锐评｜要留住用户，看电视就不能这么折腾人

北京日报客户端 | 评论员 杜梨

治理电视“套娃”收费和操作复杂工作开展一个多月，进展如何？据媒体报道，目前北京、上海等试点地区已有上千万用户实现“开机看直播”，较此前最多可达11步的操作大有改观；而在“套娃”收费方面，某些平台免费专区多了、收费标识更明显了，用户观看体验有所提升。

曾几何时，电视机还没有那么“智能”，频道及内容选择相比当下很是有限，但看电视却是件再简单不过的事，无论老人孩子都能随意选择喜欢的频道；反观现在，智能电视极大普及，虽号称“海量内容”“视觉盛宴”，可从打开电视那一刻起，闹心也就开始了。来回切换遥控器和纷繁复杂的操作界面，连年轻人都被绕得头晕，“银发一族”更是束手无策；花样繁多的内置广告无法绕过，各种强制观看让人烦不胜烦；更别说各家平台“山头林立”、彼此隔阂，交了钱才发现“关口”之外还有“关口”……体验感越来越差，看电视既烦且贵，成为普遍的民生槽点。此番专项整治工作颇有现实针对性，“让老百姓看电视更简单、更舒心”的目标，让人期待。

话说回来，何以智能技术日益进步，电视观看体验却越来越差？技术本身是中性的，智能电视只是互联网连接受众的终端，至于其中避无可避的诸多广告、跨过一层还有一层的收费门槛，莫不与电视厂商、牌照方和内容平台等在电视这块大屏上的利益博弈相关。殊不知，眼下大屏小屏的竞争本就激烈，电视用户呈逐年减少之势，各方如此难看的吃相，只会让观众对电视避而远之，让蛋糕越来越小，最终形成恶性循环。有关数据显示，电视机的日均开机率由2016年的70%下降到了2021年的27.7%，而近两年我国彩电市场销量也明显下降。从生活体验来看，家庭中电视的开机率、收视停留时长越来越低，也是不争的事实。

竭泽而渔的利益算计，只会引发用户的用脚投票。某种程度上，此次专项整治维护的是用户利益，也是在为行业提供整肃契机。互联网的本质是连接、开放、互动，智能技术本就应让生活更便利，而非增加藩篱。当智能电视“飞入寻常百姓家”，百姓“获得感”却未同步提升，根本还是在于多方利益博弈未得到有效监管与及时纠偏。诚然，技术发展日新月异，要求监管与规则永远都跑在新兴现象之前并不现实，但眼下，既然“看电视难”已经引发强烈关注、治理行动已经展开，就一定要让观众切切实实感受到改善。期待专项整治行动持续发力，相关方面积极配合，让电视回归“一键开启”、更加好看，智能电视才可能免于沦为摆设。

尊重用户、重视用户体验应是商家及行业秉承的黄金法则。少些套路、多些真诚，让电视操作更简单清爽，让老人等主要用户群体别再望“机”兴叹，满意度的提升，才是行业长久发展之基。