自贡富顺县人民医院深入推进“互联网+医保”便民服务管理模式

为进一步提升医院服务内涵，方便人民群众就医，让患者少跑路、少等待，增强患者就医体验感，自贡市富顺县人民医院多措并举推进“互联网+医保”便民服务管理模式，让群众就医更舒心更快捷。

强化工作责任，高位部署推动。医院领导高度重视电子医保推广工作，多次召开工作推进会，就全院如何提高医保电子凭证使用及结算率、医保电子凭证移动支付、刷脸支付等智慧医保工作作出全面部署。各科室联动合作，坚持“目标、问题、进度、效果”四个导向，全力以赴对标对表推进医保信息化标准化工作开展。

强化宣传引导，营造浓厚氛围。医院采取“线上+线下”相结合方式积极宣传医保电子凭证。“线上”运用微信公众号、微信群、朋友圈等方式大力宣传医保电子凭证政策及激活全流程；“线下”在门诊大厅等显眼处设置宣传版面，图文并茂详细说明医保电子凭证绑定操作流程。针对群众不理解、操作不顺畅、不会使用智能手机等诸多问题，由财务科派出志愿者在门诊大厅“手把手”解说操作使用流程，及时解决群众在激活和使用中遇到的各类问题。

信息化助力医保，开启就医新模式。医院在第一住院大楼底楼建立“一站式”入出院服务中心，提供预约住院、入院手续办理、医保审核、预出院、出院结算等“一站式”服务。将病员服务中心打造为“一站式”便民服务中心，提供入院引导、便民服务、医患沟通服务、医保服务、陪护服务等“一站式”便民服务。以“两大中心”打造为载体，将优质服务贯穿到整个医疗过程中，努力做到特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解，让患者在就医过程中切实感受到人性化的温暖。(周师敏、高必贤、许鹏)