“退款”“购买失败”冲上热搜！你还在凑满减，有人却收到货了……

10月31日20:00，

一年一度的电商“双11”促销大幕

正式拉开。

很多人买到了符合心意的商品；

也有不少人非常“闹心”，

不是付款失败就是

支付故障……

相关话题陆续冲上热搜！

有网友带话题发微博表示

遭遇平台提示

“优惠信息变更，购买失败”；

也有网友遇到

“同一时间下单人数过多，

购买失败”……

有的网友表示已经收到货，

甚至有点分不清

这到底是外卖还是快递……

眼下，电商促销活动繁多，

凑单“买买买”的同时，

也请大家理性消费。

今年“双11”前

多地消协和市场监管部门

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提醒商家和消费者

一、要理性选择，根据自身需要购买。消费者在选择购买商品时增强目的性，选择自身需要和适用的商品。

二、要多比较，多留意备购商品信息。为防止掉入网店虚假促销的陷阱，消费者对自身选购的商品可通过多家网购平台、不同网店进行比较，做到货比三家、价比三家。

三、要选择讲诚信、信誉高的商家，谨防受骗。消费者尽量选择大型、规范的网购平台和信誉度高的网店，采用第三方支付方式付款，特别要对以短信、链接、支付宝、微信等脱离平台的私下付款方式保持警惕，要与平台方多渠道进行核实，防止信息泄露和电信诈骗。

四、要注意保留消费凭证，以利维权。消费者应跟商家多沟通，并注意保存相关沟通记录。在购物时，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，保留相关凭据，以利事后维权。

五、要先验货再签收。特别是购买贵重或易碎物品的消费者要注意在签收前开箱验货，确保与自己所购商品一致并完好无损后再签收。

六、要依法主动维权。一旦发生消费问题，可及时联系卖家处理或向网购平台投诉；如未能处理，可向市场监管部门或消委会举报或投诉；必要时，可以直接向人民法院提起诉讼维权。

周知！

来源：青岛日报