优惠套餐令人心动，购买后却接电话延迟、上网慢？电信回应

近日，深圳市民邹先生向南都湾财社报料，去年参加了电信的一个推广活动，预存话费1500元，虽然必须使用3年，但可以每个月返还电话费40元，并且只用支付199元就能购买一个标价1699元的电单车。

不过，邹先生使用后却烦恼不断。他发现，电单车续航里程不达标，当时号称充满电能跑50公里，但开始使用后只有40公里，现在半年过去了，已经缩水到30公里。而每个月返还40元电话费的套餐质量令其困扰--电话接听延迟、上网速度慢。

3月14日，南都湾财社记者采访时，中国电信深圳分公司回应称，对于用户的疑问，公司合作伙伴已反馈厂家核查。同时，公司一直在持续完善网络覆盖，但会存在高峰时段的地铁站、高铁站等人员密集现场因话务高峰导致用户感知下降的现象，用户可拨打中国电信客服热线，公司将及时进行现场测试，并努力进行完善。

烦恼不断

邹先生的烦恼，缘于去年一次普通的预存电话费活动。

2023年8月，家住龙岗布吉的邹先生在一次促销活动中购买了电信套餐。“当时，活动承诺预存1500元电话费，可以每个月返还40元左右，但是要使用他们每月169元的套餐，而且必须使用3年。算下来，相当于每个月实际支付130元左右。”邹先生说。

吸引他购买上述套餐的还有一辆电单车。根据邹先生的描述，电单车优惠力度颇大，标价1699元，但实际仅需要支付199元，这令他当时颇为动心。

不过，使用半年后，邹先生的欣喜早已褪去。“当时，号称的续航里程数是50公里。但我拿到手后，只有40公里。现在只有30公里不到了。不能虚标得这么严重啊！”

烦恼不止于此--每个月返还40元的电话套餐也没有他想象得那么美好。“我老家在广东的一个村庄，但我回老家后，发现手机网络不好，打电话经常会延迟，接收短信也慢，有时候甚至需要两分钟，如果接收验证码的话，就会很麻烦，因为有些验证码的有效时间只有一分钟，这就比较耽误事了。”邹先生强调，他老家并非在偏僻的山区，只是普通的一个村庄，而在电信电话的信号不佳之时，他手头的另一个非电信电话号码，可以正常使用。

他发现，上网也不方便，在老家连网时速度比较慢，上网查资料的时候容易耽误时间，在深圳的家中也会出现类似的状况，“有时候想娱乐放松一下，打个游戏，就会发现手机频繁掉线。”

电信回复

邹先生现在的诉求是电动车归还给电信公司，但后者不要限制他选择使用哪种电话套餐。“我想自由选择一个套餐，比如说89元、99元之类的。如果不行，希望能携号转网，但我和电信之间有3年的协议限制，未经电信同意的情况下，转不了。”

3月14日，针对邹先生上述困惑，南都湾财社记者采访了中国电信深圳分公司，其相关负责人回复称：“用户参加我司业务补贴优惠活动，我司提供一定补贴，用户可到我司合作伙伴处选择优惠购买相关产品。对于用户的疑问，我司合作伙伴已反馈厂家核查。”

“我司一直在持续完善网络覆盖，但会存在高峰时段的地铁站、高铁站等人员密集现场因话务高峰导致用户感知下降的现象，请用户理解。对此，用户可拨打中国电信客服热线，我们将及时进行现场测试，并努力进行完善。”上述负责人说。

该负责人也表示，公司不会限制用户选择套餐和携号转网，同时双方也需要遵守签署的业务协议，用户可根据自己需要选择执行完合约或提前买断合约，然后即可重新办理相关套餐或者携号转网。

采写：南都湾财社 记者王玉凤