1799元小米VR一体机变“板砖”？官方补偿100元代金券用户难接受 - 3·15记者帮办

近日，网友李先生反映，自己花费1799元购买的小米VR一体机无法正常使用，App账号登录失败，且在应用商城下架，相关服务也已停止使用，小米官方客服称只能提供小米商城100元代金券作为补偿。新黄河记者了解到，网上有不少用户也都遭遇类似问题，他们希望小米公司能够继续提供服务或退货退款，但小米官方给出的解决方案大多以小米商城30元或100元代金券、小赠品等作为补偿，这让用户普遍表示无法接受。

针对用户所反映小米VR一体机“停止服务”的问题，3月10日，小米公司相关技术工作人员表示，小米VR一体机已不再销售，但已售出设备或App若有问题，用户可联系他们进行处理。不过，对于用户反映的赔偿或退货退款相关问题，该工作人员称自己并不了解。

对此，有律师表示，小米公司有义务向消费者提供产品售后延续服务，若无协商一致而单方面终止合同，属于严重违约行为，损害消费者权益。若已单方面停止服务，小米公司需与消费者协商赔偿事宜，给出消费者满意的答复，否则消费者有权向法院起诉，要求该公司赔偿相应损失。此外，小米公司若停止服务前未告知用户，也涉嫌侵犯了消费者的知情权。

小米VR一体机停用，客服称补偿100元代金券

北京市民李先生向新黄河记者反映，他于2020年在小米京东自营旗舰店购买了一台小米VR一体机（超级玩家版本，32G)，价格为1799元，购买后没使用几次便闲置了。今年1月底，他将这台小米VR一体机开机检查，准备连接“小米VR”App时发现其已经无法使用。随即，李先生向小米在线官方客服反映了此问题。

今年2月4日，李先生向小米在线官方客服询问，“现在手机和VR（一体机）配对不上，是否为平台关闭造成的？”客服则表示，目前App支持安卓5.0或IOS9.0及以上版本，并提醒李先生尝试重启手机再试。李先生尝试无果并通过投诉进行维权。之后，他接到小米官方客服电话给出的答复是给予小米商城30元代金券作为补偿。经过沟通，小米官方客服表示将小米商城代金券金额改为100元，但李先生依然无法接受。李先生还告诉记者，他是用手机号注册的App账号，但一直以来从未接到小米方面关于VR一体机停止服务的通知。

“我希望机器能继续使用，而不是成为‘砖头’。”李先生表示，希望小米公司能够改善产品服务，升级App功能，或者做一个合理的折价，用于购买小米的其他产品。如果两者都无法实现，李先生希望小米公司能够给予退款。

2月8日，李先生也在黑猫投诉发起投诉。然而，2月11日，小米服务在李先生两次申请完成投诉中写到“……与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案……”

App停服下架？用户称此前未接到通知

日前，新黄河记者在黑猫投诉平台及社交平台发现，2022年以来，不少用户都反映“小米VR”App停止维护，并从应用商店下架，导致自己所购买的小米VR一体机不能使用。有用户2022年在黑猫投诉平台中提到，“以为要更新，结果半年后的今天依然搜索不到，下载不了，没有该App则不能使用产品……联系客服被告知小米VR一体机已停产，无人进行维护……”在该投诉内容中可以看到，小米客服曾以小赠品作为解决方案被该用户拒绝，用户希望对方能继续提供服务或退货退款。也有用户在2023年投诉称，“小米VR”App下架，该设备在使用时所依赖的软件及网络服务已全部停止，但小米方从未有相关主动联系或官方通知。

记者检索发现，2021年12月6日，就有网友在社交平台发帖称：“现在小米VR服务器已经关闭了，除了下载好的一些应用可以用，别的都不行了，那些登录不上去的，不是机器坏了，是服务器关了，还有现在千万别恢复出厂设置，会直接成‘砖’。”然而，记者并未找到相应的官方通知，仅在小米社区看到小米VR正式版运营团队于2019年6月28日发布的一则《关于小米VR正式版部分机型无法使用公告》。其中提到，“由于安卓最新系统限制原因，导致两款机型小米mix2、小米6安卓P版本MIUI无法运行及更新支持，最终不得不做出小米VR正式版对这两款机型停止运营的决定！其他四款机型小米5S、小米5sPlus、小米note2、小米5可正常使用。”

2024年3月7日，记者在苹果和小米手机的应用商店搜索，均无“小米VR”App显示。10日，记者通过小米官方客服热线联系上一名VR一体机技术工作人员，他提供了安卓手机和苹果手机两个版本App下载链接。记者在实测中却发现，用小米手机通过该链接下载时，系统提示“该应用未上架，未经小米安全审核”；通过苹果手机安装则需要先安装TestFlight应用，再安装Beta版本的“小米VR”App。

小米是否单方面停止VR一体机服务？该名工作人员对此予以否认，“没有停止服务，依然可以使用”“（产品）有问题，我们还是会处理的”。该工作人员告诉记者，目前小米VR一体机已不再通过门店、商城等渠道对外销售，但不清楚是否已停产。对于部分用户所反映的VR一体机不能使用问题，该工作人员称，公司会根据用户的反馈进行处理。当记者追问“小米VR”App是否保持现有功能或升级时，他表示需要根据后续的计划来定。至于用户提到的相关赔偿或者补偿问题，他表示自己并不清楚更多细节。

律师解读：若单方解约侵犯消费者权益

针对小米VR一体机出现的问题，北京市中闻（西安）律师事务所律师谭敏涛认为，小米公司作为硬件产品的生产商和软件产品的服务商，有义务向消费者提供产品的售后延续服务，而且这种服务不能因为时间的跨越而终止。如果小米公司因为产品升级或者其他因素考虑，需要对相关产品进行停止服务，也必须在停止服务前与用户协商一致，如果没有协商一致即停止向消费者提供服务，导致消费者的产品无法正常使用，那么，小米公司即属于单方面终止合同，属于严重违约行为，此行为必然会损害消费者权益。

谭敏涛表示，若小米公司单方面终止提供服务，应当积极与消费者协商停止服务后的赔偿事宜，并且应当给出让消费者满意的答复，而不是仅仅以消费者不能接受的代金券等进行弥补。否则消费者有权向人民法院起诉，要求小米公司赔偿相应损失。具体损失的数额，还需要根据消费者手中产品的使用时间以及未来使用寿命等进行综合考量。另外，小米公司作为软件服务提供商和用户信息处理者，还必须在停止服务前向用户进行告知，而不是直接停止服务，否则，即侵犯了消费者的知情权。

据了解，2018年初，小米与Facebook旗下的Oculus联合宣布推出OculusGo中国版——小米VR一体机，2018年5月31日正式发布。据观察者网2019年8月6日消息，针对有外媒报道称小米解雇了整个虚拟现实头显（MiVR/OculusGo）开发团队一事，小米方面回应称此为不实消息，但并未披露更多详情。3月10日，记者向该名工作人员求证，对方表示，“并没有解散一说，有问题我们还是会处理的。”

新黄河记者：李巧妹 编辑：孙菲菲 校对：冬平