不赚差价、倒贴钱亲自下场“帮卖”闲置，闲鱼在下一盘什么棋？

对二手生意一直佛系的闲鱼终于要将平台商业化了。

9月11日，闲鱼宣布正式上线“帮卖”业务，提供由平台把关质检的闲置品买卖撮合服务。目前，平台主页已开通“闲鱼帮卖”入口。卖家进入帮卖频道入口后，通过提交订单、确认质检结果和价格、确认参与帮卖服务三个步骤即可完成交易。闲鱼将提供质检、沟通、估价、推广卖出等一站式服务，目前该业务主要覆盖手机数码、潮奢、大家电等贵价品类。 

据了解，“帮卖”过程中，闲鱼仅作为买卖双方的撮合平台，而非中间商赚取差价。不过，闲鱼会向卖家收取一定的服务费，比例为成交价的7.9%，199元封顶。

据了解，在质检、入仓等环节，闲鱼也会和回收宝等进行合作，因此，平台收取的“帮卖”服务费将用来覆盖业务所需的人力和物力成本。据闲鱼消电和虚拟行业负责人金贤介绍，目前服务费的90%基本都用在了投资仓储、上门服务等成本上。

平台亲自下场，自然带来不同的二手买卖体验。

闲鱼行业及运营总经理玄弋向小编介绍，“帮卖”主要通过“闲鱼搜索推荐强曝光”“闲鱼鱼市竞拍卖出”“闲鱼官方直播间帮卖”三种途径来加速物品的出清速度，为不同品类匹配精准出清渠道，从而提升动销率。

一组来自闲鱼的数据显示，使用“帮卖”服务的卖家，平均可在48小时内快速卖出闲置物品，与传统个人之间的交易模式相比，平均快了近10天，并且收益要比个人直接卖给回收平台要高出15%以上。

玄弋表示，“帮卖”主要针对的是高残值的品类，这类商品在整个交易流通中价格较高，用户担心信息不对称，痛点非常明显。未来，“帮卖”业务可能也会探索中残值的品类。

显而易见，闲鱼“帮卖”之所以选择从手机数码、奢品等高价值商品入手，一方面是为让用户提升对商品质量的信任度；另一方面则是降低二手买卖中间繁杂的信息沟通成本，刺激更多潜在的卖家加入平台，从而扩大平台的生意活跃度和规模。

今天的闲鱼已经从过去简单的C2C模式纳入了更多生态角色，包括直销厂商、职业买手和卖家等，用户的使用体验也在不断拉扯。闲鱼也因此数次陷入欺诈、灰色交易等舆论漩涡。

如今拥有超5亿用户数、超10亿在线商品的闲鱼，不得不思考该如何平衡好生态结构。

不过，一旦平台启动商品审核机制，并向帮卖产品进行倾斜流量后，无形中也会对平台上的职业卖家生意产生压力。

该如何看待和梳理双方的矛盾点？

在闲鱼总经理季山眼中，“帮卖”业务的出现是能倒逼职业卖家提升服务和履约质量的，从而减少平台内的负向订单，标准化整个服务履约能力。

“职业卖家如果服务差，平台在流量侧、买家在打分侧都是有降权的，如果负向服务一直存在，对平台发展也会有影响。”季山强调，个人卖家是闲鱼的第一客户，纯经营的卖家不是核心客户，这是平台的大方向。如果闲鱼只解决买的问题，那就和电商平台没有区别了。

除了要理清和减少平台不良的交易体验，季山表示：“是增长的压力已经迫使闲鱼要做得这么‘重’。有一些体验光靠‘轻’的商业方式已经解决不了了。”

今年5月，闲鱼升级了全新的社区产品“海鲜市场”和“会玩”社区，企图以热门话题和兴趣达人入驻来强化用户黏性，并形成以交易和社区双轮驱动的模式。同月，闲鱼开始针对职业卖家收取1%的服务费。

但在季山眼中，收取服务费与闲鱼想赚钱并不等同。“增值服务是闲鱼商业化一个好的尝试，但不是以赚钱为目的，现阶段以及未来很长一个阶段，闲鱼都不以纯商业化为核心目标，但商业化的尝试是需要的。”

或许就某种角度而言，闲鱼推出“帮卖”业务，更倾向于一种激进的扩张性策略。据阿里8月10日公布的最新财报显示，闲鱼于2023年6月30日止的二季度持续强劲增长，DAU同比上升18%。

据了解，未来一年，“帮卖”还将服务100万用户，并为此投入4000万元现金补贴、百人服务团队和流量扶持。

季山强调，二手闲置交易在中国的渗透率远低于国外，因此闲鱼的使命是把渗透率和用户心智做上去。“很长一个周期内，闲鱼所有事情都要围绕增长和发展去做。”

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，“帮卖”服务能为促进卖家黏性提供一些帮助，但措施还远远不够，很难从根本上解决平台商家的盈利问题。

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文字 何倩

编辑 孔瑶瑶

图片来源 平台截图、闲鱼官微、北京商报