被客运汽车半道甩客，投诉无果，大湘西的客运太任性！

#2024春节返乡大作战#年前抽空回大湘西去转了转，因连日冰雪导致旅途行程在花垣县受阻，2月7日打听到高速公路开放了，于是当天起了个大早，在吃过早餐后又去边城广场边上的公园去转了转，在11点40左右从花垣县坐车赶往吉首，想赶上当天13点30分从吉首发往辰溪的大巴车回到辰溪县城。

在和车上乘客交流中得知前几天吉首去辰溪的沿路下的雪更大，所以吉首到辰溪的汽车未必开通，他们建议我要莫去吉首火车东站坐高铁到怀化，然后由怀化坐汽车去辰溪；要莫从吉首火车东站汽车站坐汽车到白沙，然后由白沙坐汽车到辰溪，还告诉我白沙到辰溪的最后一班车是15点发车，让我问司机，如果15点之前能赶到白沙就坐，如果司机说15之前赶不到白沙就走高铁线路，就是钱贵点。

12点50左右我到达吉首火车车站，在大厅里看到有一位中年妇女手拿吉首 白沙的广告牌在揽客，考虑到高铁费用较贵，且要一个多小时以后才有火车经过，路也绕的远，所以走上前去询问，看看她的中巴车能不能在15点前到达白沙，她告诉我车子全程走高速，最多一个小时到，肯定能在15点前到白沙，让我赶快买票，马上就走，于是我就去汽车售票处买吉首去白沙的车票，当时售票员给的票是18点40分的票，我还专门问了售票员为什么时间不对，她说买票就行，不论时间和车次，看见站方这么说我才放心的跟着揽客的中年妇女去停车场登车，果然我一上车后车子就开车了，我看了一下时间当时是13点08分，我还十分庆幸时机赶的好，因为我知道一般吉首到白沙走高速一个小时肯定够，就算下雪天开的慢点有两个小时怎么样也都够了。

谁知在车子开到一个叫阿娜村招呼站的小站台边停了下来，司机说让我们下车换一辆车，我还没明白怎么回事就被赶下了车，说对面有人会安排我们的乘车，当时车上有6一7人，我们都下车后司机一溜烟的就把车开走了，当时感觉有点不妙，不巧的是这时又下起了雪，对面是一家饭店，也看不出有准负责安排我们，于是走过去看看，这时才有一位小姑娘说让大家先坐坐，等等车。

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因为怕晚点赶不上15点白沙去辰溪的最后一班车，所以我问这位小姑娘这是怎么一回事，我们几点可以上车出发，谁知这位小姑娘一句我也不知道把我雷晕了，我告诉她说我要赶在15点白沙到辰溪的车，千万别误了车，她说她也不知道，也没有办法，过了快20分钟还没车来，我心里十分着急，又去问这位有点像调度或临检的小姑娘大概几点有车，她还是一句不知道，还生气的和边上的饭店老板说:“这么急，有车坐就不错了”，我一听这话更晕了，什么叫有车坐就不错了，这不明摆着时间待定吗？于是我就问她能不能退票，我准备退票打车去坐高铁站走高铁线路回辰溪，她却是一句“票都买了，车也坐了怎么退？要不你去买票地方问问”？

我无可奈何，也十分生气，想投诉这种无良的甩客行为，于是向这位小姑娘要投诉电话，那知她一句:“投诉电话我没有，也不知道，大家都能等又不是你一个，你就别找事啊”把我气到晕，现在都变成我在找事了，无语之际我拨打了110，110让我拨打114查询市民专线反映，通过114查到12345市民专线，反应情况后12345又让我拨打运管监督部门电话8223218，运管监督部门接到我的投诉电话后说是他们了解情况后会及时给我反馈，但直到14点36分我们坐上去白沙的车也没等到反馈，当然直到现在也没有收到任何反馈。

最后的结果是在15点27分车子赶到白沙汽车站时白沙到辰溪的最后一班车已发出，因为我8日凌晨2点多还要从怀化坐火车去重庆赶飞机，中途又必须回辰溪拿东西，无奈之下只能包出租车从白沙前往辰溪。

白沙汽车站

我就不懂了，从车站购票上车都会被半道甩客，从看似调度的小姑娘的言行看这也是常态，我也理解有的司机想多载点人多赚点钱，但也应该事先说明，让旅客心中有数也免影响旅客的行程。尤其是运管部门在旅客反映这些违规问题后一句我们了解后会及时给你反馈的就没了下文，不知这家运管部门的“及时”是多久？真心希望吉首市、泸溪县的运管部门好好管管这种现象，影响我一个人是小事，但任由这种事情发展下去，来大湘西旅游的游客们遇到这种情形会是一种什么体验呢？希望咱们大湘西能学学哈尔滨打造旅游营商环境的好做法，让游客们能在美丽的大湘西有更好的美的感受！