东航云南公司为暑运交上满意答卷

今年暑期，爆发式增长的客流量给东方航空云南有限公司（以下简称“东航云南公司”）应对暑运“大考”提出了更高的要求，全体员工迎难而上，以最饱满的状态坚守岗位，为暑运保障工作持续“发电”，交上满意“答卷”。

今年暑运国内热点城市主要包括福州、武汉、重庆、西安、乌鲁木齐、北京、三亚、厦门、珠海、长沙等省外城市，以及大理、芒市、丽江、西双版纳、腾冲等省内城市。国际航线人流集中在泰国、新加坡、越南、斯里兰卡等，相关航线7月和8月暑运期间整体平均客座率达85%。

东航云南公司在7月和8月暑运期间，国际航线承运旅客人数超过14.6万人次。整个暑运，客流呈增长态势，市场需求快速恢复，航班量高位运行。境外游成为暑运的一大“热潮”，东航云南公司新开、加密琅勃拉邦、迪拜、曼谷、清迈等部分昆明始发国际地区的航线，让旅客暑运出行有了更多样化的选择。

暑运期间，忙碌的身影随处可见，在运行及客户中心现场指挥大厅、在长水机场的机坪、在人来人往的候机大厅、在万米高空的客舱里……他们为旅客遮风挡雨，是旅客出行的“守护者”。

以“东航速度”为生命延续保驾护航。在由上海虹桥飞往丽江的东航MU9720航班上，一名旅客面色苍白、呼吸不畅，情况危急。机组人员发现后，沉着应对，立即采取专业的处置措施。为确保旅客能得到及时、有效的救治，机组快速做出备降长沙机场的决定，为患病旅客打开绿色通道，在万米高空齐心协力完成了这场“生命接力”。

化身真情服务的“践行者”。“东航人”坚守在自己的岗位上默默奉献，总是第一时间伸出援手。为中转旅客提供最优、最快的换乘方案，给予首次乘机旅客引导……温暖的服务在迎来送往的人潮中落地生根。

这份温暖，在共青团云南省委与东航云南公司联合保障来自云南各地的30名民族少年，赴京参加第15期全国各民族青少年同心营活动的任务中，被展现得淋漓尽致。在少年们的欢歌笑语间，在东航云南公司志愿者如沐春风的航空知识科普与传授中……少年们与东航结下的友谊里播下了温暖的种子，开出的服务之花，在暑运中盛放。

奋战在一线的东航员工注重服务细节，提升服务意识，用心、用情解决旅客出行难题，为旅客营造了舒适、温馨、便捷的出行环境，真正做到了暑运虽“热”，但服务“不降温”。

东航云南公司在快节奏的暑运热潮中，把传统文化与现代生活相结合，推出具有云南民族特色的主题航班，成为了引人注目的亮点。

8月17日，由昆明飞往北京大兴的MU5701“凌云逐梦 寻秘云滇”主题航班首航。航班由东航与云南省博物馆联合推出，机组人员变身空中博物馆的“文化推荐官”，通过视频、VR等形式模拟了一场寻梦探源之旅，让旅客在旅途中感受彩云之南的独特魅力，在充满民族氛围的客舱内，解锁云南文明密码、探秘云南历史文化、欣赏云南宝藏精粹、走进云南文明的“灵魂客厅”。

8月10日，由昆明至迪拜的MU755航班将极具云南民族特色的“火把节”带上飞机，乘务组成员与乘客们在万米高空共同庆祝“东方的狂欢节”，沉浸式领略民族文化的魅力，用“东航话语”讲好美丽中国七彩云南故事。（记者 彭波）