抢购陷阱！购物失败？教你避开坑！

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10月31日晚上8点，今年的“双11”正式开始，许多人经过一番费心凑单的操作后，买到了自己心仪的商品。但也有不少人遇到了一些麻烦，昨晚，“付款失败”和“退款”等问题成为热门搜索。很多网友遇到了平台提示“优惠信息变更，购买失败”的情况。有些人费尽心思凑满满减活动的条件，结果由于商品降价，一切都打了水漂。还有人直接购买比一起付更便宜。有人甚至曾经起诉过平台，而法院做出了什么样的判决呢？去年，杭州互联网法院审理了一起因尾款支付引发的网络服务合同纠纷案。原告在“双11”期间参加了预售活动，需要在11月11日付尾款5000多元。然而，在“双11”当天，原告因为系统故障无法完成付款，导致无法按照活动价格购买商品，遭受了巨大的损失。

因此，原告起诉了电商平台，要求赔偿损失和律师费，总计逾13000元，并公开赔礼道歉。被告辩称，根据原告和被告签署的用户协议，系统故障属于合同约定的免责事由，并且被告已经采取了积极的补救措施，不应承担违约责任。法院判决要点如下：第一，原告和被告在签署用户协议时已经明确约定了系统故障的免责事由，这是合理的。因为提供平台服务在客观上一定会受到不可抗力和第三方原因的制约。因此，上述免责条款不应被认定为显失公平的无效条款。对于原告主张未能支付尾款是由系统原因造成的情况，原告应提供证据来证明，但根据目前的证据，还不能排除其他因素导致尾款无法成功支付的可能性。

第二，“双11”活动当天，原告向被告反映问题后，被告积极采取了补救措施，成功延长了涉案订单的尾款支付时间，已经尽到了平台的义务。原告可以在延期时间内选择支付尾款或者重新下单购买。因此，原告关于活动机制已经失效的主张不足以成立。通过这起案件的判决，我们可以看出电商平台在“双11”期间出现的付款问题并非都是平台的责任。虽然系统故障会给消费者带来困扰，但在用户协议中已经明确了免责事由，这是合理的。同时，电商平台在问题发生后也积极采取了补救措施，尽到了平台的义务。最后，我们要对自己在购物时的行为也要负责任。在“双11”期间，虽然商品价格可能会有波动，但我们应该理性购物，避免盲目追求优惠，以免遭受不必要的损失。

所以，大家在购物时一定要注意选择可信的平台，遵守用户协议，保持理性消费的态度。在“双11”购物狂潮中，我们要学会保护自己的权益，避免因为一时的冲动而造成损失。最后，你在“双11”期间遇到过类似的购物问题吗？你对本案的判决有何看法？欢迎在评论区留言分享你的观点。“双11”购物狂欢节已经过去了，但相信大家对于这个年度购物狂欢的热情依然没有消退。然而，你是否意识到，在这场盛大的购物盛宴中，你的个人信息和消费权益可能受到了威胁？最近，多地发布了“双11”消费提醒，提醒商家和消费者注意保护自己的权益。本文将就此展开讨论。首先，我们来谈谈消费者在购物过程中需要注意的问题。市场监管部门提醒经营者，消费者在网购时要货比三家、价比三家，警惕商家的“明降实涨”套路。

此外，消费者还应当注意保护个人信息的安全，不要轻易将真实姓名、身份证号码、银行卡号和手机号码等个人信息提供给他人，更不要随意泄露手机动态验证码。在收到商品时，尽量与快递人员一同验货再签收，确保商品包装完好、数量准确，商品型号与商家宣传一致。而对于商家来说，他们也需要注意自身的经营行为是否合法合规。多地消协提醒商家，不得采用虚假宣传，不得擅自变更价格、增加限购数量等行为，要遵守消费者权益保护的相关法律法规。然而，不可避免地，也会出现一些消费纠纷。近期，杭州互联网法院审理了一起与“双11”购物活动相关的网络服务合同纠纷案件。原告在庭审中陈述自己已经通过其他方式购买了相同商品，但并未提交证据证明此后购买的价格与“双11”价格存在差额，对其造成价差损失。

此外，涉案商品在“双11”当天的活动价格，是因为使用优惠券、红包、折扣等虚拟权益所致，这些虚拟权益的性质并不等同于现实货币，未被实际使用的情况下并不能换算成同等价值的货币予以支付。因此，法院对原告的诉讼请求不予支持。此外，原告还主张被告应当为违约行为赔礼道歉，并承担律师费。然而，对于网络服务合同纠纷，法律并未规定赔礼道歉的责任承担形式，并且本案中原告并未提交证据证明被告存在过错，因此对于赔礼道歉的诉讼请求不予支持。同时，由于被告无需承担违约责任，原告主张的律师费也不应由被告承担。综上所述，我们可以看到，在“双11”购物狂欢节中，消费者和商家都需要保持警惕，并且要依法合规地进行交易。

消费者应当注意保护个人信息和维护自己的权益，商家应当遵守相关法律法规，不得采用虚假宣传和不合规的经营行为。对于消费纠纷的解决，需要根据具体情况进行权益的维护和处理。最后，我想向读者提一个问题，你在“双11”购物中遇到过什么问题？你是如何解决的？请留言分享你的经验和观点。

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