艾普思舆情观察-海底捞拒给“娃娃”过生日引争议舆情分析报告

一、信息概述

“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件报告数据监测时间范围是2023-10-15 00:00:00至2023-10-19 23:59:59，主要舆论场为新浪微博平台，主要媒体报道传播【#海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议# 突然觉得海底捞工作不容易呀~ 】，情感属性以非敏感为主。

关键传播节点

二、热榜分析

截止2023-10-19 23:59:59关于“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件的讨论，共产生5个热搜话题，分别出现在今日头条、百度、微博、知乎等4个平台。其中，最早出现热搜话题是微博平台的【网友吐槽海底捞拒绝给棉花娃娃过生日】，上榜时间是2023-10-16 09:27:21；在榜时间最长的热搜话题是微博的【海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议】，持续8.6小时；排名最高的平台为微博。

三、基础分析

3.1 走势分析

3.1.1 声量走势

监测期内，关于“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件的声量最高峰出现在2023-10-16。传播最多的报道为【#海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议#看到过元杰姨妈带烧普和娃摆满整个桌子给不在现场的爱豆过生日的，她自己买了蛋糕服务员也端上了并且放了歌哦，可能是不同店的服务精神不一样吧】，此后热度下降。

3.1.2 交互走势

监测期内，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件的互动量最高峰出现在2023-10-16，当日互动指数为812.87。互动数最高的报道为【#海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议#：公司没有相关的规定，需要咨询门店】，互动指数为152.39次。

3.2 情感属性

“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件信息以非敏感为主，敏感信息占比49.65%，非敏感信息占比50.35%。

3.3 媒介分布

监测期内，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件，主要分布在微博、APP、短视频等11个媒介。其中微博、APP、短视频声量最为突出，占比分别为66.71%、19.81%、4.94%。

3.4 重点信息

四、媒体分析

4.1 媒体分类

关于“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件的报道，主要分布在其他信源，占比90.98%；其次为行业信源，占比3.37%；省级信源，占比3.07%；地市/县级信源，占比1.96%；央级信源，占比0.57%；投诉信源，占比0.06%；信源分布情况如下所示：

4.2 媒体报道热词

监测期内，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件媒体报道的热词包括“海底捞”、“过生日”、“棉花娃娃”等。

4.3 媒体观点

“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件中，代表性的媒体观点有腾讯网的【热搜第一！拒绝给“棉花娃娃”过生日，海底捞回应】及中华网的【没给棉花娃娃过生日？网友抱怨在海底捞“受冷落”! 留言炸了】等，详情如下：

4.4 媒体地域

在“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件中，广东、江苏、北京的媒体发文最多，占比分别为12.22%、9.01%、7.29%。

五、微博分析

在微博平台，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件热度较高，共产生2条热搜，网民合计互动指数435.64。其中最热门微博为梨视频发布的【#海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议#：公司没有相关的规定，需要咨询门店】。

5.1 微博传播走势

监测期内，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件在微博平台声量高峰出现在2023-10-16，当日热门微博为梨视频发布的【#海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议#：公司没有相关的规定，需要咨询门店】。

5.2 微博媒体观点

“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件中，代表性的媒体观点有新闻晨报的【#当事顾客回应海底捞拒给棉花娃娃过生日#：没有强行要求，曝光是想批评服务态度差】及新浪财经的【#服务员该不该给棉花娃娃过生日#】等，详情如下：

5.3 微博网友观点

“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件中，代表性的微博网友观点有【 把他身份证拿出来，证明生日是当天，就给他过】及【可以了，人家不是还给你娃娃倒了酸梅汤吗？】等，详情如下：

5.4 微博人群画像

5.4.1 性别及年龄

在微博平台中，女性用户对“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件参与度较高，占比70.53%，年龄主要分布在18-29岁之间；男性用户占比29.47%，年龄主要分布在18-29岁之间。

5.4.2 地域分析

广东、江苏、山东等地区的网友对“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件关注度较高，占比分别为12.39%、9.06%、6.44%。

六、资讯客户端分析

在主流的资讯客户端中，共有1,625个作者参与发文，交互指数为209.27。资讯客户端中产生2次热搜，分别是百度平台的【海底捞拒绝给玩偶过生日 顾客吐槽】、今日头条平台的【顾客吐槽海底捞不给棉花娃娃过生日】。最热信息是扬子晚报发布的【顾客吐槽海底捞服务差，不给棉花娃娃过生日等行为引网友热议】。

6.1 资讯端传播走势

监测期内，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件在资讯客户端声量高峰出现在2023-10-16，当日热门资讯客户端信息为中国经济周刊发布的【海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引热议！公司回应：公司没有相关的规定，需要咨询门店】。

6.2 各平台传播权重分布

“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件中，百家号综合影响力数值为44.65，排名第一；排名第二平台为今日头条，综合影响力数值40.73；排名第三平台为腾讯新闻，综合影响力数值14.78。

6.3 （自）媒体观点

“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件中，代表性的媒体观点有齐鲁壹点的【网友吐槽海底捞拒绝给棉花娃娃过生日 回应：尽力提供个性化服务体验】及澎湃新闻的【“拒给棉花娃娃过生日”上热搜，海底捞冤不冤？】等，详情如下：

6.4 网民地域分布

广东、北京、江苏等地区的网友对“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件关注度较高，占比分别为13.15%、9.52%、6.52%。

七、短视频分析

在短视频平台，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件热度一般，网民互动指数568.46。其中最热门内容为燕乌集阙发布的【价格是要涨的，热度是要蹭的，口味是越做越难吃的，服务是把顾客当精神病的#海底捞 #棉花娃娃 #海底捞过生日】。

7.1 传播趋势

监测期内，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件在短视频平台声量高峰出现在2023-10-17，当日热门内容为卿（筹备cp30版发布的【看到那个海底捞棉花娃娃事件！】

7.2 重点信息

7.3 网民地域分布

河南、广东、江苏等地区的网友对“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件关注度较高，占比分别为11.3%、9.63%、9.58%。

八、事件总结

监测期内，“海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引争议”事件热度指数2,266.24，敏感信息占比49.65%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到347.71；站点方面，新浪微博影响力最高，影响力指数达到344.35。【海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议】一文传播最多，共有相似报道9,866条。