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女子银行取款5000元反复被刁难，这是个例还是普遍？

近日，河南平顶山一位网友王女士发布了一段视频，视频中看出，该网友想要从银行取款5000元，用于过年包红包使用，谁曾想反复被柜台工作人员刁难，通过打电话和出示聊天记录都没办法证明与转账人的关系。最后女子选择报警，报警后却顺利取出。不禁让人疑惑，在银行取钱难道也需要警察帮助？取钱困难究竟是个例还是普遍现象？

事情经过

临近过年，不少人都想着去银行换一些新钱，等到给孩子们包红包时使用。王女士的姐姐也是这样想的，但是由于自己的工作繁忙，便通过手机账户给妹妹王女士转账5000元。网友看到到账的5000元，想着直接去银行柜台将钱取出就好。

到了银行之后，工作人员先让王女士下载反诈骗的软件，当时王女士还想着银行工作人员如此负责，担心自己被骗，也是十分配合工作人员的要求。谁知道，在取款时，工作人员便开始询问王女士和被转账人的关系。在王女士表示转账人是自己的姐姐时，工作人员询问如何证明，不仅如此，还询问姐姐的工作单位。

王女士听到这，便想着自己拿出聊天记录就可以了吧。将自己与姐姐的聊天记录拿出，却被告知必须有效证件证明才可以。几经周折，王女士都没成功将钱取出，最后王女士选择报警处理，在警察的帮助下，周转两个小时才将钱取出。

银行回应

在王女士将自己的取钱经历发布在网上之后，引起了不少网友的愤怒。都纷纷表示，取钱还需要这么多手续，如果是自己，就会说是这笔钱是用来......

一时间银行陷入风波中，受舆论的压力和警方的调查，该银行总部也站出来回应，表示总部已经对这件事情展开调查，对于工作人员也会严格处理，同时会配合警方工作，针对王女士的经理感到十分抱歉，将会为其提供必要的赔偿。

网友共鸣

关于取钱困难和银行态度问题，引起了网友的共鸣。不少人都说出自己取钱时被“刁难”的场景。一位湖南的网友也说出了自己的经历，他想要给未成年的女儿办理取消短信提醒的业务，为了顺利办理业务，他将自己的户口本也带上，以备不时之需。谁想到，到了柜台却被工作人员告知，需要由出生证明或者在派出所办理的关系证明，证明二人是父女关系才可以。

该网友十分疑惑，询问道，如果是自己女儿独自办理可以吗？柜台工作人员表示，未成年人必须由监护人帮其办理户口本无法证明二人关系，只有相关证明才可以。这仿佛是一个循环，环环相扣，但又没有解决方法。这样的局面让人感到十分困惑，同时也反映出银行工作人员在处理客户关系时不合理的繁琐。

银行现状

银行柜台的设立本身就是为了更好的服务客户，但是现如今，一些银行工作人员，对于本身设立的规定过度解读，导致在服务客户时出现一些不必要询问，从而对客户造成影响。其实，从银行的立场出发，或许本身是想要保障客户不被欺诈，但是居然变成了“帮倒忙”。对于银行的工作人员来说，工作是要更加的灵活，为客户排忧解难才是关键。否则便会适得其反，影响银行的声誉。

对于银行一些常规的工作流程，客户都会配合，但是相应的，银行工作人员需要提高自己的服务意识，不能让正常的工作流程，因为自己的态度问题，而变成对客户的刁难。

银行如何提高服务质量？

对于银行来说，加强内部管理是非常重要的，针对员工的服务态度展开相应的培训，加强员工的整体素质和服务意识。

除此之外，针对一些过于繁琐的服务流程适当简化，让客户在短时间内，获取自己想要的东西。同时，银行可以针对服务态度对客户进行询问，更好的了解到自己在服务上面的不足，由此进行改善，从而可以极大程度的满足客户的需求。

结语

平顶山王女士取款5000元，前前后后耽误两个多小时，我们不难看出，银行工作流程的繁琐。同时这也引发了社会对银行的服务质量的关注，希望通过这件事情，银行在服务商可以进行相应的培训，更好帮助客户解决问题，位客户排忧。