前言

11月24日，在安徽合肥伍佰演唱会现场，大批粉丝高喊退票。演出场次质量参差引发消费者集体维权，已经成为演出市场发展过程中亟待解决的突出问题。

伍佰合肥演唱会引发的大规模退票事件，只是冰山一角，在它之前，天后之夜演唱会，孙燕姿、梁静茹等明星演出均出现过类似集体退票维权的案例。

一、伍佰演唱会退票，公众情绪积聚

11月24日，知名歌手伍佰在安徽合肥的演唱会上，部分观众由于对座位位置及视野效果不满，在开场前高呼"退票"。这一事件随后登上热搜，引发关注。

根据多名现场观众反映，V5和V6区域的座位位置过于偏旁，面对凹形舞台，能看到的只是舞台边缘，乐队几乎无法看清。

1280元高价票位置效果确不佳，远远不如想象中好，值回票价存疑。根据观众的反应，尤其主办方，事先并未提前告知他们购买V5区和V6区门票可能会遭遇视线被遮挡的情况。一位观众表示："如果事先有明确的告知，我们购票时就可以自愿承担这一风险，但主办方之前并未提供相关信息，我们都花了1280元买票，却无法享受完整的观赏体验。"

且不说这已构成信息的错位与缺失，单就情理上说，主办方理应站在对待诚信购票者的角度思考：他们不只是演出的观众，也是品牌的传播者；区区几张门票的成本，不及品牌美誉在消费者心目中形成的价值分毫。

二、退票风波不止伍佰一场

无独有偶，在其之前， 8月26日，在海南海口五源河体育场举行的“天后之夜”演唱会，梁静茹、孙燕姿、周慧敏等明星轮番出演。

但也出现了退票浪潮，原因类似为位置遮挡、设备故障导致视听体验打折。这引发了公众对演出场次质量参差、消费权益得不到保障的担忧。

一位观众在某平台上传了现场视频，抱怨坐在"山顶"位置完全听不到歌手在唱什么，舞台简陋，音响效果太差，称看演唱会感到十分失望。与他同一区域的其他观众也纷纷高声疾呼"听不见"、"退票"。

另一位网友则抱怨音响设备未调好，许美静在舞台上讲话时几乎听不到，即使在唱歌时也很难听清。他还指出，演唱会上常见的"标配"字幕也没有提供。她所在的观众区域的声音微弱到几乎被现场嘈杂声淹没，这种情况持续了将近一个小时，直到梁静茹出场后，声音才稍微有所改善。

在8月28日，有网友向当地文旅部门投诉并要求退票后，主办方回应称，在演出期间接到了观众反馈的信息后，第一时间加强了该观演区域的声场，并派专人到达该区域进行现场监听，以有效改善后续的观演效果。

主办方还强调，他们在演唱会中使用了48组音响设备，并且这些设备的清单和现场舞美设备都经过验收和各级审查。至于观众提出的退票退款要求，主办方则表示不支持。

据报道，演唱会纠纷问题在2023年成为了上海市消费者权益保护委员会关注的焦点。自2023年以来，演唱会成为了消费的新热点，导致了演唱会相关投诉的激增。

三、多起演唱会遭遇退票难的问题

上海市消费者权益保护委员会已经受理了超过7000件演唱会相关消费投诉，其中包括由于消费者座位视线受到遮挡而引发的集体投诉。由于经营者和消费者难以就损害后果和赔偿责任达成共识，因此关于演唱会视线受阻的投诉数量增加，且集中度较高。

一些观看伍佰合肥演唱会的V5和V6区域粉丝表示，他们已经成功联系了退款电话，退款所需提供的信息包括购票平台、观演人姓名、座位号、订单号等。成功与大麦网协商后，他们可以获得400元的退款，款项将在15个工作日内到账。

然而，一位名为李女士的观众表示，尽管群内已有歌迷成功退款，但她已经拨打了200多次退款热线，但一直显示正在通话中，未能成功联系到退款处理。

四、复苏市场亟待规范

在文娱消费市场井喷式复苏的当下，演出公司数量激增，但经验与素质参差，为赶场期、节省成本等目的，有时会在场地选择、设备投入等细节上"偷工减料"，埋下了消费纠纷的隐患。

在追星热潮带动下，不少歌迷为入场亲眼看偶像一眼而高价购票，对演出质量与体验自然预期甚高。一旦现实与想象出现巨大反差，心理上难免萌生退票念头，纾解情绪。

复苏市场亟待规范，而演出市场涉及文化、工商、知识产权等多个部门。文化部门按照政策导向促进市场繁荣，而工商、消保等部门更关注消费维权，多部门联动监管还需力度和标准的统一，以形成合力。