芦云：抖音电商有效服务措施可供推广，行业需持续打击网络水军

文/夏宾

对外经济贸易大学消费者保护法研究中心（下称“研究中心”）近日完成“全域兴趣电商消费者体验研究报告”，并在北京举行“全域兴趣电商中的消费者体验提升研讨会”。北京颐合中鸿律师事务所合伙人、中消协律师团成员芦云参会时表示，报告提到抖音电商、淘宝、京东、拼多多等6个平台在保护消费者权益方面的措施与成效，如抖音电商，经过平台的艰苦努力在消保方面取得新的进步成果，其平台交易量大，所形成的一些先进有效方法，可考虑进一步推到整个行业中。

北京颐合中鸿律师事务所合伙人、中消协律师团成员芦云在研讨会上发言。主办方供图

芦云认为，将电商平台在消保方面的优势举措或有成效的方法进行推而广之，形成一种正向的激励，应该能引领整个电商行业不断完善消保工作和不断提升消费者体验。

“说到消费者保护，法律责任上界定清楚，我们经常会在论证中去强调要压实平台责任，创建良好的消费环境。”芦云说，事实上，平台已经做了非常多的有益工作，现在平台角色类似于传统商业领域的大型商超，但平台面对的主体更多，商品和服务种类也更杂，此时平台在治理上确实是犹如在拖动一条大船。

针对网络水军问题，芦云则提到，现在做假很“高明”，有一部分完全是机械化操作，有一部分是真人操作，因为已经被界定为无效行为，就不能认定为委托代理行为。有一部分处于灰色地带的网络水军实际上也非常影响消费者的选择和判断的，构成了强大的宣传效应，甚至是一些误导。

在芦云看来，这种评价体系会影响到网络治理的客观性和公允性。“网络水军看起来单个都是自然人，一个一个、一条一条地发，但是所造成的影响是不可忽视的，所以呼吁行业应该要持续打击网络水军。”