盒马打包费能退？亲测：盯牢人工客服才拿到1元补偿券！有使用门槛，还限时3个月

最近，有市民在线上购买盒马商品时发现，结算页面多了一项“1元包装费”，付款时会自动算入总价内。对此，不少网友炸了锅：为什么这么突然？一定要收取吗，不需要行不行？

另一边，也有人表示，一些其他平台早已开始收取包装费，盒马并非“开先例”。

记者实际体验后发现，若一个确实无需购物袋的订单被收取了1元包装费，无法自动申请退款，但联系人工后，可获得1元“包装费补偿券”。另一方面，记者也发现，部分确实无需袋子的商品订单，目前盒马APP在结算时已对包装费进行了剔除。

单买大米也配袋子，向人工客服申请后获补偿券

最近，盒马开始收取1元包装费的事在网上引起了很大关注。

从盒马APP进入，选购完商品进入结算页面后，会出现“包装费”的选项，费用为1元。“包装费”字样旁边还有个问号符号，点击可看到对于包装费的收取提示：

为确保您的商品妥善送达，我们将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时依据国家“限塑令”等相关政策要求，对包装材料适当收费，收费标准为1元/订单。感谢理解。

对此，网友们热议纷纷。

有的网友表示：太突然了，而且为什么没有不需要的选项？更有甚者，只买了一袋大米，而大米袋子上系了一只包装袋的极端案例也出现了。

还有人提出了设想：“如果我就是不想要袋子行不行？我门口放个篮子，到了让骑手小哥给我全倒篮子里。”

而对于这1元包装费能不能退的话题，网上也是众说纷纭，有人说能退，有人说退不了，也有人表示领到了抵用券。

实情究竟如何？记者也尝试了一把：只买一袋大米会如何？

在订单结算页面，确实存在1元包装费，29.9元的大米加上1元的包装费，最后支付了30.9元。

到货之后，记者联系客服。可以看到在“请选择您要咨询的商品”中，除商品外也包括“订单包材费”。但尝试过后，非人工通道，无法退还这笔费用。

随后，记者转向人工客服，对方起初表示包装费是为了保障商品安全、卫生送达，基于外送业务特性使用的耗材，无法退款。但在确认了该订单只有一包自带拎手的大米后，客服表示可以提供一张等值的抵用券。

随后，在APP的红包卡券一栏内，一张新获取的“盒马1元包装费补偿券”就出现了，满1.01元可用，使用时限为3个月。

多个平台此前已收取包装费，仍有平台未收取

在这波讨论之中，也有的网友称，一些其他平台早已开始收取包装费，盒马并非“开先例”。市民陈先生同为盒马和山姆的会员，他表示，当初山姆开收包装费的时候，也在网上引起了大量关注，当时他还想：还没收取的平台未来会收吗？

记者了解到，山姆从2021年开始收取1元包装费，而今年2月，山姆又为需要低温冷链保存的商品额外增收1元保温袋或冰袋费用，使得每个订单的包装费用为1-2元。

当时，有顾客反映来自同一个冷藏柜的不同种类蛋糕，有的被收1元包装费，有的被收2元，收费标准不一。而山姆当时的客服回复称以有没有使用保温袋、冰袋，来区分包装费收取1元还是2元。若未使用保温材料而被收取2元，可联系客服退回多收的费用。

而松江消保委社会监督部也对此事做出过表态：变更包装费等额外收费项目时，要提前做好明示或告知消费者，并在APP或小程序上予以明示，设置选项。

2021年开收1元包装费的还有永辉。当时，永辉还因为强行收取包装费被市场监管部门处罚，随后将1元包装费变为了可选项。

其他平台方面，目前，京东到家、多点等零售配送平台也收取包装费，京东到家即时配送包装费为1.2元，多点则为1元。而永辉仍维持着1元包装费可选项。

不收取的平台中，美团小象超市不收取也无相关提示；而叮咚买菜则显示了包装费一项，但1元字样为灰色并打上删除线，更正为0元，并配有相关说明，称按照“限塑令”等要求，将有偿提供塑料袋包装服务，当前为免费试用期。

确不需要袋子的订单，已在进行优化剔除包装费

盒马此次开收包装费，收到袋子的顾客们也发现：盒马的包装袋变了。

过去，骑手小哥们送来的是普通的印有盒马LOGO的白色大袋子，而现在，则换为了半透明无LOGO的生物可降解包装袋。有网友评论道：“袋子的质量确实是变好了。”

盒马此前表示，将于2024年1月1日起逐步在全国的盒马鲜生上线生物可降解外卖包装袋。此外，在全国门店逐步推行纸基和可降解餐具，从而减少一次性塑料餐具使用。

对于零售配送包装费的收取，有人表示不在意，也有人十分较真：“虽然每个订单看起来是小钱，但生鲜买菜是高频消费，一个月累计起来也要多花一二十元了。”

常在盒马买大桶装饮用水的陈先生表示，商家在收取包装费时，应该给与顾客一定的提前量，说收就收且无法选择的感觉，会给消费者一种被强迫的感觉。另一方面，也应该根据订单的实际情况，来看要不要收取包装费。“比如我买2桶五升装的饮用水，送货时无接触配送，直接放在门口地上就好，这种就肯定不需要袋子了。”

记者今天在盒马APP下单测试时发现，部分确不需要袋子的商品已进行了包装费的剔除，比如5千克装的大米、油、面粉，以及2.5公斤的车厘子礼盒，有提手的12卷装卷纸等。

自“限塑令”发布以来，商家、平台开收包装费屡屡登上热搜，消费者一方面质疑强买强卖，另一方面也无可奈何。

在外省，有个体经营户因向消费者免费提供一次性不可降解塑料袋而遭到市场监管部门处罚的案例。而在上海，松江消保委相关人员曾表示：企业不能以限塑令为由，将自己的消费成本转嫁给消费者。