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文|世卿梦娱

编辑|世卿梦娱

前言

近日，“胖东来”代购火了！

有人在网上发布了一段视频，一排排的购物篮里装满了客户列出的购物清单所需的商品，代购的队伍也越排越长，从而引起了很多消费者的不满与吐槽

都说河南有两大良心企业，胖东来就是其一，一直以来，胖东来都以“人性化”的管理模式以及物美价廉的商品美誉而声名远扬，可见传言不假

而每当有顾客对胖东来提出意见和建议的时候，胖东来也都会虚心接纳并付诸实践，这次自然也不例外

眼见“代购”风波越吵越大，胖东来的管理者想出了一个对应之策，就是快马加鞭的开通了线上商场的购物模式

一来方便了外地顾客进行良好的购物体验，二来，也解决了胖东来实体店里代购队伍排排长的麻烦

但是随着胖东来线上商城的发展越来越完善，大家却纷纷止步不前，再也没了往日的那份热情，打开一瞧，原来是线上商城的价格不仅贵的有点离谱，而且还需要消费者自付邮费，难怪有人直呼“打扰了！”

胖东来的发展史

说起“胖东来”这个名字，它也有一个很搞笑的由来，起因是胖东来的老板名叫于东来，因为自身长得很胖，这才有了“胖东来”这个名字

早在1995年，胖东来的前身“望月楼胖子店”建成落地，成立之初，该店就秉持着“用真品，换真心”的经营宗旨获得了广大消费者的支持和拥护

直至1999年，胖东来更换了全新的“不满意就退货”的经营理念，甚至在服饰品牌的销售中推出了“免费干洗、熨烫、缝边”的衍生服务，更是赚足了顾客的好感，并引起了很多企业争相模仿

到了2005年时，胖东来百货，也就是目前我们所看到的的胖东来商场正式落地建成，而随着它的发展，更是强势挤退了乐福与丹尼斯两家大型商超，成为当时当之无愧的第一大商超

目前，胖东来只在新乡和许昌设立营业点，前后开设了约30家门店

但就是这么一个只在河南设立连锁超市的胖东来品牌，如今却已被全国人民所熟知，不得不说，胖东来的成功绝对离不开它以顾客至上的服务理念

胖东来成功的秘诀

任何一个企业，无论是那种类别的商业模式，一旦在经营方面出现问题，绝对做不长久，但是胖东来却在潜心经营的29载中不仅没有出现任何问题，反而有越做越好、越做越强的发展趋势

前言中我们提到，胖东来除了顾客至上的经营理念，更有以人为本的管理模式，胖东来的员工，任谁单拎出来，恐怕都是对公司赞不绝口的存在

在胖东来的老板于东来自己看来，他的成功离不开这两个词——“尊重”和“快乐”

尊重自然是对顾客的尊重，“顾客就是上帝”更是很多商家信奉的服务宗旨

那么快乐就是为了员工，于东来曾这样说“要把员工当做我们的亲人，而不是赚钱的工具”，事实也正是如此，在公司，胖东来的员工也都会亲切的称呼老板于东来一声“东来哥”

不仅如此，于东来还为员工做出了很多实际的行动，进一步证实了胖东来从始而终将“以人为本”的理念贯彻到底

首先，从最基本的员工福利来看，胖东来从不拖欠员工的工资，甚至会将公司的分红一并与员工共享，在于东来眼中，让他手下的员工都能买上车、买上房才是第一要事

其次，于东来作为一名文化程度并不算高的老板，却愿意竭尽所能的为员工筹办各种文娱体育活动，让员工能够在工作以外的时候体验生活，享受快乐

各种集体出游、生日派对以及在民营企业中少见的集体婚礼，对于胖东来来说，都是常事

最后，于东来更是自觉承担起社会责任，将“取之于，用之于民”的良好企业家形象深深的刻在大家的心里

于东来曾不止一次的在社会上做志愿活动，参加了不少福利院以及希望工程等项目的捐款活动，四川地震、河南洪水等事件发生后，于东来也都第一时间参与到援助当中

与农夫创始人钟睒睒在之前的社会援助活动中只捐出了几万箱矿泉水的行为形成了鲜明的对比

试问，如此良心的企业家，又怎会不火呢？

胖东来线上商城经营惨淡的现状

相比于胖东来实体店中人来人往、络绎不绝的销售火爆现场不同，它的线上商城甚至可以用“经营惨淡”一词来形容

其实早在线上商城开发之初的时候，大家对此的期望值还是很高的，但是没想到，如今大家宁愿选择代购的方式去进行采买，也不愿在线上下单购物

打开胖东来的线上商城，我们就发现了问题所在

虽然线上销售的产品种类十分齐全，各种美妆、服饰、精品玩具都一应俱全，但高昂的价格标识却也只能让人望而却步，更何况很多商品还需要大家自行承担邮费

而在胖东来实体店里，产品不仅会明码标价，而且一旁还会特别注明商品进价是多少，商场的毛利率是多少，让大家可以轻而易举的判断出自己花出去的钱到底值不值

反观线上商城里，衣服裤子的价格竟已飙涨到几百上千的地步，这对于大多数普通人来说，已是成为天价的存在

更何况连79元眉笔都不舍得买的消费者们，又怎会愿意花费大半个月的工资去买一件上千元的衣服呢？

价高或许有高的道理，毕竟也有很多人表示说胖东来的衣服质量确实不错

但从另一方面分析，大家消费的或许不止是商品，还有服务，相比于线上，消费者们在实体店里感受到的服务质量确实不要好太多

只有体验过一次，才知道胖东来的服务究竟有哪些？

首先我们在进入胖东来的营业场所时，门口会有专门的免费存车、充气乃至维修服务

而进入商场后，感受到了服务种类更齐全了，各种免费茶水、免费轮椅、免费医疗都会使消费者蒙生一种“不虚此行”的想法

如果购买了商品，胖东来依旧会提供完善的售后服务，比如看了电影不满意可退票、购买电器会主动退补差价、服饰不合身也会有专人为其进行裁剪服务

如此细心又完善的服务种类，确实要比在线上购物所产生的购物体验感强太多

此外，胖东来还有一条投诉奖励的规定，面对消费者的投诉，胖东来不会像别处商场的工作人员一样冷脸旁观或者置之不理，反而会特别热情的欢迎消费者进行投诉，借以不断改善自己的服务质量，以便得到更多消费者的信赖

对比完线上线下两种购物体验模式，线上商场的弊端就暴露出来了，但据胖东来的管理者声称“线上商场仍在开发实验阶段”，相信未来会给大家带来更好的体验感

结语

胖东来作为河南乃至全国闻名的大型商超，它的成功也给同类型的企业带来了很多启发，坚持顾客至上的理念被广泛应用于各大商场，相信长此以往，会有越来越多的良心企业诞生，而作为消费者们的我们也会体验到更加舒适的消费环境。

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