互联网服务发达的现代社会，网上订票给人们的出行带来了巨大的便捷。

但是我们对网上订票的安全性是否怀疑？是否担忧我们的个人信息可能会被泄露给不法分子？

最近，有多位用户投诉，反馈飞猪泄露个人信息的问题。

有用户称，周六在飞猪买了机票，然后周一有工作人员打电话说飞机停飞了，可以退票。

期间，该用户并未在其他平台进行操作，出现这种情况，用户表示非常诧异。

庆幸的是，该用户防诈骗意识强，反应过来可能是骗子，没有提供验证码，避免了遭受网络诈骗。

而这只是冰山一角，还有更多的用户遭遇了类似的诈骗电话和信息，甚至有人被骗了很多钱。

那么，这些用户的个人信息是如何被泄露的呢？飞猪作为阿里旗下的旅游平台，对此又有何回应呢？

多位用户投诉遭遇诈骗

近日，多位网友向黑猫投诉反馈飞猪泄露个人信息的问题。

“飞猪被曝泄露个人信息”一度登上热搜榜，引起了广大网友热议。

据了解，这些用户都是在飞猪上订购了机票，然后在起飞前一天或当天接到自称是航空公司或飞猪客服的电话，称航班因故无法正常起飞，需要退改签机票，并表示航空公司有一个延误理赔金，需要关闭理赔通道。

接着，对方就会教用户一系列操作，比如下载某个APP、扫描某个二维码、输入某个验证码等等。

结果就是用户的钱款被转走或者冻结，而且还无法退回原来的机票。

这些诈骗电话之所以能够蒙骗用户，主要是因为对方能够准确地说出用户的姓名、身份证号、航班信息等个人信息。

而这些信息只有用户自己、飞猪平台和航空公司才知道。因此，很多用户怀疑是飞猪泄露了他们的个人信息。

而且，在黑猫投诉上涉及““飞猪”的相关话题有很72条，大部分内容都是与泄露用户信息相关。

有些用户防诈骗意识很强，没有遭受经济损失。

下面这些用户就没有那么幸运了：有人被骗2万多，有人被骗3万多，甚至更多…

被骗2万元

“今年8月4在飞猪旅行上买了10月5号的机票由于本人身份信息被飞猪平台恶意泄露10月4日15:59分接到一个北京中国广电的电话，对方自称是航空公司，说我所乘航班因飞机故障无法正常起飞，需要退改签机票，说飞航空公司有一个延误理赔金需要关闭理赔通道，于是教我一系列操作之后导致被骗20000元……”

被骗3万多元

“本人于2023年8月6日在飞猪旅行上订购了2023年10月3日北京到温州的机票，10月2日18点54分接到一个自称是航空公司的，说航班由于飞机故障无法正常起飞，需要退改签机票。并表示航空公司有一个延误理赔金需要关闭理赔通道，于是以支付宝理赔中心的身份教我一系列操作之后，导致被骗了35102元……”

“周六在飞猪买了机票，周一就有工作人员打电话说飞机停飞可以退票，因为自己行程变化已经退票了，所以对这个来电就保持了谨慎态度……但他们知道我的航班信息，身份证号，姓名等信息，自从定完票到街道电话，这期间我并没有在其他平台进行任何操作，所以需要飞猪给一个合理的解释……”

也有网友晒出自己在其他平台碰到类似的遭遇，幸亏自己发现及时，不然也会遭受无法预测的损失。

飞猪回应：不存在泄露用户信息的情况

对于用户的投诉和质疑，飞猪方面也给出了回应。

一名客服工作人员表示，不存在泄露用户个人隐私的这种情况。该客服工作人员还表示，平台不会主动给用户打电话或者发短信。

如果用户收到类似的电话或者短信，要注意甄别，并且不要轻信对方的话，不要随意下载任何APP或者扫描任何二维码，不要提供任何验证码或者密码等敏感信息。

如果用户发现自己的钱款被转走或者冻结，要及时报警，并且联系平台客服寻求帮助。

个人信息泄露背后的隐忧

从这些用户的投诉和反馈中，我们可以看出，个人信息泄露已经成为了一个普遍而严重的问题。

这些个人信息不仅涉及到用户的姓名、身份证号等基本信息，还涉及到用户的消费、支付、行程等敏感且隐秘信息。

这些信息一旦被不法分子利用，就会带来极大的安全隐患，很可能让用户蒙受巨大的经济损失。

这些诈骗分子往往会利用用户的心理特点和行为习惯，采用各种手段和套路，让用户措手不及、防不胜防。

信息是如何被泄露

这是一个很难回答的问题。因为在互联网时代，个人信息的获取和传播都非常容易和快速。

有可能是平台方面存在漏洞或者内鬼，有可能是航空公司方面存在问题或者合作伙伴出现问题。

有可能是用户自己不小心泄露了信息或者被钓鱼网站诱导了信息。

也有可能是其他一些不为人知的原因。

总之，个人信息泄露的源头和途径都很复杂和隐蔽。

如何保护自己的个人信息

在网上订票时，要选择正规的平台和渠道，不要随意点击一些不明来源的链接或者广告，不要在一些不安全的网站上输入自己的个人信息或者支付信息。

在收到电话或者短信时，要注意甄别真伪，不要轻信对方的话，不要随意下载任何APP或者扫描任何二维码，不要提供任何验证码或者密码等敏感信息。

如果对方称航班有变化或者需要退改签，可以自己登录平台或者联系航空公司进行核实，不要直接相信对方的说法。

在发现自己的钱款被转走或者冻结时，要及时报警，并且联系平台客服寻求帮助。

同时，要保存好相关的证据和记录，以便于追究责任和索赔。

在日常生活中，要增强个人信息保护意识，不要随意透露自己的个人信息给陌生人或者不必要的机构。

不要在公共场合使用公共网络或者公共设备进行个人信息或者支付信息的操作，不要将自己的个人信息存储在一些不安全的地方或者设备上。

总结

飞猪是否存在泄露用户个人信息的问题？如果存在，飞猪又该如何承担责任和改进？如果不存在，飞猪又该如何消除用户的疑虑和恢复信任？这些都是我们需要思考和关注的问题。

我们要提高自己的个人信息保护意识和能力，避免自己成为诈骗分子的目标和受害者。