院长要求医生向患者道歉，医生：不愿意，爱咋咋地！

一位医生诉苦：

一个患者不明原因发热5天，我开了化验检查给他，结果患者因为花了300块化验费心存不满，就在市长直通车平台投诉，捏造我态度蛮横，乱开化验。我已经对此做了解释。但上级要求我找到那位患者，协商让他最好撤销投诉。我觉得很生气，爱咋咋地，你扣工资奖金都行，我不愿意给这种人多打交道，随他去！

人言可畏，有时候言语比匕首更可怕。

恶意投诉医生，其心可诛，其行可恶。

人之初，非善亦非恶，而是自私。有病的人总会说自己没病。

如果对他人投诉不需要任何成本和代价，那么，人就不可去约束自私自利的本性，就会为了一己之私，投诉抹黑他人，以换取到自身利益。

所以，罗翔老师才无奈的说：“说实话，现在不管看到什么案件，我都不震惊，我说这不就是人吗，人不就是这样的吗，还有什么东西会比人更坏…”。

而医生，最应该被患者尊重，而不是随便抹黑。

为什么患者一定要尊重医生？

医生也仅仅是一份职业啊，为什么就偏要尊重医生？

因为这是由商品属性决定的。

这个世界上存在三种商品：

一类叫搜寻商品，也就是说我们提前就知道了商品的质量和价格，你很清楚你购买了会得到什么；

二类叫体验商品，一般事后你才知道值不值，比如去洗一次脚或者参加一次旅行；

三类叫做信任商品，就是你事前也不清楚，事后你也不清楚，比如医疗，就是。

所以在这种博弈之下，对医生尊重就很重要，你尊重了他，就会产生信任，就敢为你用心一搏。你不尊重他，彼此就难以建立信任，诊疗中就会瞻前顾后，这就是信任商品的特点。

但现实中，尤其是最近这些年，随意投诉医生，似乎已经成了一股歪风邪气。

一些人在信息茧房里呆得太久了，不仅会以为世界就井口那么大，还会认为井是他家的。当符合我们的思维时，就说是白；当不符合他们的想法时，就说是黑。

其实他们看到的，只是冰山的一角，究竟是黑是白，用什么角度，用什么价值观，用多大的范围去看待这件事，他们一概不管 ，只是妄念缠身。

随随便便什么人，“义正词严”“声泪俱下”以所谓“举报”之名，实为构陷的小视频或者小作文，就能轻易掀起一场铺天盖地的舆情，就能发起一场让医生身败名裂甚至家破人亡的疯狂网暴，就能轻易让无辜的医生社会性死亡，而投诉者一己之私目的得逞，却毫发无伤。兵不血刃，就可以结果一位良心医生的前程。

打铁还需自身硬，医院领导怕出名，怕引来关注，都怕惹火烧身，拔出萝卜带出泥。于是不惜一切代价消灭舆情。至于真相和正义，那不是他们需要关心的事，想那么多干嘛。

只要被告了，被投诉了，上级就认为你一定有错。如果你想解释，那就是你没耐心没沟通好，甚至还会质问你：为什么没投诉别人？

而有的群众，明明有法律途径，就是不去，因为知道自己没道理，只希望通过自媒体的夸张诬陷，来谋取法律途径不可能满足的不当利益，于是许多医生无辜，却成了那个代价。

来源 | 老叶说医

作者 | 叶正松