，去年5月在大麦网买了2023年12月23日的小野丽莎广州演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。

孙女士向大麦网申请演唱会门票退票被拒

孙女士表示，后来她致电北京12315投诉，市场监管部门转交给大麦网，得到的回复也是一样的。据孙女士提供的图片，大麦网平台针对其退票事宜回复称，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议做好时间调整正常观演。“真是又霸王又冷血。”孙女士说。

平台称对特殊用户诉求将全力协商

3月22日，记者向大麦网客服咨询孙女士的订单，客服回复称，经查询，该笔订单目前未退款，且演出场次已下架，无法查看详情页里的退票规则。

对于因突发疾病申请退票，该客服表示，不同场次退票规则不一样，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体需以页面公告为准。当问及主办方对突发疾病类的退票申请有何规则时，客服答复称“以反馈协商的结果为准”。

同日，针对相关投诉和争议，大麦网方面回应记者称，平台深知在演出票务行业“退票难”始终是消费者关注的重点。针对政策范围之外的演出活动，凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照项目规则给予退票退款处理；针对不可退项目，大麦网亦会在演出售票页给予显著提醒，避免消费者误购导致损失。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网也会尽全力沟通主办方协商，最终以主办方答复结果为准。

律师分析：

只要提前申请，就应该支持退票

天眼查App显示，北京大麦文化传媒发展有限公司成立于2003年11月，参保员工7人。风险提示，该公司背后涉及多起网络服务合同纠纷，不少是退票难问题引起。与客服人员沟通无果，不能帮助消费者退票，将问题反映到社交平台，有人围观，平台才介入支持。

陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，无论出于何种原因，平台这样的做法都是不道德的，“消费者退票，只要提前申请即可，其他的，不得再附加条件。”

就平台要求消费者提供亲属死亡证明这件事而言，他表示，依据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条之规定，当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，或具有强制交易的内容时，则演变为我们通常所说的“霸王条款”，其内容将被认定为无效。

他告诉记者，同样是实行实名制，机票和酒店都可以退费，演唱会门票也不妨借鉴机票和酒店退费机制，实行不同时间段的阶梯式退费模式。应开通人工退票渠道，以便消费者申诉便捷退票，也能让平台切身了解消费者退票的真相。

来源：北京青年报