iPhone15双11最后两小时降价天猫承诺买贵就赔不作数遭数千消费者投诉

“辛辛苦苦抢预售，熬到凌晨付尾款，11日当天iPhone15Pro的售价却比10月31日预付时又优惠了300元（优惠券）。”来自广东的梁先生接受未来网记者采访时表示，天猫苹果官方旗舰店双十一最后两小时降价，截至目前仍未赔付。

未来网记者注意到，在黑猫投诉平台，有集体投诉显示，天猫在双十一大促最后2小时放出大额苹果优惠券，致使部分活动商品实际到手价比大促其他时段低200元-300元，并且不提供价保，不退差价。截至当前，相关集体投诉已累计达3772件，处理率为0。

11日最后两小时又发放优惠券

梁先生告诉未来网记者，天猫苹果官方旗舰店双十一违背“承诺”，11日当晚十点开始，iPhone15和iPhone 15 Plus在原有优惠的基础上降价200元，其中iPhone 15 Pro和iPhone15 Pro Max降价300元。

10月31日，梁先生支付了8447.24元在天猫Apple Store官方旗舰店购买了一台原色钛金属256GB的iPhone15Pro，其中使用了苹果惊喜购物券500元，红包51.76元。

11月11日晚间，梁先生发现，天猫Apple Store官方旗舰店显示，提供限时限量直降300元的优惠券，有效期至11月11日23:59:59。梁先生认为，最后两小时降价是在欺骗消费者，与其预售等这么久，还没有最后两个小时买得便宜，失去了双十一大促的意义，买到并不便宜的商品更是让人难受。

随后他向商家天猫Apple Store官方旗舰店提出退差价申请，商家拒绝了退款，并告知产品是官方统一售价，不支持退运费、退差价或者补价换产品。如果有关于优惠券的使用/退回/有效期等问题，可以咨询天猫客服协助处理。

来自四川省成都市的熊女士也有相同遭遇，熊女士接受记者采访时表示，沟通平台和商家均无果，没有给予任何补偿。苹果官方旗舰店客服对此回应称，“这是平台发放的优惠券，并不是店里产品实际给到的优惠。”

北京市京师律师事务所合伙人、律师钟兰安接受未来网记者采访时表示，如果电商平台确实承诺价格不变，但是在双十一促销的最后几小时又突然发放额外的促销券，使得相同产品的价格在特定的时间内存在差价。此类情况显然是侵害消费者权益的行为，平台和商家均没有遵守自己的商业承诺，侵害了消费者的合法权益，消费者有权向商家要求赔偿相应损失。

苹果官方旗舰店称是平台优惠券，产品未降价

未来网记者咨询天猫平台Apple Store官方旗舰店客服，对方回复称，此次双十一优惠活动是天猫平台发放的优惠券形式，并不是苹果店里产品降价，因此不能退差价。

未来网记者随后联系淘宝天猫消费者服务热线，客服表示，反馈的问题已经记录，将会与消费者取得联系了解相关情况后尽快给出处理方案。

这样的情况并非孤例，与苹果店情况相同，知名运动品牌阿迪达斯在消费者付尾款后再度发放大额优惠券，价格下跌，“背刺”此前参与预售的消费者，且客服拒退差价。

黑猫投诉信息显示，10月24日，一位消费者在付定金后一直蹲守在直播间抢优惠券，官方直播间发放的优惠券面额为“满1000减200”。其在10月31日晚付尾款后，于11月1日发现官方旗舰店又发放了力度更大的“满1000减300”优惠券。该消费者认为，随意变更优惠政策很不公平，要求商家补差价，但遭到拒绝。商家对此回应称，接受退货退款。

无独有偶，2021年双十一期间，美妆品牌巴黎欧莱雅宣称李佳琦直播间的预售是全年最大力度，当时直播间价格为429元50片，经过各类叠加优惠幅度达到368元左右。然而在预售期结束后，巴黎欧莱雅官方旗舰店在11月初发放了几万张999减200的店铺优惠券，再加上各类平台优惠，这款产品最低到手价是257.7元。明显价差面前，惹来众怒，消费者联合投诉，最终以品牌方欧莱雅公开道歉并提供优惠券补偿消费者，风波才得以平息。

平台承诺“买贵就赔”为何不作数？

与以往不同的是，今年双十一电商平台商家纷纷上线“买贵就赔”服务。10月23日，2023年天猫双十一倒计时1天，淘宝加码“百亿补贴”，上线双十一狂补专场，手机数码、大牌美妆、保暖鞋服、换季潮品等行业爆款商品、应季新品补贴至年度新低价，现货开卖。所有参与淘宝百亿补贴的商品支持消费者全网比价，买贵必赔。

在社交平台，淘宝消费者质疑道：“为何平台在预售时承诺了‘买贵就赔’，现在真的遇到这样的情况又不作数了？”

关于平台的价保协议，未来网记者查询到，在天猫、淘宝平台的价保服务标准中，红包（含消费券）、运费、百亿补贴、天猫购物券（日常）、天猫积分、淘金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆以外地区promo code优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单、限量发放的购物券单品补贴、淘宝好价官方补贴等，具体以产品页面展示的为准，将无法支持对应场景降价的补差。

百联咨询创始人庄帅接受未来网记者采访时表示，是否进行赔付需要看各自平台的价保规则，毕竟价保服务目前没有国家级别的统一的标准和规范，所以消费者只能按照平台制定的规则进行消费。

钟兰安表示，如果商家在预售期间故意隐瞒或者夸大优惠力度，则涉嫌欺诈。据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为，不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。“由于平台后续促销政策的变更，也涉嫌欺诈消费者。”钟兰安说。

钟兰安进一步表示，根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，依法给予如下处罚：由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

“保价协议的提供方和执行方都是电商平台，往往电商平台一般情况下都是大型企业互联网公司，在这种情况下呢，确实存在着这种平台‘以大欺小’的情况，消费者的权益是否进行赔付是平台说了算，但优惠券也是平台发放。作为市场监督管理部门有义务对这种行为进行查处，来保护消费者合法权益。”钟兰安表示。

针对以上情况，未来网向天猫平台致函采访，截至发稿前并未收到回复，未来网会持续关注。

文章来源：未来网