“与人为善，天地皆宽”，现实中，我们一个善意的交流，往往能逢凶化吉，但是，一场恶意的漫骂，却往往能徒增是非。

就拿银行取钱这事来说，工作人员若是笑脸相迎，那大家自然是互相尊重。但若工作人员恶语伤人，那就会引起一场不必要的麻烦。

这不，浙江杭州，一名男子去柜台取钱，结果竟然遭到了工作人员的怒吼：“滚”！

男子柜台取钱，工作人员让其“滚”

最近，一位男子在网上吐槽了自己的取钱经历，结果真是惊世骇俗。

起初，男子是去萧山农商银行办理的业务。

男子之前的账户，因“账户被控”限制了部分功能，最近他想的是去银行解控了，把钱取出来。

但是，就在柜台取钱的时候，不知道怎的，柜员很不耐烦，并不想给他办理业务。

男子心想：这是闹哪出啊？自己是光明正大的取钱，为什么不欢迎？

男子一直追问柜员缘由，不料，柜员却突然发怒了，吼到：“走”！

这个操作直接把人整懵了，男子当即表示：“没听清你说啥？”

“滚，像我不会打你一样”！柜员声嘶力竭怒吼，把手中的资料一摔，吓坏了旁人。

其他工作人员见状不对劲，赶紧上前拉住了那名柜员，就这样，男子和柜员起了争执。

柜员这发脾气的操作可不好收拾，网上一下子就传开了，一时间引起了轩然大波。

银行通报：柜员已道歉，并扣减2023年5%绩效

说实话，柜员这样的操作确实让人不悦，首先，不管是什么原因，也不能这样子骂人吧？

对于储户来说，有些业务并不是很熟悉，可能需要进一步解释、帮助，那么，柜员也应该耐心地解释一下。

退一万步讲，就算事出有因，作为银行的工作人员也应该寻一个妥善的解决方式，不能这样辱骂客户。

这事一出，银行也意识到了员工的问题，给出了一定的处罚。

具体就是让柜员道歉，并扣减了她在2023年的5%绩效！

处罚金额惹争议，有网友认为不痛不痒

部分网友认为处罚太轻：

银行这种惩罚不痛不痒，简直就是小孩过家家。

最多也才扣五千绩效，不痛不痒。

这是处罚嘛?

银行柜员的工资，我们也不清楚，但是，可以预料到这个5%的金额并不多。如果人家本来就没有绩效，那这个处罚似乎也没意义？这也难怪有些网友质疑不痛不痒了。

但是，凡事都要学会看全局！我们一开始的关注点就在“男子被骂”的问题上，却忽略了：柜员为什么发火？

之后，银行的解释，说明了一切。

银行解释：男子不配合反诈操作，先后散存散取26次

看到这，我们也不得不重新审视这其中的问题。

首先，男子的账户是被“账户被控”了的。

这就说明，他的账户本身存在一定的风险，可能就是因“反诈”被控制的吧，所以，在办理取钱的业务上可能有影响。

当时，男子先后散存散取了26次！而且，每次取的钱最低0.5元，最高才100元。

这个操作很反常？不知道男子是出于报复的目的，还是出于其他限制，总之，在外人看来，也是比较反常的。

而且，男子当时与一名柜员聊天，还提到“你还是小鲜肉，其他的都是老油条了！”

这些原因，就导致了柜员彻底爆发，觉得男子在戏耍她，不但不配合反诈的一些管控，甚至还在那挑战她的极限！

之后，就有了开头喊“滚”的一目。

网友态度反转，认为男子没事找事

部分网友的看法：

连续故意存取26次，不属于扰乱公共秩序？

这波我站银行，不满意可以投诉，而不是胡搅蛮缠。

能不能说明一下，顾客为什么要办26笔零星取现业务，请把话说全了。

在大家看来，这26次散存散取有问题。

如果是金额限制了，那么男子就应当配合反诈管理，不能取就不取吧，如果没有限制，那就是故意找茬。所以，有些网友认为柜员事出有因，处罚没必要上纲上线。

如何看待男子取钱被骂

从结果上来看，柜员骂人的做法不妥。不管是事出有因，还是一时失控，作为服务人员，首先得保证：情绪稳定，合理解决问题。

有句话叫：“只要我情绪够稳定，尴尬的就是别人！”

如果男子是故意激怒的，那么，最合理的办法就是报警或者是上报领导处理，或者正常处理业务。柜员给谁取钱不是取，何必在意次数。

从过程来看，男子多次存取的做法也有不妥之处。

存取26次，如果不是有意的，那么就应该跟柜员说明下业务目的，免得闹误会！

如果是有意的，那这行为就不招同情了，反诈的本质是保护个人财产安全，柜员只是履行规则，并不是规则的制定者，没必要这样回击。

如果质疑规则，那也应该通过合理的渠道申述。

写在最后

人与人之间的交流，就是这么微妙。互相尊重，通常可以大事化小，小事化了！

学会换位思考，小事足以见格局。懂得与人为善，生活才会锦上添花。

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