快递新规下月开始施行 统一规范“送货上门”

记者 王阳

3月1日起，新颁布的《快递市场管理办法》（以下称“新规”）将正式施行，新规对快递不得擅放末端设施、快递面单信息加密等方面提出了具体要求。对此，记者走访了湖北顺丰公司，了解新规对快递行业发展的影响。

2月26日，在湖北顺丰武汉光谷六路网点，网点负责人余祖宽正在对小哥进行培训。“一直以来，顺丰始终坚持‘送货上门’,常态化培训小哥要提前电话联系，收派件主动上门服务”余祖宽告诉记者，在“送货上门”服务上，顺丰拥有一套严格的操作标准，同时还依托大数据的优势，对每个区域的件量进行分析，合理分配小哥负责的范围。特别是在“最后一公里”上，会提前通过APP设置和电联的方式，了解收件人偏好和需求，提高按需上门的履约率。

2023年3月30日起，顺丰推出“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺，目前该服务已覆盖湖北省内武汉、宜昌、襄阳等主要城市。在日常收派件服务中，如果顺丰小哥没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过多种渠道向顺丰反馈，经核实后将获得体验保障红包。“顺丰不上门必赔付”服务承诺是顺丰精益经营，在深耕服务质量上主动加磅的切实行动。

此次颁布的快递新规除了对“快递上门”方面做出了明确要求外，快递面单信息加密保护同样被重点提及。

记者了解到，近年来，顺丰持续推进隐私面单信息保护工作，隐藏消费者电话号码中间和末尾位数，同时支持消费者差异化隐私保护需求，对收寄双方姓名和地址信息进行隐藏保护，全方位保护消费者数据和隐私安全。

“快递小哥在收派件过程中，通过系统终端操作一下，便可直接联系消费者，手机号码都是隐藏保护的”余祖宽表示，不仅是线下小哥操作时消费者信息是隐私化保护的，线上数据也是全流程监控和跟踪保护的。

记者在顺丰APP上进行寄件下单操作时发现，在提交“下单”信息前可以手动自主选择是否“信息加密”。选择信息加密后，运单收寄双方的姓名、电话、地址等信息将进行隐藏处理，包括包裹上粘贴的快递面单信息，在顺丰官网、APP、小程序等线上渠道查询快递面单信息时，收寄双方的信息也均会隐藏显示。

湖北顺丰有关负责人表示，为了切实保障“送货上门”服务质量，顺丰在“末端最后100米”服务上进行了积极探索和实践。一方面，消费者在顺丰APP上可以提前设置好收件方式偏好和沟通偏好，以及方便收件的时间段。另一方面，派件时顺丰也会提前智能推送信息，消费者可以直接提交预约派送方式和时间等需求，快递小哥也会提前电话沟通，确认具体的派送需求偏好。

编辑：董瑞涵

来源：武汉广播电视台