前言

在寒冷的东北，有一项颇受南方游客欢迎的特色项目——泼水成冰。饶有兴趣的游客甚至专门北上，只为亲身体验那一瞬间热水遇冷“咻”地化为坚冰的神奇景象。

然而一则“泼一次收费十块”的消息在网络上引发了轩然大波，南北网友因此展开了你来我往的笔战。

其实，在追根溯源之前，我们不妨先反问自己：这十块钱，到底包含了哪些服务呢？单纯的热水，配上东北大爷的极致“宰客”，真的就值这么一个价格吗？

寒冷冰天：东北大爷的“宰客”之旅

事情要从几天前说起。正在北方旅游的小陈是一名来自南方的90后女青年，这是她第二次来到东北。

严寒的气候让她既兴奋又有些惧怕，她迫不及待地想要验证一下网上所说的“泼水立即成冰”的奇景。在询问了酒店前台后，小陈很快找到了提供这一体验项目的当地团队。

带队的是二爷和三爷，一老一少两个体面的东北大爷。看到小陈的时候，二爷热情地招呼她过去：“小妹妹，来体验泼水成冰是吧？十块钱，保证让你满意！”

小陈眼睛一亮，二话不说掏出十块钱：“好的二爷，那就拜托你们了！”三爷忙不迭地跑到一旁的热水壶旁边，小心翼翼地盛了一勺热腾腾的水。二爷则拿出了手机，示意小陈可以开始了。

小陈提起水勺，深吸一口气，“哈——”地一声把热水泼向了脚下的雪地。就在同一时刻，二爷手速极快地按下了快门，将这精彩的一幕定格保存了下来。

“成功了！快来看图！”二爷兴奋地把手机屏幕转向小陈，上面清晰地显示出晶莹剔透的冰花在雪地上绽放的瞬间。小陈开心极了，连声道谢：“太神奇了！谢谢二爷，我超级满意！”

1：10元的服务，真的值得吗？

然而就在小陈感叹冰天雪地的奇妙之时，这件表面看似平常的小交易，却在网络上掀起了轩然大波。

当有人发现这十块钱的收费标准后，立刻有人质疑这是否是一个“宰客”的举动：“十块钱，就为了一勺热水？这个价格也太黑心了吧！”很快，车轱辘话一样的批评在朋友圈疯狂转发。

“这种天气变化能有什么稀奇的！”“就是利用游客的乐趣宰人！”南方网友们哗然，你一言我一语地表达着愤怒与不满。然而事情就此打住吗？当然不是。

很快，东北本地人也加入了战局，强词夺理为这十元的价格进行辩解。“我们辛辛苦苦在大雪天工作，怎么就宰客呢？”“这可是含拍照在内的全方位服务！”

两方言语激烈，扑朔迷离，让人不知所云。那么，这十元钱到底包括了什么服务呢？我们不妨先把问题拆解开来。

十元的价值，真的等于一勺热水？

单就“倒一勺热水”这一服务而论，十块钱显然是不合理的。但是我们在批判这个价钱之前，有必要搞清楚它的内涵。据二爷后来的解释，这十元钱包含的服务远不止于倒水这么简单。

当游客付费后，他们会选择最佳位置，为游客准备热水与工具。过程中还会细心引导，确保泼水的方向、力度、距离都恰到好处。

最关键的是，他们还会在泼水的一瞬间为游客拍照留念。这样一张定格在雪地里的“冰花图”，对许多初次见雪的南方人来说无疑是值得珍藏的旅行纪念。

所以，这十元钱的真正价值，应该是一次高质量的泼水成冰体验，以及一张专业水准的旅拍照片。对此，身为东北本地人的三爷表示十分不解：

“我们已经提供了全面的服务，确保游客百分百成功体验成冰并留下纪念。这点工作量和难度在大雪天气里是很高的，十块钱的报酬也很合适啊。”

的确，如果单纯论起照片的价值，十块钱对于一张实体旅行纪念照也说不上贵。然而问题的关键在于，南方游客的预期与东北大爷的服务并不完全对齐。

预期落差与误解，冲突的根源在哪里？

“我们只是想简单地体验一下‘泼水成冰’，又不是非要拍照不可。”来自一名南方网友的解释一语中的。

原来，很多游客只是出于好奇和新鲜，想亲身试一试网上流传已久的这一“都市传说”。对他们而言，成功SEE一下水变冰的瞬间就足够，没有太多求精求细的要求。

然而东北大爷所提供的，明显是一种较为“硬核”的体验服务——不仅位置和温度都经过精心控制，点拍的时机和技巧也做了精心考量，全方位地保障体验成功。

这种差异导致了南北双方对“值不值得”这一问题的分歧：一方面，提供服务的大爷们认为自己已经尽心尽力，给出了比单纯倒水更高标准的服务。

但另一方面，游客们的原始需求仅仅停留在“简单SEE一下”的层次。这种预期的落差，当然会对价格的合理性产生不同认知。

“十块钱就为了一勺热水？”“这可是含拍照在内的全方位服务！”没错，争论的焦点就出在这里——南方游客并不需要也不看重所谓“全方位服务”。

他们预期的只是一勺简单的热水;而东北大爷提供的，已经超出了这一基本预期，站在各自的角度，双方似乎都有自己的道理。那么，这场争论到底该如何化解呢？

明确需求，重新对齐预期

其实，这起网络争论的根源，是双方对于“服务内容和价格的匹配”这一问题认知和预期的不一致。

提供服务的大爷们，在劳动条件较为艰苦的环境下，本着“精益求精”的服务理念，主动为游客提供了升级后的全方位体验服务，因此对十块的价格也就心安理得。

而游客们原本的想法很简单，仅仅是要个新鲜升级版的“真冰块”，作为此行的一个小小体验和谈资。他们的预期当然不会高到需要指导、拍照等“加值服务”的地步。

所以，这场争论的焦点应该放在“需求预期和服务匹配”上。对游客而言，如果仅仅想体验一下泼水成冰，大可明确表示不需要拍照等额外服务。

而对于服务提供者来说，也可以在收费前详细说明包含的服务内容和定价标准，避免事后给游客带来价格差异感。

简单来说，明确需求和预期，改进沟通和表述，或许就是化解这场争论的有效途径。

结语

泼水成冰，对南方游客而言，不过是此行一个小小的体验项目和谈资;但对于北方大爷们，这却是他们在严寒天气中辛勤工作、谋生的方式。

当我们站在自己的角度苛责他人的时候，也许最需要做的，就是试着换位思考，设身处地地理解每一个人的出发点与期待。

这场争议本不应该演变为南北对立的口水大战。让我们在此终结无谓的论争，回归事实与理性。毕竟，生活的真谛从来就不在于证明自己的“正确”，而在于相互理解与包容。