500多孩子玩网游充值480余万，家长希望退费

记者 李岩松 袁野

网易旗下游戏《蛋仔派对》走红后，游戏中可爱炫丽的皮肤，吸引了不少未成年人充值购买。日前，570多名家长在维权群里“声讨”《蛋仔派对》对未成年人充值设卡不严，实名制游戏存在漏洞。据了解，包括《蛋仔派对》在内的游戏投诉涉及金额480多万。律师表示：游戏方存在疏漏，家长可以积极举证要求退费。（齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话：0531-85193656；邮箱：405617016@qq.com）

孩子买“皮肤”，花光母亲药钱

“今年8月，我妈生病住院，那一个月是我10岁的妹妹在用手机，没想到她竟然花了37000元在蛋仔派对里买皮肤，这些钱是用来给我妈买药的。”东北的赵芳（化名）表示，自己妹妹平日里帮妈妈跑腿买东西，所以她知道支付密码。

“钱被北京龙威互动科技有限公司扣走了。”赵芳说，家里找龙威公司申请退款，但对方让他们提供妹妹充值时的监控，“我们上哪去找监控？后来我们提供了妈妈的病例等很多资料，龙威公司才和我们签了一份协议，退了一部分钱。”

江苏的李蕊（化名）介绍，今年8月，她孩子爷爷突然发现手机里有一笔6000元的支出，孩子承认是玩游戏充值了。“支付密码是大人用手机支付时记下的。”据李蕊了解，她的孩子从13岁开始玩游戏，两年来一共在四款游戏上充值了93000余元，钱都充值到了杭州网易雷火科技有限公司，其中《蛋仔派对》是13500元。

经协商，三款游戏一共能退21000多元。李蕊认为，《蛋仔派对》等网易游戏的实名制有漏洞，无法确保游戏是实名认证的人在玩。

游戏投诉金额480余万，570多位家长集体维权

在一个家长维权群里，共有570多位家长在《蛋仔派对集体退款诉讼证据表》里登记。孩子们除了《蛋仔派对》这款游戏外，也充值了一些其他的游戏，涉及投诉金额高达480余万元，其中部分已退款。

记者在某投诉平台上搜索蛋仔派对，共有14376条投诉。搜索蛋仔派对未成年，共有6406条投诉，投诉基本上是以未成年充值为主。

记者就此拨打了《蛋仔派对》官方电话，根据其语音提示，在选择未成年人退款选项后，网易发来一条信息。信息显示，账号可通过微信关注[网易家长关爱平台]公众号，点击菜单栏[需要帮助]-[退款申请]，根据页面指引，提供相关材料提交退款申请。

该游戏人工客服表示，如果家长想替未成年人退款，需要先申请。“不管什么平台充值的，都可以申请。”

律师：游戏公司应审慎处理未成年人充值问题

就未成年人充值退费难的问题，山东诚信人律师事务所赵光绪律师介绍，法律中有明确规定，未成年人只能从事和他年龄、智力和精神状态相符的民事法律行为。未成年人的大额消费行为超出了他的行为能力，按照法律规定，这种购买行为属于效力待定。

赵光绪表示，如果未成年人家属没有同意这次消费，那么是可以撤销的。“但在实际操作中，怎么证明是未成年人进行充值消费，这就涉及到举证的问题了。”赵光绪说，家长也要负担起相应的责任，“家长对子女有一定的监管义务。”

“游戏公司要审慎处理未成年人充值的相关问题，要严格按照国家法律规定办事，要严格限制未成年人的游玩时间，也有义务去鉴定未成年人身份。”赵光绪表示，如果家长遇到未成年人充值退款难的问题可以走法律途径，“即便没有足够的证据，但有一部分能够证实是未成年人操作的情况下，法院也会支持一部分，这也要看双方的庭审表现。”

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