“双11”，警惕“消费陷阱”！

“双11”竞争可低价但不可低质

电商平台和商家在“双11”开展低价竞争，不能降低商品的品质和服务质量

电商平台和商家要保障消费者知情权，消费者应谨防“消费陷阱”，警惕先涨价再降价的套路

从2009年至今，“双11”已经走过15个年头。为激发消费者购物热情，今年“双11”，各电商平台聚焦低价主题，宣布拒绝套路，直接“血拼”低价。

自“双11”开启电商大促销并取得耀眼成绩之后，各大电商平台纷纷创新出台促销方案，吸引消费者购买。但部分商家过度重视促销招数，而忽视实惠性，带来超长预售、优惠券“烧脑”计算、玩弄文字游戏等问题，严重降低了消费者的体验感。今年“双11”以简单明了的“立减”“直降”等方式进行促销，降低了消费者的购买门槛。

低价竞争既是电商平台的促销策略，也是“双11”大促模式转变的信号，表明花式促销套路已不再被消费者接受，直接降价更为有效。价格不仅是商品价值的体现，也反映了电商平台和商家的综合竞争力，低价竞争对电商平台来说是一种考验。电商平台和商家需要以低价为导向，进一步优化供应链，提升经营服务水平，尽可能挤掉价格水分，让利于消费者，在此基础上确保盈利，实现可持续发展。

需要注意的是，低价并不代表低质。在降低商品价格时，电商平台和商家不能以此为借口降低商品的品质和服务质量，将假冒伪劣商品卖给消费者。电商平台和商家要遵守相关法律和规则，恪守商业道德伦理，做到“低价不低质”，严格把好审核关，确保促销商品的质量合格、售后服务合规。对售卖假冒伪劣商品者，监管部门应及时出手，对涉事商家作出封店、处罚、退赔等处罚措施，保障消费者合法权益。

此外，要防范一些电商平台和商家玩弄花招，将低价竞争作为促销幌子，实行先涨后降、虚假打折，忽悠消费者上当。这也是一种“低质竞争”。近日，多地市场监管部门和消费者协会发出预警，提醒电商平台和商家保障消费者知情权，提示消费者谨防“消费陷阱”，警惕先涨价再降价的套路。监管部门要保持常态化巡查，利用大数据等技术甄别虚假促销手段，鼓励消费者积极投诉、举报，及时制止和纠正不当营销行为，让“双11”大促实至名归。

作者：江德斌