列车晚点10个多小时后，火车站突然暴发掌声……

“大家放心，你们不回家，我们绝不下班。”

2月5日凌晨的武汉东站，武汉市交通运输局驻站干部吕作武将单位送来的小面包递到旅客手上。

4日，受恶劣天气影响，从十堰东开往武穴北的D5777次列车晚点。原定晚上6时57分到达武汉东站的列车晚上11时还未到达，显示晚点3个多小时的信息一再变更，部分旅客出现情绪波动。

吕作武拿着扩音设备安抚旅客情绪。

部分乘客情绪不稳

他竭力安抚

武汉遭遇冰冻雨雪天气后，武汉市交通运输局在“四站一场”各安排三名驻场干部，保障客流疏导、协调解决问题，安抚乘客情绪，吕作武就是其中一员。

“这是当晚的最后一趟列车。”吕作武告诉记者，这趟车的候车旅客有200多人，其中不少是老人和孩子，由于等候时间较长，大家情绪出现波动。

“大家不要急，我是武汉市交通运输局的驻场干部，你们有什么想法都可以告诉我，我尽量满足大家的意愿。”吕作武拿起扩音设备安抚着大家的情绪。

“能不能帮我们包车到黄冈？”“能不能送我们到武汉站？”“能不能帮我们叫个出租车到酒店？”有不同需求的旅客一下把吕作武包围。出于现实情况，部分旅客的需求尚无法满足，吕作武和同事一一耐心地进行了解释与说明，旅客纷纷表示理解，情绪也渐渐平复下来。

安排人员连夜送来

方便面、火腿肠

看到旅客疲惫的双眼，吕作武给局办公室值班人员打去电话：“局里给夜晚驻站人员安排了方便面、火腿肠、小面包，先送到站里来吧。”不一会儿，两箱泡面、24根火腿肠和牛奶、小面包等食物被送进了车站。

武汉东站综管办工作人员给旅客发放慰问品。

“食物不多，希望大家理解。”吕作武联合武汉东站综管办和车站工作人员将食物发到旅客手中。旅客中的一名女士主动让出食物：“我不饿，先给需要的人吃。”慢慢地，越来越多的旅客把手中的食物递给了老人和孩子。还有的旅客把食物递给车站工作人员，“你们也辛苦了，也吃一点”，一时间，大家的情绪缓和了很多。

凌晨1时许，一名家住南湖的旅客因手机欠费停机找到吕作武，表示想叫车回家。武汉东站综管办工作人员徐之文二话没说，带他上了自己的私家车。然而不大一会儿，徐之文就回到了东站。原来，车开到一半，旅客看到有出租车，主动要求转车。他感激地拍了拍徐之文肩膀：“你们也很辛苦，赶紧回站里吧。”

得知列车到站

现场响起了掌声

整夜，吕作武一直陪伴在旅客身边，他不断和前方确认列车信息。凌晨4时许，前方终于传来好消息：“车到襄阳了”“车到孝感了”“车到武昌站了”……吕作武一边确认，一边大声向旅客报告好消息，旅客们纷纷来了精神，激动地鼓起掌。

凌晨5时40分，D5777次列车抵达武汉东站。一名旅客兴奋得连行李都忘了拿，直奔检票口。

吕作武（中）正在站外铲雪，保障旅客出行安全。

临进站时，几名旅客专程又折返回来向吕作武及其他工作人员表示感谢：“辛苦你们了，真的很感谢。”“看到你们顺利回家，我们也很开心。”吕作武笑着说。

采写：记者徐丹

来源： 长江日报