“哈尔滨火了”，

成为这个冬天

最不需要论证的事实之一。

据统计，元旦期间，

哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，

实现旅游总收入59.14亿元，

游客接待量和旅游总收入

全面赶超2019年，

达到历史峰值。

民小生了解到，

去年12月旅游冰雪季开始之初，

因为游客在冰天雪地中

苦等几个小时玩不上项目，

哈尔滨遭遇“差评”危机。

好在当地政府没有搪塞责任，

负责人现场督导，

紧接着是一封公开信，

退票、致歉、改进，一气呵成。

仔细审思这些措施，

游客一定很受用，

因为能够深切感受到被尊重、

被放在心上。

哈尔滨冰雪大世界的做法，

让游客如沐春风，

暖了顾客的心，也给人启迪。

为了吸引游客，

包括哈尔滨在内的一些城市

进行营销宣传之外，

还推出了各种“花式宠客”的措施。

花式宠游客

什么好东西都往外掏

当地人：

“尔滨”，你让我感到陌生

给冻梨精致摆盘

把交响乐演出搬进商场

松花江上升起了热气球

大家想在冰面上

上演“速度与激情”

大家想感受火热氛围

他们将冰雪大世界

变成了“蹦迪”现场

从来没见过这阵仗，

哈尔滨的“火”，离不开独特的文旅资源，加上网络热点，抢占游客注意力之后，持续创造新的文旅内容，积极与消费者互动，以身临其境的方式体验本地特色。

这能复制吗？答案是肯定的。对于城市管理者来说，既要做到想游客所想、尽自己所能，补齐基础设施短板，做优公共服务，又要耐心应对各种突发状况，以游客为中心，站在游客角度做旅游。这样的城市，不“火”也难。