三亚机票暴涨至2万！官方回应却云淡风轻：正常范围，合乎规定

一声春雷惊醒了沉睡三个月的海南,自古温柔乡,使这片五千年的古国成为千万游子心中的梦土。无论北国漫天飞雪,还是南方连绵秋雨,提起海南,脑海里第一时间浮现出的,总是那片蔚蓝色的海,那朵洁白的云,那棵郁郁葱葱的椰子树。

尤其是来到了阳春三月,海南这片热带島嶼美不胜收。蜿蜒曲折的海岸线上,椰林随风起伏,细软的沙滩被海水轻轻舔弄。初春的阳光洒下万点金粉,温暖如情人的拥抱。游人漫步在海滨栈道,远眺那片碧蓝的大海,心旷神怡。这正是中国人最盼望的春节,整整一年的劳碌体味在这一刻被抛诸脑后,大家脸上尽是放松与惬意的笑容。

然而,今年这个本该轻松惬意的春节,却给三亚的游客带来了难以想象的噩耗。这个消息就像一记春雷,把原本正在海岛上悠哉度假的游客惊得目瞪口呆——返程机票竟然涨到了天价!

以三亚到北京的机票为例,原本690元至1000元的票价,在仅仅几天的时间里就暴涨至1.8万元了!其他热门城市也是价格翻了数十倍,深圳、上海、广州的机票均超过了1万元。这简直是开国以来涨价最为惊人的一次,把许多游客吓得面色惨白、手忙脚乱。

“我们一家五口人,要花十多万的机票费才能回家,这还是在我原本的春节旅游预算之外啊!” 来自山东的李女士一脸懊恼,她本以为终于可以和家人好好放松一次,哪知返程闹出这么大的乌龙。

像李女士这样的游客还有很多,他们对春节期间三亚机票价格暴涨表示强烈不满。面对游客的质疑,海南省相关部门的回应更是火上浇油:价格属正常,供需关系决定,没有超过政府规定的价格上限。

一时间,“三亚机票涨价”的话题在网络上迅速发酵,大量游客表达了愤懑和无奈。有人质问道:“正常?一张机票涨几十倍是什么正常?这是敲竹杠还是公然抢钱啊!”也有人幽默吐槽:“这下全面小康了,大家一起返贫吧!”

显然,在春节这个敏感时期,機票价格的近百倍暴涨给许多游客的出行造成了极大困扰。虽然相关部门辩称这在“正常范围”之内,但显然大多数游客难以接受。更何况,从三亚到北京的机票价格,已经接近国际航班的水准了,这种涨幅怎能说得通呢?

分析机票价格暴涨的原因,主要有以下几个方面:

第一,海南旅游资源配置失衡。据了解,今年春节期间海南游客数量较去年同期增加了30%之多,人数猛增超过了机场运力负荷的极限,也超过了海南整体旅游接待能力。海南虽然是我国重要的旅游省份,但配套设施建设跟不上游客数量增长。这就导致在游客高峰期,旅游资源严重短缺与游客需求的矛盾被激化。

第二,海南省政府和相关部门没有采取有效的应急措施。面对旅游高峰和机票供不应求的情况,政府本应及时出台政策增加更多临时航班,扩大机场运力以满足游客需求。但是直到机票价格已经暴涨数十倍时,政府才不紧不慢地发布公告,这显然为时已晚。政府部门在监测海南旅游市场和应对突发情况的能力还有很大缺陷。

第三,机票定价机制亟待完善。目前机票价格完全由市场供求关系决定,假期时由于需求激增,常常出现投机倒把、炒高价格的现象。这给许多游客出行带来极大不便与经济压力。应加快推进机票价格动态调控机制,在特殊时期合理引导价格,避免价格大起大落或投机倒把。

第四,旅游企业也难辞其咎。为追求暴利,一些不法旅行社甚至直接炒高机票价格牟取巨额差价。还有酒店、景区也趁机涨价、敛财。这些现象严重损害了海南的旅游口碑,也损害了广大游客的利益。

第五,政府部门应切实反思。无论是预判能力,还是应急反应,这次春节期间海南相关部门都暴露出明显的失职与溃败。甚至官方的公开声明,也给人一种摆烂与不作为的失望感。政府相关部门有责任切实反思,找出管理上的薄弱环节,提升监管与服务水平。

第六,此事也充分暴露我国旅游大数据的建设与运用仍有短板。像海南这样重要的旅游省份,应建立健全省级的旅游大数据监测预警平台,实时预测游客数量变化趋势,据此提前调整景区、酒店、交通运力,实现旅游资源动态平衡,避免类似春节“返程潮”时供不应求的尴尬局面。

第七,完善旅游投诉机制与维权渠道。此事中,许多游客哀声载道却无计可施。作为国内最大的旅游省,海南亟须建立健全的旅游投诉举报渠道,并给予游客维权支持。任由旅游企业为牟利胡作非为,不仅损害游客权益,也将损害海南乃至我国旅游业的口碑。

第八,加快出台旅游惠民政策。针对节假日期间返程高峰,国家或省政府应出台临时补贴或惠民政策,适当减轻游客的经济压力。如给予返程游客一定比例的机票费补贴、开行更多临时旅游专列等。这不仅体现人性化关怀,也可弥补企业炒作与政府失职带来的损失。

第九,完善节假日期间价格调控。国家或地方政府应制定明确的假期特别是春节期间重要民生产品与服务的价格调控方案,避免企业趁机哄抬价格。并建立健全价格异常波动的监测预警机制,在价格出现异动时快速干预。

第十,树立正确的政绩观。部分官员或企业经营者,更在乎自己的政绩数字与公司利润,而忽视了为民的初心与社会责任。这次事件充分暴露出这种错误政绩观的危害与恶果。各级政府与企业都应树立以民为本的发展理念,切实保障并维护广大群众的合法权益。

本次海南春节机票价格暴涨事件,的确让人匪夷所思。一方面突显我国旅游管理体制机制的失灵,另一方面也暴露企业运行与政府监管中的弊病。

我们有理由相信,此事经过舆论批评与反思后,海南乃至全国的旅游管理水平都将得到提升与完善。让我们拭目以待,看海南以何种姿态迎接新的旅游高峰。作为广大游客,我们也期待着政府与企业能够汲取教训,在新的一年里倾听民意、修正错误,共同缔造更加美好的出行体验!