论平台的健壮性

【摘要】本文从技术角度来分析“今日头条”平台在设计、使用中的健壮性。

【目的】作个记录，见证头条的发展；抛砖引玉，期共同探讨。

【引言】

1.这篇文章，能否发布出来？我还是愿意相信：今日头条平台具备很大的包容性，允许百花齐放、百家争鸣。对于用户客观的分析和建设性的意见，相信头条管理者和技术人员能够乐意看到。

2.本来准备写成“浅论”，但如果过于谦虚，也不一定合适。就暂且高调一些，当作是“论”。

3.绝对是原创、且首发。自认为，原创度超过99%！不信？您现在就可以验证一下，您在头条主页或其他搜索引擎，搜索类似“今日头条程序设计的健壮性”这样的关键词，虽然会出现搜索结果，但肯定不会“直接相关”。当然了，这篇文章火起来之后，搜索结果便会出现本文，哈哈。

4.本来准备写头条的生态。思考再三，还是决定缩小范围，这次先纯粹从技术方面来探讨。以后，待时机成熟，再展开来写。

5.即使您没有接触过“程序设计”，也没有关系，我尽量用通俗的语言来表述，让您基本能够理解。如果您对程序设计有过研究、甚至很在行，那再好不过了，我们可以更深入地交流，通过各种途径。

【正文】

一、健壮性的含义。简单来说，就是程序在设计时，便考虑了针对用户端各种复杂情况的交互操作、服务器端仍然维持程序正常运行、不出现闪退等异常情况。换言之，就是事先考虑并设法消除隐藏的BUG。健壮性强，BUG就很少、甚至没有。

二、头条的健壮性如何？先给个总括性的结论（仅仅是我的结论）：80分。也许您会说，这分数不高啊。对的，分数不是太高，但已经相当不错了！

为什么呢？

其一，程序内容涉及的范围很广，要对图片、文字、视频、音频等素材进行大批量的处理，在信息上传、接收、处理过程中，可能有意想不到的情况发生，也可能受制于服务器承载能力和计算能力、其他硬件的冗余性能。

其二，程序开发是一个团队，各个组的成员分别完成一部分，再“组装”。由于不是一个人从头到尾、全方位地进行把控，要做到接口的健壮，是个巨大的挑战。

其三，内测、公测，只能反映和检测出大部分问题，对于某些特定操作、甚至是恶意的操作（这里，恶意是个中性词，程序本来就应该要识别到各种恶意），由于这种“怪操作”出现的频率太低，不一定能检测出来。

其四，电脑端（包括电脑程序和网页版）和手机端APP要同时运行，手机型号千差万别、电脑和手机的操作系统版本各式各样，这都给保证良好的程序健壮性带来更大的困难。

三、实例说明

下面，就我在实际使用过程中遇到的一些实例，来和大家一起验证头条健壮性方面的表现。某些例子，可能不属于传统意义上的BUG，但我觉得，需要修改完善，否则，严重影响到用户体验，应该重视和完善。

注：测试手机是华为nova系列、安卓系统10.0版本，其他型号手机的测试结果不一定和我的相同。但不影响验证结论，或者说，“健壮性”本该考虑这些情况。

1、用户关注与否的各场景一致性。

图1

图2

头条内部各场景，对用户之间是否关注的呈现不一致：如果我已经关注了某用户（TA暂时没有关注我），在头条手机app打开“消息私信”-“评论和@”，找到其对我的评论（图1），在此处点击TA的头像，进入其资料页，应该显示“已关注”，但事实是往往出现“关注”二字（图2），含义是“我还没有关注TA”！。如果点击“关注”按钮，很可能造成这样的情况：本来是我已经关注TA了，反而取关了。这肯定是个BUG。同样的，如果已经互关，按照刚才路径，显示的是“回关”。用电脑网页版测试，结果基本正确。

注：如果从手机app-“我的”-“粉丝”-找到某个用户进入其主页，展现的关注与否是正确的。

另外，头条和西瓜视频间，关注与否的呈现也不一致。简单来说，如果在头条互关了，在西瓜视频app-“我的”-右上角铃铛图标（消息）-“粉丝”界面，会显示“回关”（应该显示“互相关注”）。如果点击“回关”，头条上的粉丝数量没有变化，西瓜视频的粉丝数量也没有增加！

2、对视频合集的处理。

图3

图4

经过多次测试，结果证明：目前，头条和西瓜视频将抖音创建的合集合并显示了！这就给用户带来极大的困扰。具体什么意思呢？

由于抖音没有文章类的作品（动态不算），只有一种合集：视频类的合集，同样，西瓜视频也没有文章类的作品，所以在头条创建、管理文章类的合集，没有任何问题。

如果在抖音没有创建合集，此时在头条或西瓜视频创作中心来创建合集，会很正确地显示出来，也能正常地进行管理。

如果在抖音创建合集了（肯定是视频类的），那么问题来了。头条在视频作品的菜单，合并显示了抖音的合集名称，但不能进行管理（头条不认为是自己创建的，但仍然显示出来）。图3是头条app“我的”-“作品”-“视频”的合集显示页面，出现两个“杂谈”，我特意通过名称的不同来区分，见图4，“~杂 谈~”是在头条创建的，“杂谈”是在抖音创建的！此时，在西瓜视频呈现结果也是一样。

