一直以来，消费者都是弱势群体。

因为所掌握的信息不透明，在购买的过程中经常被商家“忽悠”，可是风水轮流转，现在的商家也开始被消费者忽悠了，甚至驾车千里，只为找消费者出口气。

原来，安徽淮南某位消费者在拼多多平台上花费10元购买了3副耳钉，但是在收到货后觉得不满意，于是就选择了“仅退款”选项，也没有将耳钉寄回。没想到卖耳钉的这位浙江义乌的老板同样很“刚”，径直驾车开到了这位消费者所在的城市，当面讨要一个说法。

当商家站到消费者面前的时候，消费者震惊了，赶紧解释自己没有别的意思，只是对商品不满意，而商家则一口认定消费者要求退款却不退货就是为了白嫖，最终在法院的调解下，两人消除了误会，握手言和。

商家表示，十块钱退就退了，压根就不叫事，但是自己气愤消费者的白嫖心理，如果所有的消费者都这样，自己生意还怎么做，所以这次千里追问，他一点都不后悔。

得知真相后，网友愤怒指责该消费者，说她还不如跪到外面去要饭有尊严，既然不满意就应该退货退款，如此举动令人鄙夷，这不是善不善良的问题，而是人格底线的问题。这起事件听起来像笑话，或许有人会觉得商家死脑筋，跑这么远的路，浪费了多少10块钱，但是细细究来，这个社会还真需要更多死脑筋的人。

“仅退款”这一选项由来已久，争议也有很多，不少商家都苦不堪言，但是敢站出来反抗的却一个没有，浙江义乌的这位老板以一己之力造成了社会影响，有功劳！

这件事情发生后，很多的网友将矛头指向了拼多多平台，表示都是平台惹的祸，仅退款选项就是对人性所下的赌注，可惜人性永远都经不起推敲，拼多多官方就是在帮助消费者白嫖。

这话说得有些绝对，首先我们来了解一下“仅退款”的初衷。最早的时候，人们是在淘宝平台上买东西，网购也非常火爆，但是订单多商家也会晕头转向，不是发错货就是发丢了，甚至还有快递包装不合格，到消费者手上已经坏了的情况发生，而这种情况下，商家一般会和消费者商量可不可以全额退款，毕竟不能让人家消费者白白蒙受损失，然而这个过程也需要耗费精力与时间。

而拼多多平台在崛起的时候，更是将这一点进行优化，直接设置了“仅退款”选项，这样商家与消费者之间不必再进行沟通，直接用选项交流，大大提高了事情处理效率。

但是慢慢的，“仅退款”变味了，不少消费者借机白嫖了，商家开始吃亏了。

随着网购的不断完善，很多商品在售卖的时候都有运费险服务，如果消费者感到不满意，可以选择“退货退款”，运费一分钱都不用出，退货换货变得越来越方便，但是某些消费者却利用这一漏洞，选择损害商家利益。

一般情况下，一旦消费者勾选了“仅退款”，多多商户就不能选择“不同意”，一旦选择了“不同意”，多多平台就会介入，最终也会判商家退款，所以多多商家是哑巴吃黄连，有苦说不出。

有人会说，不至于吧，哪会有这么多没素质的人。自己给商家退货的时候，连附带的“好评返现”的卡片都会原封不动的寄回去，生怕商家收到货后不给退款。

但是您还真别说，没素质的人还真不少。又有人说，既然商家利益被损害，拼多多为什么不取消这个选项？

据悉，拼多多如今已经成为了国内第一大电商平台，产值也已达第一位，马云的阿里巴巴被远远地抛在后面，京东平台更是被吊打，而它之所以在短短几年的时间内就迅速崛起，所依靠的正是顾客的满意度。

而顾客的满意度来源于哪里？一是因为价格低，二则是因为仅退款可以白嫖。

既然商家吃亏，能让多多得到好处，那么商家你就忍忍吧。

所以事到如今，越来越多的拼多多商家选择出走，就是因为拼多多平台正在蚕食自己的利益，逼迫商家让利。

大家都知道，近些年我国经济下行，各行各业的发展都非常艰难，而拼多多价格低廉的背后，正是成千上百万的商家牺牲自己的利益得来的，尽管如此，还要被一些别有用心的消费者故意白嫖，实在是退无可退，这种行为确实应该被谴责。

所以希望这起事件也能够给拼多多以及一众电商平台一个预警，重新评估一下自身平台上所存在的优缺点，尽量将利益惠及到每一个商家。消费者与商家之间从来都不应该是对立的，而是友好的合作关系，而电商平台作为中介，更应该将这一点贯彻到底。

“仅退款”如果是时代的产物，那么在应该抛弃的时候，就要毫不犹豫的将其舍弃，我们要追求的，是真正的进步。

希望各大平台在享受自己大蛋糕的同时，也别忘记制作蛋糕的人，完善一下自身管理水平。要始终记得一个理念，那就是，不仅要为客户服务，更要为商家服务。

也希望我们广大消费者在遇到购物不愉快的时候，尽量将心比心，友好的去协商解决，不要伤害商家的利益，