清洗黄金手镯故意蹭掉logo？老凤祥最新回应

近日，老凤祥被指“清洗手镯故意蹭掉品牌logo”。2月27日，老凤祥在官方微信对此发文称，老凤祥店员在接待相关消费者过程中服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。

老凤祥称，检测机构报告显示，上述手镯产品质量合格。相关处理结果得到了消费者的认同。

另据南方都市报报道，27日，涉事消费者发布视频称，“已经拿到鉴定结果，含金量符合国家标准，符合足金要求”。

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近日，天津一网友发布视频称，自己到老凤祥清洗黄金手镯霉斑后，发现品牌LOGO疑被店员故意洗掉，店员不承认。 该消费者遂报警、向市场监督管理局投诉。

此后，该消费者又在短视频平台发布视频晒出购买黄金饰品的发票并表示，针对该事件，该老凤祥门店的工作人员给出2个解决方案。一个方案是，让她把手镯留在店里，他们负责返场重加钢印，加好后再通知她去拿。另一个方案是，让她在老凤祥专柜换购与上述手镯同样克重的黄金首饰，换购时还需交工费钱，门店表示可以给她免去6%的折损费。但基于该门店工作人员之前的行为，该消费者不认可老凤祥门店提出的方案。

据极目新闻报道，2月20日上午，天津市河西区市场监督管理局办公室工作人员称，商家和消费者已就该问题进行调解，目前已经协商好了。另据红星新闻报道， 对于“双方已达成和解”一说，质疑老凤祥店员抹掉金手镯LOGO的消费者表示，目前还未与老凤祥方面和解，只是先同意双方共同送检，检测结果还没出来。

老凤祥官网显示，该公司创始于1848年，旗下拥有多家专业珠宝生产基地及首饰研究所。老凤祥近6000家销售网点遍布全国各地。红星新闻报道，老凤祥过去一年因黄金市场行情大好获得业绩、股价双丰收。业绩方面，2023年前三季度，老凤祥营收达620.66亿元，同比增长15.93%，归母净利润达19.64亿元，同比增长44.87%。

不过，老凤祥在过去一年多次成为舆论的焦点。在第三季度业绩说明会上，有投资者咨询老凤祥如何看待网上的舆论，老凤祥副董事长、总经理黄骅表示，公司始终重视自身品牌管理，积极维护消费者的合法权益。

当被提问“如何对加盟店进行质量管控”时，黄骅回应称，公司与总经销签订了总经销协议和市场区域服务协议，严格按照协议的要求落实管理义务和责任，加强对总经销和加盟店的管理和服务。同时，公司下属子公司以及各个销售团队实行区域负责制，通过实地走访、巡检等措施了解所负责的当期区域经营等具体情况。

来源：老凤祥官方微信、南方都市报、极目新闻、红星新闻