维系和博弈，造就相对平衡的生态环境｜浅谈的生态

【引言】

之前，我发过一篇文章《论今日头条的健壮性》，是从程序设计方面，结合自己的尝试、体验，得出的见解。

然后，写了《单靠平常心很难越过的鸿沟 如何在头条长期耕耘的深度思考》，对如何真正保持平常心、保持收益与成就感之间平衡等方面，提出建设性的意见。

这次，不一样，因为有了更多的接触，感受更深，想从“程序设计”这个表象之外，剖析平台及用户的“背后逻辑 — 维系和博弈。

这个逻辑，造就“一个相对平衡的生态环境”。

这个生态，是平台与用户共同营造的环境。

是平台发展壮大的土壤，也是用户赖以耕耘的天地。

从而，是需要平台和用户共同维护的环境。

虽然我对平台机制有所了解，但毕竟“涉水”不深，所以，至少目前，还只能是“浅谈”。

即使是“浅谈”，也应该对大家有所帮助、对平台有所借鉴。

#文章首发挑战赛#

今日头条：一个相对平衡的生态环境

【头条生态之角色一：用户方】

用户（网友），当然是头条生态的最重要角色。被称为头条的用户，前提是必须在头条这个平台“注册”，而且，按照国家目前对互联网的相关规定，几乎无一例外，都要实名制注册。

用户类型大体有以下几种：

（1）注册后，偶有登录、浏览的极不活跃用户。

（2）偶有点赞、评论发言，但极少发布作品的看客（本文所有字眼均无刻意褒贬之意）。

（3）尝试发布过一些作品，但由于粉丝少、作品质量不太高、作品被浏览较少的萌新。萌新，萌芽、含苞待放，但最有希望。

（4）有一定创作经验、有较多粉丝和互动、作品被关注较多的新手。这是头条的主力军、大部队！

（5）创作经验丰富、粉丝近千或过千甚至近万、作品质量高、被关注多的高手。这个层次的用户比例，也是越来越多。

（6）创作手法纯熟、粉丝几万以上、人气极高的大V。既然是大V，随便写一句话、发个图片，可能也会赞声一片。超级大V，更不用说。

用户类型，不是一成不变的。

根据实际情况，可能会按照顺序递增，比如，从萌新逐渐过渡到高手、甚至大V；但也可能递减，比如受个人自身特殊情况、家庭原因、平台某项功能、某个话题触动或打击、违规被限制甚至封号，原先的活跃用户可能也会渐渐变为看客。

不论是何种用户，不论是为了何种目的，既然选择了头条这个平台，当然都需要被认可，需要获得感、归属感。

所以，会有吐槽，会有表扬。会有不舍。会有忍耐，会有坚持。会有奉献、会有谏言。会有收获。会有感恩。

这里先不展开讲述。

头条用户类型一览图

【头条生态之角色二：平台方】

1、这里必须要先引入一个名词：头条君。

头条君，本来是头条自我调侃而来，但说得多了，网友听得多了，就成了常用语。

按照我的理解，头条君，是头条内部事务管理、技术、客服、公关人员的统称，和网友接触的，主要是两类：技术和客服。

技术人员，应该主要是男性。负责后台的程序设计、技术维护、系统更新、反馈的处理。按照分工的设计需要，包括我在内的绝大多数用户，应该没有和技术人员“直接交流”的渠道。但，他们通过客服，和用户进行“间接交流”。

客服，包括电话人工客服和平台人工客服。

电话，我打过一次，当然态度不错，但从交流过程我能感觉到，对于纯技术方面的，了解不是非常深入、可能也不需要太深入（这是分工不同决定的）。

平台的人工客服，负责和网友“隔着屏幕”直接对话，应该对头条的运行机制比较熟悉，但对程序本身应该也不太了解、也不需要太了解。既然是客服，一般是女性，称为美女也无妨，所以我习惯性地称之为“头条君美女”。

“头条君美女”，作为头条这个平台的重要窗口，担负的责任重大，既要考虑平台的利益，也要照顾用户的情绪和需求，可以说，难度相当大。

您心目中的头条君美女，是什么样子的呢

2、今日头条与头条号

用户注册、登录今日头条平台后，其实有两个身份。

一方面，作为“头条用户”，在“今日头条”这个平台浏览资讯等信息、相互交流；另一方面，作为“头条号用户”，在今日头条后台的创作中心，进行创作，创作后的作品一经发布，就会在今日头条平台展示给所有用户。

