蜜雪冰城喝出蜘蛛也无妨？宠溺“雪王”得有底线

张依瑾（重庆大学）

近日，河南郑州的刘先生称自己在蜜雪冰城买的饮品喝出蜘蛛，引发网友关注。当事人刘先生强调，自己饭后与朋友在蜜雪冰城买了两杯饮品，其中一杯刚喝几口就看见里面有一只蜘蛛，随后找寻店家理论。但刘先生称店家当时态度十分恶劣，将自己晾在一边，没有给出任何反馈和解决方案。9月16日据南方都市报道，蜜雪冰城方面给出回应称，当事门店正在接受蜜雪冰城食品安全委员会的调查，在调查期间该门店将无限期停业。

此消息一出，不少网友表示难以接受，认为蜜雪冰城店家的食品卫生安全存在很大漏洞。但也有不少网友选择溺爱原谅，甚至一度调侃道“饮品里有虫子，证明用的是绿色无添加原料”“雪王都没嫌我穷，我怎能嫌它脏”“这次就当没看见，下次不许了哦”……

诚然，作为全球连锁的知名国货品牌，蜜雪冰城一直深受广大消费者喜爱。此外在2021年郑州特大暴雨以及前不久的北京、河北洪灾中，蜜雪冰城始终在捐款援助名单中占据一席之地，被网友称“雪王捐的一千万都是靠一杯杯四块钱的柠檬水卖出来的”。十足的良心和社会责任感，加之实惠亲民的商品价格，一度让蜜雪冰城成为社会大众捧在手心溺爱的国产品牌。尽管时而出现的品质问题一次次让蜜雪冰城陷于舆论漩涡，也不足以打击到消费者对蜜雪冰城的热情。但是如果消费者无底线纵容，只怕是会让“我爱你你爱我”的“雪王”恃宠而骄，不再那么“甜蜜蜜”了。

平心而论，近年来随着海外及下沉市场的深度开发、门店的进一步扩容，蜜雪冰城在做大做强的同时也屡次因食品安全问题陷入争议：2021年7月西安一女子喝蜜雪冰城发现杯里有臭虫、2022年8月河南一女子发现蜜雪冰城茶包里有数只虫子虫卵、2022年10月青岛一顾客喝出碎蟑螂……足以见得，蜜雪冰城在此类问题上已不是初犯。消费者投诉平台数据显示，2023年1月1日至2023年8月29日，知名茶饮品牌的投诉总量超千例，而其中蜜雪冰城投诉量达1213例，次数最多，这对于那些“雪王至上”的忠实拥护者无疑是巨大的打击。

“雪王”虽好，但不可过分宠爱。如果实情真如刘先生所述，如此大一只蜘蛛躲过了层层把关，最终出现在消费者杯中，那么蜜雪冰城的卫生监管存在很大漏洞。不但如此，店员毫不理会的态度也让消费者权益受到冒犯。作为一个知名连锁品牌，即使拥有再好的路人缘也不是可以忽视食品安全的理由。企业要想真正长久地发展下去，赢得消费者的信任之外，守护消费者的权益才是重中之重。况且近年来随着时代进步和社会发展，食品安全越来越成为全社会广泛关注的话题。对此，企业更应该树立起社会责任心，加强对食品安全的管理，用心将消费者的安全和健康放在首位。

食品安全之路道阻且长，此次事件给蜜雪冰城来说无疑是一次沉重的教训，也是对众多餐饮企业一次深刻的警示。在等待蜜雪冰城给出后续调查结果和妥善处理方式的同时，也呼吁所有企业加强食品安全卫生管控、注重员工培训、尊重消费者权益、营造良好有序、公平开放的市场环境。