南昌一女子顺丰同城快递16999元手机丢失了 顺丰：我们的原因

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倪女士家住江西省南昌市青山湖区，2023年12月14日，她通过网络购买的一款价值16999元的手机，终于送货到家。由于当天是工作日的原因，想着早点用上手机的她，便让母亲通过电话联系了顺丰上门取件，通过到付的形式，把手机再给她寄到离家不到5公里的工作单位。

投诉人 倪女士：按道理半日就要到的，但这个包裹没有到达。我以为第二天会送，但是等到第二天早上9点多，也没有送过来。

根据倪女士提供的物流信息显示，当天11点22分，顺丰速运已收取快件，下午14点52分，快件到达南昌西湖仕中心店之后便停止更新，并提醒“包裹已超48小时未更新，建议联系快递公司”。

投诉人 倪女士：我就拨打了顺丰的客服热线，当时客服人员给我的回复是说去查一下。后面回复说，监控已经查完了，他们能确定这个包裹丢了，会去帮我申请16999元的手机赔偿金额。

几天后，倪女士再次接到客服电话，对方表示由于没有保价，就只能按运费的7倍进行赔偿。在之后的协商过程中，顺丰表示可以赔偿1000元，但她难以接受。

投诉人 倪女士：当时顺丰快递员上门收件的时候，是问了我母亲里面是什么，还把外包装拆开了，换了个包装盒。他也没有问我母亲需不需要保价，我认为既然承接了我这单快递 ，就有责任和义务安全地将物品送达到我手上，而不是现在丢件了就赔你1000块钱。

在都市现场记者采访过程中，顺丰官方客服正好打来电话，并承认确实存在丢件的情况。

顺丰速运 客服人员：现在这个快件的话 ，明确就是我们确实收了您的物品，但是具体是哪个环节找不到了，我们这边没办法判断，还在核实当中，就是我们能够跟您说的这个件是我们的原因，导致遗失了。

关于赔偿问题，工作人员将赔偿金额提高到了3000元。

顺丰速运 客服人员：目前公司这边的话，就是考虑你的实际损失情况，通融赔付1000元再加上2000元的礼金卡，3000块钱的一个额度 ，希望您可以考虑一下。

投诉人 倪女士：这个我不接受。

目前，对于赔偿问题，倪女士还在和顺丰协商。那么，面对快递丢失的情况，倪女士应该如何索赔才是正确的？

律师表示，发生快递丢失、毁损的情况时，首先需要具体分析快递是否保价、承运的是邮政业务还是快递业务。未保价的货物如果是邮政企业承运，按照《邮政法》第四十七条第二款规定进行赔偿。未保价的货物如果是顺丰、圆通、中通等快递公司承运，根据《快递暂行条例》进行赔偿。

律师 肖杰：《快递暂行条例》里面规定，快递公司应当妥善地保管寄送人的相关物品，如果说双方因为这个丢失损毁而产生争议的话，如果有保价条款的，按照保价条款执行，如果没有保价条款的话，那么按照民事法律相关规定执行。

根据《民法典》第八百三十三条规定，货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

律师 肖杰：我们的承运人也就是快递公司，在这个运输快递的过程中，应当妥善地保管我们的快递。也就是说，快递相应的损毁灭失的风险，应当是由快递公司进行承担的。如果货物运输的过程中，产生了相应的损毁或者灭失等情形的话，快递公司应当承担这个时候的物品的相关损失 。物品的损失要根据相关证据来证明，比如说物品当时的发票，或者折旧率等等来足以证明这个物品当时是存在并且可以使用，有相应价值的。如果说没有办法来证明相应价值的话，可能要通过司法鉴定等等途径去进行确定。

近年来，网购便利大家生活的同时，快递丢失、损毁的赔偿纠纷也与日俱增，对于快递“保不保”的问题，律师提醒，需要邮寄贵重物品时尽量选择保价投递，这样可以快速明确快递损坏的赔偿金额。另一方面，快递公司应当设计足以提醒相对人注意的形式，或者充分尽到提醒义务，以避免纠纷发生时，需要承担巨额赔偿金的风险。