所以，今日头条其实是两个平台结构：前台（信息浏览和交流端）、后台（头条号创作端）。

当然，我们平时不需要过于讲究这些字眼，可以一律统称为“头条”。

对于用户，头条号用于创作，头条用来浏览、交流

【头条生态之“维系”】

维系，就是浇水、施肥，不论是新嫩幼苗，还是参天大树。

生态维系，就是浇水、施肥

生态维系之1：平台需要用户，必须“引流”。这是中心。

为了留住更多用户，平台可谓用心良苦。

（1）通过各种版本引流。

手机App普通版、手机App极速版、电脑端网页版。目前没有“电脑程序版”。

在功能上，侧重于手机端App的开发，适合于浏览、互动交流。网页版，适合于后台的文章编辑（键盘与鼠标操作更方便）、作品管理等。

手机端App，也可进入创作中心，但功能被压缩；要显示全貌，需在某种浏览器、设置成网页模式。

极速版，最主要是引入喜欢“刷金币”的用户，可以一边浏览、一边赚钱。

普通版，虽也有金币，但任务很少。

（2）通过各种“营销手段”引流。

通过“展现量”（此外还有“推荐范围”）这个核心工具，来进行引导、刺激用户保持继续创作的欲望。偶有爆款，除却文章质量因素之外，“随机”提供的推荐量，成分更大一些。至于我为何在此处用到“随机”二字，是有一定依据的。平台有算法，会根据用户的综合权重、作品被推荐前期的表现（受欢迎程度）、作品类型（是否热门、是否正能量）、粉丝和其他用户的互动交流情况等，综合评判后，可能随机给予更大的展现、甚至给予持续多天较大展现的机会。至于阅读（播放）量的多少，还得依靠用户的人气、展现的精准程度、作品质量、粉丝质量与活跃度、未关用户的阅读兴趣等方面决定。收益涉及因素，更是复杂。

这里，要替头条君申明一下，平台还是“非常公平”的。但绝对公平，不可能做到。

[礼物]对新人扶持。主要体现在最开始几天，展现量较大。但如果没有把握机会，那就错失，今后很难再次获得。

[礼物]定期生成周报，对每周发布作品情况进行小结，提醒用户哪些方面做的好，哪些需要加强。

[礼物]“活动广场”不定期更新，并通过系统消息进行提醒。

奖励包括现金红包和流量加油包。现金红包，金额总共几万到几十万不等，但要被“瓜分”，一般地，平均数只有几毛。需要定期打卡（发文），有的活动，限制只能插入活动本身的一个话题。加油包的有效期一般为三个月，作品发布14天内可以投放。

[礼物]给予各种称号，进行刺激。至于这些称号的含金量，有大有小。

[礼物]当然，也有作品审核结果、作品修改结果、功能更新、获得头像挂件等消息提醒。

上述种种，用一个长图来列示，更加一目了然，相信大多数用户都曾经、甚至经常收到类似的消息：

头条的各种消息提醒，总有一款让你心动

（3）通过“原创”和“首发”进行保护和奖惩。

平台鼓励和保护原创、首发，文章首发可取得双倍收益。首发，目前仅指文章，前提是原创，在头条只能发布一次，发出后72小时内不能在其他平台发布。

但对违反原创、首发规定的，有相应惩罚，处罚措施尤其严厉，比如对违规使用原创：180天内，首次违规，扣除20分并给予警告；二次违规，扣除20分并给予警告；三次违规，扣除20分并永久关闭“文章原创”功能使用权限。

（4）通过修改政策等其他手段引流。

比如，自2023年7月27日，将提现门槛100元下降为50元。

自2023年11月20日起，“微头条创作收益”的账号粉丝门槛从100下降为0。

这些政策调整，都会激发创作者的热情。

就在我这篇文章准备完成、发布时，发现头条昨天（2023年12月13日）发布的新功能：“微头条首发创作者”身份。也就是，今后微头条也可以申请首发、获得双倍收益了！但目前仅是内测阶段。

今日头条一直在行动

就在我再次准备发布时，又看到另外一条最新消息：“文章首发12月补贴”！也就是从2023年12月13日零时至月底，首发将会获得三倍分成激励！

今后，头条应该继续根据相关部门的要求或自身管理的需要，发布新的有利于用户的政策。我们拭目以待。

生态维系之2：平台建立规则，并通过“规则”进行运作。

“头条创作者帮助中心”详细阐述了各项规定，特别是平台规则中的《今日头条社区规范》，明确了不允许、不鼓励哪些行为，不符合规范有哪些惩罚措施，包括：无法审核通过、限制推荐范围、警示、扣分、禁言、封禁、禁止关注、清除粉丝、关闭营利权限等。

目前，我除了有几次“误”被审核不通过、通过客服立马解决外，似乎没有受到其他惩罚。希望永远不要体验被惩罚的感觉[微笑]

