“先游后付”打造数字化应用“黄山范本”

只需在支付宝搜索“黄山”小程序，即可0元预订景区门票、索道票，享受“先体验再付费，不游不付钱”的别样旅行体验……眼下，这种便捷、轻松的“先游后付”信用游，正在安徽黄山风景区全面应用，有效满足了游客个性化、便捷化的出游需求。

近年来，黄山风景区将诚信旅游建设作为推动文旅消费升级和数字化转型的重中之重，并于2022年8月正式实施“黄山先游后付·信用游”，打造“先游后付”示范景区。

解锁智慧旅游新体验

在游客出行过程中，存在着游客门票退订改期程序繁琐、退费不及时、需要扣手续费等问题，影响游客的体验与景区的美誉度。

“黄山先游后付·信用游”的实施，有效破解了这一痛点问题。该模式结合大数据、云计算数字赋能，针对特定人群提供“先游后付”产品服务，即信用积分达到一定等级的游客，在黄山旅游官方平台小程序内通过服务开通、信用下单、自动扣款享受“先游后付”完整产品服务。游客下单后无需支付，出游30天后支持自动扣款，由此让游客可以更灵活地安排时间和行程，降低了出行的顾虑。

黄山旅游发展股份公司相关负责人介绍，“先游后付”除了0元预订景区门票、索道票功能，还结合游客需求，推出了免押金入住酒店、租车，全面覆盖黄山旅游的“玩、行、住”等场景，构建起快捷便利的旅游方式。

丰富信用应用新场景

从“单一景区”到“全域发展”，再到“区域共建”，“黄山先游后付·信用游”还不断拓展“信用+”应用场景新领域，实现区域内资源共享、客源互推，推动文化和旅游产业协同发展。

“黄山先游后付·信用游”结合游客需求，统筹整合全市文、旅、商等服务体系，全要素引导景区景点、酒店民宿、旅游文创等市场主体推出信用应用产品，并通过“黄山旅游官方平台”小程序上架惠及游客。如黄山风景区创新推出免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等服务，有力促进了景区产品提质、服务提升。

在黄山先行先试的基础上，“大黄山”区域内安庆市、池州市和宣城市的景区、酒店、文创商品等商家纷纷入驻“黄山旅游官方平台”，加快推进四市文旅产业一体化发展，构建“大黄山”旅游新模式。

“先游后付”不仅仅是一种支付方式，更是产品革新、服务革新、流程再造。据介绍，入驻“黄山旅游官方平台”并推行“先游后付”的商家已从50余家拓展到涉及景区、酒店、民宿、索道、停车场、交通车辆等120余家，受到了游客的广泛好评。“信用游”将作为“大黄山”旅游环线内旅游服务的重点模式进行全面推广和应用，助力打造大黄山世界级休闲度假旅游目的地，为加快建设高品质旅游强省提供信用支撑。

激发旅游消费新动能

近年来，黄山风景区大力推进诚信景区建设，将“先游后付”延伸至餐饮、交通、停车等旅游全产业链，并在景区团队游、线路游、门票酒店等标准化产品中全面应用；创新推出消费纠纷景区外8分钟、景区内半个小时到达现场，先行赔付等便民服务机制，不断降低游览消费门槛，破除消费信任壁垒，打造良好的旅游消费环境，更好地保障游客利益、激发消费热情。

除了为广大游客提供优质的旅游产品和便捷的旅游服务，“先游后付·信用游”对于景区商家来说，同样利好。它不仅不会增加经营成本，还能增强对高质量游客的黏着度，吸引更多游客消费，为景区注入更强劲的发展后劲。

此外，针对“先游后付·信用游”中已到账期、但账户余额不足以支付的订单，黄山旅游发展股份有限公司还联合第三方平台进行“兜底”垫付，进一步保障商家权利，助力旅游服务市场信用体系有序建设、平稳运行。

截至目前，通过“先游后付”模式支付的旅游订单累计超17万单，直接交易金额近2000万元。黄山旅游发展股份公司相关负责人介绍，“先游后付·信用游”是黄山旅游跨界合作的新成果，有助于消除旅游景区、中介、商家等各环节之间的利益沟壑，加快推动黄山旅游品牌、旅游市场服务的区域一体化发展，实现旅游服务由零碎化向集团化转变，为“信用游”提供市场环境保障。（朱文文）

来源： 中国文化报