要反转？吉祥遭网友抵制后，涉事人员停职，让日本人先走真相曝光

#实话实说#“日本人先走，中国人留下”的吉X航空，如今面临着企业有史以来最大的危机，口碑股价双重暴跌、退票抵制更是难以阻止。不过根据最新消息显示，吉X航空除了道歉之外，涉事人员也进行了停职处理，更关键的，公司亲自曝光了“日本人先走”的真相，谁也没想到，原来是另有隐情，大家真的误会了，给他们一次机会吧。

事情发生之后，吉X航空可以说成了众矢之的，特别是在同样都是迟到的情况下，日本籍乘客可以上飞机，而中国乘客却只能滞留在机场的问题，瞬间让所有人都感到愤怒，后续该航空公司，更是用一句“偶发性服务错误”打算平息此事，但结果却适得其反，大家反而认为这是在糊弄，于是便更加愤怒。如今，为了挽救公司，航空公司再次接受记者采访，将事情的真相进行一一阐述，将所有人都关注的3个疑问详细声明，将该事件的内幕、真相彻底曝光，谁能想到，这一切的原由竟然是因为3个失误，但即便如此，却依然还有3个疑问没有解答。

疑问1：是否存在外籍游客优先登机的情况

12月11日，该航空公司相关负责人，向南都记者说出了整件事情的实情。工作人员再次强调：此事是工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。这名负责人说了很多，总结下来看有3个关键点，完全是因为工作人员3个失误造成的。一次飞行就能发生3个失误，的确有些不够严谨。

1. 两位旅客都属于迟到，都耽误了登机手续的办理，按照规定，他们都不能上飞机。工作人员手录信息时，因为失误，将这名中国旅客的登机状态设置为“已登机”，所以不得不让中国旅客登机，这是第一个失误，不得不打破规则。

2. 可在发放登机牌时，工作人员将中国旅客与外籍旅客的登机牌发错了，闹了一个乌龙，这就导致外籍旅客拿着中国旅客的登机牌上去了，这是第二个失误。

3. 而且因为时间仓促，在旅客登机的时候，也没有按照航空公司的流程规定，对旅客的信息进行再次核对，这就导致喊的是中国旅客，结果却因为登机牌的错误，而让外籍旅客上去了。没有核对信息，属于原则上的低级错误，这是第三个失误，这本应该是最后的补救机会，却也错过了。

根据贺女士的讲述，她是在12月8日去到浦东机场乘坐的飞机，该航班是从上海飞往日本大阪的，原本的登机口是D64，但是中途却出现了一些不知名的原因，导致她的登机口变成了D60。

因为贺女士没有收到任何提示信息，所以她就一直在D64进行等待，结果飞机快要起飞的时候她才发现，自己的登机口改成了D60，然而等她拼命赶过去的时候，已经迟到了。但没想到的是，就在这个时候，争议点出现了。因为迟到，自己被禁止上飞机，但同样迟到的日本人，却可以直接上飞机离开。

面对这样的情况，贺女士感觉自己遭到了歧视，于是她质问对方，是不是偏袒外籍游客，是不是日本籍游客有优先登机权。而随后地勤人员给出的解释是：因为日本乘客的行李没有拉下来，所以他先上了飞机。

不过尴尬的是，其实托运行李的是贺女士，此时她的行李已经飞往了大阪，而自己却滞留在了上海。乘客不上飞机，行李上飞机，这属于重大的安全事故。如果有不怀好意之人，在行李当中放易B品，那么后果难以想信想。当然了，最被人关注的点还是同样都是迟到，日本人可以上飞机，但中国人却只能滞留机场。

该航空公司通过记者的采访，给出了详细的解释，其实很好的说明了这个疑问，相比于最开始的“偶发性服务错误”，这次的解释，也更加清楚和直观一点，可以看出，这次的声明诚意是有的，也很用心，至于能不能让所有人信服，这就不得而知了。

疑问2：工作人员的问题

在事情发生后，现场值班的工作人员，在工作时，总是不停的玩手机，而且打字的速度特别快，不知道在说什么，而且在眼神上，也是一副“无视”的样子，整个状态看上去就不像是在工作。

