市民在政务大厅门口挨冻排队，不理解就投诉，网友：巨婴太多

过去为人民服务，如今以人民为中心，这并非虚有其表的口号。从政策到基层，越来越多服务人民的政策和福利政策陆续出台，未来的预期也更为向好。然而，一些人却因为一些所谓的“小事”而频繁发牢骚。

最近，一则新闻在网络上引起了热议。一位市民前往政务大厅办事，碰巧遇到了中午休息时间，而当地政务大厅有关午休时间休息的政策。于是，市民只得在外等待。如果这发生在广东，或许就不值一提，因为那里温暖的气候不会让人感到严寒，也不会导致在户外排队。但是，这个故事却发生在寒冷的哈尔滨，市民在寒冷中排队等待，引发了一系列抱怨。有市民向市民热线投诉，而市民热线在了解情况后回复称“协调不了”。

不久后，这一事件登上了热搜，引起了众多网友的议论。有人表示，全国各地的12345服务热线应该向广东学习，只要有投诉，就应该有相应反馈，一一解决问题，不让问题被忽视。但也有人对市民提出的奇怪投诉提出质疑，认为政务大厅工作人员也是人，有用餐和休息的需求，休息时间关门是理所应当的。

一些人对此表示支持，认为这位市民是怪胎、巨婴，政务大厅工作人员也需要正常的生活。有人则提出质疑，认为政府公布的对外开放时间是有依据的，不应该为此发牢骚。更有人建议，如果非要在政务大厅等待，不如在上班时间前往，或者在休息时间去商场等其他场所。

总体而言，市民热线的回复并没有什么问题。在使用国家提供的投诉渠道时，我们应该理性对待，而不是把它当作发泄情绪的地方。在任何情况下，我们都应该首先审视自己是否存在问题，而不是一味地发牢骚。