大家先来看一则通报。
2024年2月22日0时许，由上海南开往海口的k511列车运行期间，准备接夜班的乘务员前往餐车用餐，期间与旅客发生争执。
事情发生后，我段高度重视，调查核实相关情况后，就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。
感谢广大旅客对列车服务工作的监督，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见，我们将不断改进不足，与旅客们共同营造安全、舒适的乘车环境。
这份由广铁长沙客运段发布的通报一出，便引发了网友的热议。
有网友一针见血地指出：
就你单位这态度，对自己的职工没有一点关心爱护，真的让职工心寒。餐车吃饭怎么了?正常交接班工作有问题吗?明眼人都看得出来的旅客无事找事，你这么大个单位还看不出来?
整笑了，谁拍视频谁有理，那我投诉你们无端指责工作人员能行吗还有乘客搅乱火车秩序并未给予相应处罚，这是你们高铁失职啊！
很显然，这次事件，网友们坚决地站在乘务员这边。
那么究竟发生了什么事情呢？我们来看前情回顾。
晚上12点，乘务员交接班，顺便在餐车上用餐！
有乘客却不愿意了！感觉乘务员吃饭并且聊天打扰了自己的休息。
于是，又是怒怼，又是拍视频。
乘务员1：“我们刚刚起床接班，在这里吃个饭，你在这里找茬！”
乘客：“现在已经半夜12点多。”
乘务员1：“我们晚上要不要上晚班，我问你？12点半吃个夜宵怎么了？”
乘客：“我只是建议你们小声一点！有错吗？”
乘务员1：“你在这里说了建议吗？直接拿个手机来录什么意思？”
乘客：“有错吗？我刚才！”
乘务员1：“我没有听到你说话！”
乘务员2看不下去了：“15块钱是买一个座位！不是买一张台子！”
乘客：“你不要这么近，你离我远一点！”
乘务员2：“我还怕你了！我不愿意跟着你！”
乘客：“好啊！好啊！”
乘务员2：“你这个样子，我还怕你！”
乘客：“这里根本就不是你们待的地方，你们用餐去其他地方去！明白吗？”
乘务员2：“这里不是只有你们能用餐，我们不能用餐！”
乘客大怒：“乘客用餐的地方，你们是服务人员。明白吗？”
乘务员2也大怒：“服务人员不要吃饭了！”
乘客：“你们不应该吵！你们至少不应该打扰到乘客！明白吗？而且还这副理直气壮的样子！”
乘务员2：“你的书怎么读的，小伙子？”
乘客：“不是说没有人向你们提意见！你们是有理的，明白吗？对不对？”
乘务员2：“我等下就找你！”
乘客：“你找我是吧！恐吓是吧！其他人不管来恐吓我是吧！”
乘务员2：“你脑袋有问题！”
乘客：“你小心你晚节不保！你退休金都没有啊！”
视频一出，网友们纷纷一边倒地谴责这位乘客。
尤其是对那两句“这里根本就不是你们待的地方，你们用餐去其他地方去！明白吗？”“乘客用餐的地方，你们是服务人员。明白吗？”更是让大家感到极度不适。
这明显是不尊重人，不尊重服务人员的表现。
就在大家都等待正义的处理结果的时候，广铁长沙客运段却第一时间公布了前文的处理结果。
这份处理结果表达了至少三层意思：
1.花15块钱买个餐车的临时票是完全合理的。
2.旅客连餐车的空间都占用了，服务员交接班吃饭就更没地方去了！
3.旅客随意拍摄视频是正确的，以后有逮住机会就赶紧拍，我们极力配合！
不禁想到早在1月份的时候。
江苏苏州一店长因制止两女子店内拍视频被开除的事件。
明明是两位网红无理取闹，老板也是第一时间跳出来，又是开除店长，又是公开道歉，又是免费送菜。
实在叫人质疑那位老板的人品和管理水平。
这次事件，实在是有异曲同工之嫌！
事后，这位拍视频的乘客可能也是在网友们的口诛笔伐下害怕被网曝。自己跳出来写了一封道歉信。
图片来源博主向南娱记
道歉信将当时的情况解释为“话赶话”，并且说：“这句话可能违背了很多朋友的价值观”。
说实话，道歉信中毫无真诚，不仅表现出自己的价值观问题，而且措辞存在严重问题。
小编还是依旧认为，那位乘务员的话很对“你的书怎么读的，小伙子”。
这不，别说网友了，连央媒也看不下去了。
公开发帖：
餐车本就是用于就餐，无论是乘客还是乘务员都可使用。在春运等运力紧张时节，将空闲餐车充分利用起来服务旅客，原是有温度、人性化的方便之举。
乘客对在餐车区休息可能遇到的嘈杂情况应有所预见，提意见也可采用正常渠道和更好的沟通方式，上来就举着手机拍摄并言辞激烈只会激化矛盾。
不是谁拍曝光视频谁就天然有理。面对乘客的不当言行，乘务员大声理论，才由此引发广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”的问题。
而广铁看似“不护短”的致歉，恰恰让公众担心是否会助长“手机判官”风气，更不宜有“谁闹大谁得利”的误导。
出门在外旅途不易，容易疲惫烦躁，还须互相理解体谅，采用更恰当的方式沟通、化解矛盾，共同营造温暖和谐的社会氛围。
几句话，句句在理，字字有情！
可谓是情理结合，水平在线！不禁叫人点赞。
既说出了这件事矛盾的实质，也谴责了那些本就不怀好意拿起手机拍摄视频并恶意发布的拍摄者，更委婉地批评了广铁的处理失当！
确实！随着自媒体的不断普及，动不动就拿起手机拍摄或者“维权”的事情层出不穷。
甚至有人恶意剪辑，将事态扩大化。
比如，1月29日，发生在广东湛江徐闻港奔驰车男对奇瑞车徐老太辱骂并拿拳头砸引擎盖的事件。
奇瑞车主以奔驰车加塞不成反辱骂并砸车为由，并仗着七十多岁的老太太驾车的卖点，一时博来不少同情！
奇瑞公司手捧鲜花赠上旅游代步车，抚其情绪；以徐奶奶为主角的“五莲徐八月”博主粉丝也是水涨船高，名声大增。
那边的是奔驰车饱受谴责，砸车男子被行拘并罚款，该男子及奔驰车车主身份被扒掉底裤，甚至牵涉到当事人的单位。
结果却迎来不少反转。
徐老太并非开车人，视频恶意剪辑，得理不饶人——
只能说，双方都有错！而结果也是两败俱伤！
但也确实叫人见识了视频传播的威力！
最后，坚决支持央媒：
1.不是谁拍曝光视频谁就天然有理。
2.坚决遏制“手机判官”风气。
3.不能有“谁闹大谁得利”的误导。
注：文章案例及图片来源于央广网、向南娱记、走夜路的匪兵1314
#我来唠家常#
页面更新：2024-02-27
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