对此，很多网友都产生了疑问，这其中，不乏有一些关于工作人员态度问题以及服务问题的讨论。

因为在我们的印象中，从事航空行业的人员，在工作之前，都会经过大量的专业培训，而且在文明服务这一方面，也是主要训练的。但这一次，却出现这样的“态度”，确实让人失望。不过航空公司的相关负责人也表示：对涉事的工作人员已经做停职处理。

虽然没有说明是哪一个涉事人员，有几个涉事人员，这些涉事人员在事发当时，都负责哪一块的工作，但毕竟也算是对工作人员的问题进行了回应，算是对网友的疑问进行了解答。

疑问3：因涉嫌安全事故隐患，是否会被后续追责

相比于“外籍优先登机权”，要说这次事件当中，最大的失误，还是在乘机的时候，发生了退运行李飞走，人还在滞留的情况。根据规定，这样的行为属于重大安全事故，无论是否发生意外，都是不被允许的。

因为一旦允许这样的情况出现，就会被坏人钻空子。假如一个人坐飞机，自己没有上飞机，但却把行李给成功托运，可如果行李里面有爆Z物，那么整个飞机上的人都会陷入危险，而犯罪分子，不仅可以轻松操作这场袭击，还能全身而退。

所以说，该航空公司出现这样的失误，对于乘客来说是十分“致命”的，这完全是对顾客的安全不负责任。不过好在公司及时道歉，而且对于贺女士，也进行了合理的赔偿。

是否会被追责，也是大家比较关心的一个问题，因为根据规定，发生这样的重大失误，是要进行追责的，比如停业整顿、罚款什么的。

关于是否会追责，该航空公司并没有说明，但是他们也表示会先在公司内部进行追责，目前，对该航班管理团队的追责还在进行中，后续还要根据结果来最终确认。

不过面对这样的声明，许多网友也继续提出了一些疑问，通过评论，我们也能看到，网友们还在持续关注着3个未解答的问题。

未解答1：为何因为时间仓促，就不按照安全流程进行检查确认，那顾客生命“开玩笑

我们知道，虽然“规矩是死的，人是活的”，有的时候变通很重要，但毕竟这是关乎安全的问题，而且飞机安全又是人们最重视的问题。所以因为时间仓促，就不做安全检查，这样的理由，确实容易引起争议，毕竟安全是第一位的，生命是第一位的，不能因为晚点迟到，就放弃这些最基本的规矩。

未解答2：托运行李、查验证件、过安检、登机不核对并扫身份证件及护照吗？

如今坐飞机，大家在乘坐的时候十分方便简洁，但是关于一系列确认信息以及确认安全性的核对和检查，都是不能少的，一个环节又一个环节的进行检查，其实可以避免很多错误和纰漏。但是目前来看，因为一个失误，竟然现场所有的工作人员都没有发现，而且还顺理成章的上了飞机。

设想一下，如果上飞机的是一个违法犯罪的人员，他便可以瞒天过海，通过层层检查逃之夭夭，而且直接可以利用其他人的信息，根本就没发阻拦，这就不单单是失误的问题了。这样的失误所带来的的问题，值得人们深思。虽然这一次没有形成十分恶劣的影响，但我们不能抱有侥幸心理，还需要引以为戒，继续加强员工能力的培训，在工作中，要做到一丝不苟。

未解答3：发错登机牌、错误录入已登机、行李和人分开走，为何同一时间会犯3个最严格的错误。

在任何行业，任何人都会犯错误，但是三个最不应该犯的低级错误，却同时犯，而且能够让现场的所有人员都发现不了，其实这也是需要难度的，而且难度不大。因为专业性强的航空公司，在这方面是有严格把控的，因为一旦把控不好这些基本的原则，那么就会造成混乱。所以还是有则改之无则加勉吧，千万别拿生命开玩笑。

目前事情已经解决，虽然大家都在抵制，但也需要理性一点，知错能改，做到不传谣、不信谣，不要去阴谋论，也是十分重要的。该航空公司因为管理上的失误以及部分员工的不专业，已经付出了代价，有这次的事件，相信该公司之后会越来越好，更加的严格要求，只有这样，才能真正让顾客安心。

对此，你有什么看法呢？