烟台高新区贴心服务特殊人群 无障碍建设让政务服务“有爱”

来源：【烟台日报-大小新闻】

大小新闻客户端9月7日讯（YMG全媒体记者 信召红 通讯员 李晓娜）“今天到政务服务大厅办事，进门就有人搀扶，有人跑腿，还有热茶热水，复印也免费，服务真不错。”昨日，在烟台高新区政务服务大厅，一个白发苍苍的老人用他的办事感受肯定了高新区的暖心服务。

为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群体办事，烟台高新区政务服务大厅设置了无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间，配备了爱心轮椅、助听器等无障碍便民设施设备。同时，为切实提高应急处置水平，还配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪，对服务人员进行应急知识培训，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，能及时采取有效措施。

近年来，高新区政务服务大厅持续加强无障碍环境建设，配有专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务；在无障碍卫生间配置应急呼叫按钮，若遇紧急情况，群众只需轻轻一按，工作人员即可第一时间获取求助信号，及时回应满足特殊群众的紧急需求，真正打造无障碍办事环境。

在不断完善无障碍硬件设施的同时，大厅全方位升级“软服务”，为前来办事的特殊群体，如行动不便的残疾人、75岁以上的老年人等，提供“一对一”全流程绿色通道服务，主动帮助其取号、填写资料、复印打印、办理业务等，全方位提供人性化、精细化的政务服务。

针对特殊人群的业务办理需求，政务服务大厅还积极拓展服务供给，依托政务服务志愿服务队，对不动产登记等高频业务，主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“点对点”上门志愿服务，以“主动上门”代替“群众跑腿”，用心用情全力办好服务群众的每一件“关键小事”。

责任编辑：姜合秀

审校：赵璇

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