在最近，Xbox将转型成为第三方的传言甚嚣尘上，许多Xbox玩家毫不怀疑微软会将Xbox的独占游戏送给索尼的PS5，运营了20多年的Xbox品牌即将像微软自己的Windows Phone一样名存实亡。

Xbox玩家的愤怒反应是正常的，因为将自己的独占游戏送给竞争对手会直接损害消费者利益，逻辑十分清晰：如果微软减少了人们购买Xbox的理由，那么购买Xbox的人就会减少，为Xbox开发的游戏就会减少，购买Xbox的理由就会减少，由此Xbox陷入了死循环。因此，从长远来看——甚至转折点可能就在明年GTA6推出的时候，玩家手上的微软游戏机会变成Lumia一样没有软件支持的破铜烂铁。

今天，我们就来探讨为什么Xbox消费者会相信这条传言，以及萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）的微软如何通过短视、赚快钱的决定来危及其游戏以外的整个业务，这些决策侵蚀了消费者对其产品和服务的长期信任。

微软不止一次地伤害过消费者

RIP Lumia 1520

尽管微软在上周公布了创纪录的游戏收入，甚至创纪录的 Xbox 游戏人数，但就因为几条传言，就搞得消费者人心惶惶，为什么会人心惶惶？为什么明明是不利于微软的传言却搞得我们消费者人心惶惶？我不得不承认，作为一个长期的 Xbox 玩家，甚至作为一名“软饭”，我非常清楚微软的高层不会把消费者的利益放在心上。

Windows Central（以前称为 Windows Phone Central ）的老读者会知道我在说什么。多年来，微软非常积极地营造其 Windows Phone 平台，可以说不惜工本。他们在活动中向开发者赠送 Lumia 手机，鼓励开发者创建应用和服务。他们有社区计划，类似于 Xbox FanFest。他们聘请手机摄影师、技术大拿、数字艺术家做宣传。他们在世界移动通信大会上举办活动，就像在 E3 一样公布新的手机、产品和服务。他们会在电视和电影中进行 Lumia 产品植入。他们甚至以数十亿美元的价格收购了诺基亚的手机部门，类似于Xbox近年来的收购。萨提亚·纳德拉甚至与诺基亚首席执行官斯蒂芬·埃洛普（Stephen Elop）合影，以庆祝此次收购，不可不谓重视。

然后，微软就杀死了 Windows Phone。就用了一条推文。

Joe Belfiore 宣布 Windows Phone 死亡

现任 Office 联合经理 Joe Belfiore 在 2017 年的一条推文中毫不客气地宣布了 Windows Phone 及其社区的死亡。

微软在令人失望的方面从不令人失望。纳德拉喜欢说当前流行的“人工智能”和“元宇宙”等热门词汇，但从未在任何严肃的背景下执行任何行动。还记得他们的AR设备 HoloLens 吗？这东西比苹果的 Vision Pro 早了五年，苹果能做的它也能做，但人们更愿意戴苹果公司价值3500美元的头显，而不是 HoloLens。为什么？因为苹果值得消费者的信任，我们都知道苹果会奖励早期消费者。

微软是产品杀手：Skype、HoloLens、Microsoft Band、Mixer、Surface Duo、Neo、Windows Phone、整个手机部门，未来几年可能就是Surface。现在是Xbox，虽然Xbox比以往任何时候都做得更好，但没有人相信这对微软来说已经足够了。

微软要么没有看到它，要么不在乎

当时的高管们兴高采烈地庆祝HoloLens，他们还不知道几年后它就会消亡。

得益于“人工智能”概念的炒作，目前微软市值为3万亿美元，但我认为微软不会成为面向消费者的人工智能应用的主流。

苹果最近推出了一款售价高达 3500 美元的头戴电脑，名为 Apple Vision Pro。它几乎在所有可以想象的方式上都类似于 HoloLens。除了噱头之外，Apple Vision Pro 的主要用例是应用/程序窗口的空间定位点，这是 Windows Mixed Reality 和 HoloLens 团队开创的一项功能。

