联通好服务，用心为客户-每一步都走在用户的心坎上

“小姑娘，你们这服务还挺全面的。”

“谢谢你啊，终于搞清楚怎么回事了。”

“知道这事不归您管，但是每次还是过来找您更踏实，实在不好意思添麻烦了。”

一句句衷心的赞美，是对“联通好服务，用心为客户”的最好注脚。

线上高效协同，一方有难，八方支援

“喂，我家电视怎么看不了了，家里人都等着着急呢。”面对客户焦急地询问，春节期间值班客服人员王凤娟立马回应：“您好，请提供身份信息，我马上给您查一下。”

她快速联系专业部门，通过查询迅速定位问题原因——原来这位用户长期未使用IPTV业务，再次使用只需重启机顶盒就可以。

仅10分钟不到，问题便得以解决，用户全家人都看上了心仪的电视节目。通过这件事情，王凤娟也在反思如何未雨绸缪、进一步把工作做在前面，为用户节省更多时间。

“后来，我们将这种情况添加到我们的客服日历中，在每个节假日，例如中秋、春节等游子回家团圆的时候，通过提前主动外呼和短信的方式，提醒用户重启机顶盒，避免影响使用。这也是我们通过客服日历，化被动为主动，为民办实事儿。”

把群众的小事当做大事，把群众的难事当成心事，一切为了用户，用户的满意就是永恒的追求。这样的理念，深深扎根在每一位客服人员心中。

线下营业厅，不仅把事办好，还把贴心好服务做到位

“接触即满意”。

走进联通营业厅，消费者看到的不再是一排排冰冷的金属座椅，取而代之的是引导员的分流、温热的饮用水、舒适的现代座椅，以及老年人和残障人士的贴心老花镜和专席专座。

除了舒适，营业厅还是宽带服务的“家装咨询处”。在这里，消费者能率先感受全屋光宽带与普通宽带的区别。

工作人员拿出家庭FTTR组网示意图，让消费者亲眼观察，亲手触摸隐形光纤、普通光纤、六类网线之间的区别，以及部署在墙体之后的效果。

宽带安装也不再是“一根网线一台路由，拉到家里解决战斗”的陈旧模式，而是根据房型量身定制家庭组网方案，再由智家工程师上门现场组网施工。

上门安装，以身作则，细致入微，全面优化

到达客户楼下后，工程师首先打电话告知客户，询问是否方便上楼，得到客户允许后，入户敲门做自我介绍，展示胸卡，穿鞋套进屋，铺台布，把所有工具和终端设备都放置在台布上。

这是一个联通智家工程师上门服务的标准动作，把细心和贴心落到实处、做到极致。

每位智家工程师随身携带设备，针对FTTR业务，配备了WIFI6测速手机、热熔杆、透明光缆和穿管器等专业工具。

施工快速，效果持久美观，得到客户一致好评。

不仅工程师细致入微，普通联通营业员也把用户的事当成分内之事。

营业员刘薇接到客户电话，年逾花甲的葛大娘需要为老伴儿办理一张手机卡，但老伴常年行动不便，本人无法前往营业厅办理。得知此消息的刘薇在营业厅下班之后，主动上门办理业务。

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大娘听后非常感动，办理完成时已经晚上八点多，大娘激动地握住刘薇和张连荣的手说道：“孩子，大娘谢谢你们了！”

这是千千万万普通联通营业厅工作人员的缩影。

从线上高效协同，到线下全面服务，再到上门细致入微，“联通好服务，用心为客户” 每一步都走在了用户的心坎上。