如果大家明白了上述意思，便会知道这样的后果：要么，放弃在抖音创建合集（如果视频作品多了，肯定不是用户愿意接受的），只在头条或西瓜视频的创作中心创建合集；要么，在抖音创建合集、在头条不创建任何合集，就像上面例子所示的，让头条和西瓜视频在视频类合集展现时，直接展现抖音的合集，但不能在头条或西瓜视频的创作中心对这些合集进行管理（在抖音创作中心来操作）。这两种选择，都不好。

3、对视频封面的处理。

头条app-“我的”-“作品”-“视频”的主页面，将每个视频的封面都竖屏显示了！显示的效果肯定很差，很多字符或图片被遮挡，见图5。

图5

这与其他两个事实相矛盾。一个是，按照中视频计划，推荐制作横屏视频、封面当然也应该横屏；最主要的是，即使为了防止出现图5的情况，重新制作竖屏封面，在头条或西瓜视频创作中心的视频封面修改处，仍然截取为横屏图片！那么只有一种办法，只能将视频封面的字体缩小、每行的字数减少，这带来极大的不便，且即使这样做了，在西瓜视频的封面显示效果又很差。因为，在西瓜视频的封面展示处，本来已经很合理了，见图6。

图6

而在抖音，不存在这种情况。抖音支持在创作中心可以上传“竖屏”的封面图片、对该竖屏封面在编辑时也仍然“竖着”显示，在抖音“我的”-“作品”主页，可以完美呈现，见图7。

图7

那么怎么解决呢？我认为，最好的解决方式是，将头条app-“我的”-“作品”-“视频”页面（不进入视频合集时）的每一行只显示一个视频作品，类似于西瓜视频的页面（图6）；或者，每行显示两个视频作品（此时右边不额外显示封面的文字题目）。

4、短文阅读量的计算方式。事实证明，比较短的文章作品，特别是微头条短文作品，哪怕是被很多网友浏览过，显示的阅读量仍然是0或微乎其微，很多“事实上的有效阅读量”没有被纳入。后台的计算方法不得而知，但这样可能会对一些作者不公平。我认为，要将“文章篇幅大小”作为阅读量计算公式的一个因素，换言之，篇幅越大，有效阅读的所需时间应该越长；反之亦然。

5、窗口退出时没有提示保存。最典型的是，“客服中心-意见反馈”窗口，如果您用心编辑了很多文字、上传了几个截图，无意中按了手机导航返回键（安卓系统），系统没有提示就退出了，造成信息丢失。您现在就可以试一试哈。

6、某些信息的重复提示。比如，您在打开头条手机app后，发现有新消息（点赞、评论等），当然会直接进入“我的”-“消息私信”那里查看，然后，返回到头条首页等主菜单，很可能又会出现相关的提示信息，诸如“ 点赞了您的文章”。这虽然不影响其他功能，但肯定是设计方面没有考虑周全。

7、某些功能入口无法再次找到。比如，内测版本升级的提示窗口，如果没有在第一时间选择“升级”，再也找不到入口；“自己对别人评论的回复”（对第一层评论的再次回复），没有直接的查询渠道。

上面只是列举了我所关注、并且实际遇到的一些问题，目的不是“挑刺”，而是希望平台能够发现并解决这些问题，属于BUG的，当然要修正；属于用户体验层次的，也应该重视、评估，增强铁杆用户的粘性。

我曾经也做过若干程序设计，对此有一定的心得，对程序在哪些方面可能有“漏项”、容易忽略的地方有些经验，所以我是本着为平台考虑，提出这些问题。非常好的情况是，至少到目前为止，没有遇到“闪退”等极端BUG。这一点，必须要给头条赞一个。

正如前面所说的，80分的健壮性评价，已经是相当不错的成绩了。平台和用户一起努力，争取今后达到85分、90分...当然，不可能、也不需要达到100分，那样就没有任何进步空间了哈~

【建议】

1、客服对用户反馈的回复，不要和某些别的平台那样经常出现机器人似的回答。对于好的建议，客服人员要认真阅读、理解，尽快反馈给相关部门、也要及时将处理结果反馈给用户，不一定非得等到处理完成时才反馈给用户，要留有中间再次交流、补充信息的机会。客服人员，必须要有程序设计方面的专业知识，有和用户互动交流的经验，真诚、认真。

2、不能因为要“掩盖”健壮性的数据结果，而阉割手机端的某些功能，比如手机app创作中心的功能很少。虽然可以间接通过手机浏览器设置成“电脑端”模式来实现，但便利性会大打折扣。

3、要注重今日头条、西瓜视频、抖音三方平台的兼容性、统筹协调。虽然同属于一个大的集团，但各自有团队，需要团队之间不定期的信息沟通，为“大的平台”的健壮性多作考虑。

【写在最后】

今日头条的创办已超过十个年头了，应珍惜目前作为国内知名的综合类信息交流平台的不易，珍惜用户对你的肯定，友好互动，形成良性循环。这样，就会走得更远。

原创不易，您的支持是我最大的动力~