人们可以戴着Apple Vision Pro在公共场合走来走去。你能想象人们用 HoloLens 做同样的事情吗？不会，因为没有人真正购买它们，即使它还有一个Netflix应用。没有人会购买 HoloLens，因为微软并不真正相信它，并且几乎在第一时间就放弃了它。

前几天我在推特上说，“HoloLens的创建者一定很生气，因为苹果在几年后才发明了HoloLens。”然后一位前 HoloLens 工程师联系我说：“我们没有生气，因为我们中有一半人离开了微软，加入了苹果公司，创造了Vision Pro。”那时我才意识到，纳德拉的微软可能已经错过了下一波消费浪潮。如果你的脸上绑着Apple Vision Pro，你肯定不会使用Windows PC。

所谓的“元宇宙”是否会成为价值数十亿美元的浪潮还有待观察。但想象一下，如果不是呢？Meta 正在投入数十亿美元来实现这一目标，其股价现在正在逐渐上涨。微软确实是第一个掌握这种技术的公司——真正的增强现实、独立、无电缆、空间锚点——掌握在手掌中，但总是缺乏长期的眼光和企业竞争来实现这一目标。

苹果的成功来自数十年的一致性，以及建立客户信任的、消费者可行的产品，这是全世界羡慕的——你确切地知道你从苹果产品中得到了什么，而这种可靠性和熟悉度，就是苹果在消费电子产品方面完全占主导地位的原因。在这种消费者信任和声望的支持下，他们正在取代三星成为全球主要的智能手机制造商，以高价销售电子产品，同时在此过程中从开发人员那里获得收益。苹果的整个营销策略都围绕着策划信任展开，从“隐私主导”的营销到积极一致和熟悉优先的迭代设计策略。

Apple Vision Pro

这非常令软狗沮丧，因为在这一点上，“先做，然后退出”已经是微软的传统艺能。缺乏远见使微软无法应对即将到来的大量技术趋势。也许元宇宙和增强现实是计算领域的下一个大浪潮——但 Windows Mixed Reality 现在已经非常非常死了。微软现在在这个领域没有发挥的作用，并且将受到苹果和 Meta 的摆布。缺乏 Windows 优先的移动体验也排除了微软在人工智能、商业应用程序和服务、Web浏览器、搜索引擎方面的努力，是的，你猜对了，Xbox游戏也是如此——微软宣布它现在每月有2亿活跃的移动游戏玩家，而这个帝国完全受苹果和谷歌应用商店规则的摆布。女士们，先生们，祝你好运。

就在上周，微软已经抱怨了苹果的移动商店规则。想象一下，如果他们有自己的移动平台可言，那么他们就不必担心这些事情会侵蚀他们的底线？

但同样，微软没有希望在2024年建立一个新的计算平台，因为人们根本不相信微软能看到这种东西。我坚信 Xbox Series X|S 是微软有史以来最好的产品。它像广告宣传的那样完美无缺，具有时尚而快速的界面，并为我提供了数千小时的娱乐——它甚至给了我一份职业。但是，我必须疯了才能真正相信微软会在乎消费者的利益。

Xbox 会没事的，对吧？

如果微软有一家公司负责跟踪消费者对其品牌的情绪和信任，微软应该立即解散这个公司。微软无法了解消费者的惊人表现将继续损害该他们，而不仅仅是Xbox。本周对可能危及 Xbox 硬件平台的舆论危机完全是微软自己造成的。

我不想低估纳德拉和他的团队在商业上的成就，也不想低估他们对Xbox和那里的团队的投资。但是，对自己的产品总体上缺乏信心，以及坚持到底的意愿，这是很难否认的。

曾几何时，纳德拉说，他希望人们从只使用 Windows 到热爱 Windows。但我还没有真正看到他为实现这一目标做出任何努力。他还谈了很多关于元宇宙的事情，然后挑选了从事 HoloLens 和混合现实的团队。他也谈了很多关于Mixer的事情，Surface 和 Windows Phone。可能还有其他我忘记了的产品，在微软墓地里腐烂了很久。

致Microsoft的一封公开信：消费者不听公司说什么。消费者会关注你的所作所为。想象一下，如果消费者可以信任你，会是什么样子？

（原文翻译自windowscentral，作者Jez Corden）