生态维系之3：平台提供举报和申诉功能，用户可依规维权。

举报，是头条生态得以维系的重要措施。在维护用户自身权益的同时，通过平台一旦确认举报属实后的惩戒，也可警示那些“已经”或“准备”违反规则的用户。

举报功能，也不能滥用。不能因“个人情绪”而故意举报。

对有充分证据的，准备好相关材料，平台会认真对待、公平处理。

对平台判定作品违规（比如取消首发标签）的结果，如果觉得相当冤枉，可以申诉。但申诉结果如何，还要看具体情况。

生态维系之4：平台加强头部自媒体的监管，促进其提高示范效应

2023年10月31日，包括今日头条在内的多家平台发布公告，对粉丝50万以上的超级大V“分批”进行实名展现的行动，可以说是开辟了新天地。

头部自媒体的影响力大，言论更需客观，不能有意无意“带偏”社会公众，此次行动，对他们有非常大的震慑作用，希望对净化网络环境、提高广大个人创作者的积极性有显著效果。

生态维系之5：用户自律与互助提醒

新人对平台规则不熟悉，往往有不当行为，用户之间的互帮互助很重要，在适当提醒的基础上，逐步建立良性的互动局面。

比如，短时间内连续点赞多个作品、复制粘贴评论语句，对双方都是不负责任的，也没有任何用处；插入话题过多；配图与内容严重不符；标题或内容低俗…有些性质严重的，可以举报，但轻微、非故意的，还是最好给予改正机会，善意提醒，营造和谐生态氛围，以便共同进步。

【头条生态之“博弈”】

博弈，不是为了博倒对方，而是通过为己方争取更大的利益，推动双方共同进步。

博弈，是一个长期的过程。在这个过程中，造就生态的相对平衡。

博弈，不是为了博倒对方，而是为了共同进步

生态博弈之：选择与舍弃

平台有众多用户。无需为了极个别用户，而放弃原则。

用户同时可以使用多个平台，不能指望其“终生不改嫁”。

博弈取得“先机”或“胜算”的策略：

平台类型众多。头条用户，还是更喜欢看微头条、文章，或者说，是图文作品。视频，虽通过中视频计划，和西瓜、抖音有关联，但毕竟不是头条的强项。所以，头条应该发挥强项、适度联合弥补短板。

这里有个重要的词：“用户粘度”。用户粘度高，表示用户对某平台“情有独钟”，在这个平台愿意花更多时间进行浏览、创作。

头条，若要发展新人、吸引更多新用户，需要标新立异，创建更多有特色的功能。功能要好用。

头条，若要锁住老用户，提高粘度，就要推出有更多的“优惠政策”，鼓励、激励优质创新者，打击破坏规则者。

头条，要想深入人心、锁住忠实用户，需要对功能Bug、体验问题，加以重视、及时解决。

用户，如果要在头条取得成就感的同时，获取一定收益，也需要尊重规则、保护规则；保持较高的原创度和一定的作品更新频次；要进行知识更新、自我提升，让平台感受到自己是“优质用户”、优质创作者。

博弈过程：

头条通过各种营销手段发展新人、刺激用户持续创作；为了头条平台的利益，也会提出苛刻条件（比如提现门槛）。

用户“个体”不能“强迫”头条君独宠自己，不能提出额外条件，只能适应。但如果头条君不善待用户，“群体”效应就会发挥作用，头条可能逐渐在与其他平台的竞争中失去优势，从而逐渐失去用户。

反之亦然。

博弈过程，是头条和用户之间斗智斗勇的过程，是没有硝烟的综合权衡和考量。

博弈结果：有多种情况。

用户“个体”由于个人习惯，放弃头条。

用户“个体”虽有不满，但也无需介怀，于是继续在头条创作、继续使用头条。

用户“个体”逐渐喜欢头条、爱上头条，直至成为头条的忠实用户。这当然是头条最愿意看到的结果。

头条由于某些用户严重违规、或失去价值，放弃这些用户。这里的放弃，是统计学层面的，用系统进行自动处理、结合人工干预。

头条运行中规中矩，在市场竞争中平分秋色，用户数量和质量都说得过去。一切风平浪静。

头条运作良好，独占鳌头，用户数量节节攀升，生态环境日益健康，双方氛围融洽和谐。直至如日中天。这，其实也是用户愿意看到的结果。

【写在最后】

头条生态的建立，不容易。

头条生态的维护，也不容易。

保持头条生态的平衡，更不容易。至少目前，比较平衡、比较健康。

双方都要尊重这个生态，爱护、保护这个生态。如果可以，再添砖加瓦、雪中送炭、锦上添花。而不是贻笑大方、落井下石。

正如《今日头条社区规范》所说的那样，“今日头条致力于为广大内容创作者提供和谐友善的创作环境，为用户提供良好的阅读体验，共同打造健康有序的内容生态。平台的可持续发展，有赖于各位创作者的共同维护与支持”。

这是头条的承诺。我们用户也应该有承诺。承诺在心，就好。

为了头条生态的可持续健康，为了头条生态的健康可持续，双方都有责任去维护、去经营。

希望双方都多一些“主动的维系”、主动的应对，少一些“被动的应付”。

让博弈更健康。

让生态更优良。

爱护生态，双方有责

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