厦门工行自贸试验区分行客服经理朱烯钰：尽心尽责 争当“金融好帮手”

作者：钟榕华 沈威

今年是厦门工行第二年评选“最美客服经理”，厦门工行自贸试验区分行客服经理朱烯钰连续两年获奖。除此之外，她获得的荣誉还有很多，其中包括两次获得工行总行五星级客服经理称号、厦门工行十佳客服经理技术能手、分行工银成就个人奖（服务专业）等。朱烯钰说，能够获得肯定，既有自己努力的因素，更与团队协作、客户支持分不开。

从点滴做起，赢得客户“口碑”

勤思善学，不断夯实业务基础，是朱烯钰获得众多荣誉的秘诀之一。

一方面，她系统性学习各项规章制度、细致研究内外部政策，不断提升对业务办理关键点的掌握能力，以便准确回答客户业务咨询；另一方面，她对每日工作进行复盘，通过向优秀同事虚心请教，弥补自身不足。此外，她还积极参加各种技能培训和考试，以赛促练、以考促思，目前已持有对公通用序列、业务运营序列等多项资质。“从点滴做起，让自己成为客户信赖的客服经理。”朱烯钰说。现在，她的工作是办理对公外汇业务。面对自贸试验区分行周边众多外贸企业，她深知自己的责任重大，不仅需要持续夯实业务基础，规范操作流程，对于偶尔出现的小差错，更要“刨根问底”，找出差错的根本原因，深入反思总结，认真记录分析，定期温故知新，避免差错再次发生。

辛勤的付出，令朱烯钰不仅获得大量“金杯银杯”，还赢得了众多客户的“口碑”。

与团队协力，精雕服务细节

“感谢你们的专业尽责，我们终于可以安心了！”日前，厦门一家外贸公司负责人对朱烯钰说。

今年夏天的一个周四，该公司财务人员来电称，周五将有一笔境外客商货款入账，因对方是首次合作，且金额巨大，公司格外重视。为此，朱烯钰和同事密切配合，与厦门工行业务处理中心保持联系，时刻关注系统信息。但直到周五下班，款项仍未到账，她们为此特意留下加班。到当晚9点多，客户告知款项卡在境外机构指定的中转行，她们才下班。次日是周六，网点未营业，但朱烯钰不放心，顶着烈日来到网点，待款项划入工行系统，即刻办理入账手续，并第一时间通知客户。

“能得到客户肯定，离不开团队协作。”朱烯钰说，入行三年来，领导与前辈们给予悉心指教，同事之间也是乐于分享交流，而且经常“团队作战”，战力满满。例如，为提升服务企业的针对性，她们组建了近四百个企业微信群，随时为客户答疑解惑、及时响应企业需求并适时向客户传递金融服务信息等。“小朱和她的同事，是我们公司的金融好帮手，帮我们及时解决了很多问题。”一家企业的财务经理说。

声音：

朱烯钰：我将继续秉承干一行爱一行精一行的精神，“慎易以避难，敬细以远大”，做好本职工作，用热情而专业的服务让客户感到满意。

责任编辑：赖彩霞 吴宗