潮评丨被指“区别对待”游客，再好的事后补救都不如事前化解

潮新闻客户端 评论员 陈江

“中外游客被区别对待”？9月10日，湖北襄阳盛世唐城景区发布致歉信。信中表示，景区当晚为外事活动设置部分表演区域，因故推迟演出近7分钟，影响了游客的旅游体验。为表达歉意，所有购买了9月9日门票的游客，可在一年内免费游览景区一次。

此前，视频博主“蓝战非”发布视频称，他于9月9日在襄阳唐城景区花128元购票进去看演出，结果被区别对待。主办方要求全场一千多人给11个外国人让座，且不能站到外国游客的前面观看，最后还拉起了警戒线。他说“原定于8点20分开始的大型表演，因11名外国友人还在吃饭，迟迟未到，我们都得等他们来了演出才能开始。” 事件曝光后引发网友广泛批评。

显然，主办方当晚的举措是为了关照外国游客，景区也给出了“外事活动”的解释。只不过，该解释并不能令网友和当天在场游客满意，反而被认为“避重就轻”，引发了网络进一步的争议。

根据襄阳唐城景区官网介绍，该景区拍摄过《妖猫传》《天盛长歌》《九州缥缈录》等作品，是颇有名气的国家4A级景区。作为面向市场开放的公共景点，对所有游客而言，他们理应享受公共场所服务平等原则。通俗一点说，就是无论来自哪一个国家，哪一个地区的游客，所有人的权益和地位是平等的，没有高低贵贱、大小之分。“区别对待”本国和外国游客，确实有违公平原则。

退一步而言，就算是景区解释的“外事活动”，考虑其特殊性需要给予一定的方便和照顾，这也并不意味着就可以罔顾其他游客的权益。游客买了票，到了观看演出的时间，TA的座位哪怕是站位都应该得到保障，而不是临时性地被要求“让出”或是限制其行为。更不能随意更改演出时间，让一千多名游客无谓地等待。

事实上，如何平衡“外事活动”之类的公务接待和一般游客的权益是解决这类问题的关键。某些情况下，“外事活动”接待固然需要一些特殊礼遇，普通游客同样也有享受公共资源的权利，尤其是旅游景区这样的热门场所。作为接待方的景区完全可以想在前面，在细节上做足准备，采取一些特殊措施保障不同游客的权益。而不是事到临头为了照顾一方，却使另外的群体感到某种“被剥夺感”。

当然，襄阳唐城景区采取了事后补救的措施，承诺所有购买了9月9日门票的游客，可在一年内免费游览景区一次。这或可稍稍弥补当晚其他游客的失落。只不过，再好的事后补救，都不如事前化解，这是教训。

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