一个“1”串起两个“0”，益阳市财政局政务窗口服务企业群众100%

湖南日报·新湖南客户端10月18日讯(通讯员 张阿鹏 刘革胜)10月18日上午，益阳市私营企业主徐破冰因为遗失了非税缴费发票，打电话到市政务服务中心财政窗口咨询相关补办问题，窗口工作人员叶蓓蕾向他进行详细的介绍，远程指导他通过湖南非税公众服务平台自助查询解决了问题。徐破冰说：“实在太感谢了，让我少跑路，既方便又快捷。”

益阳市财政局政务服务窗口通过一个“1”串起两个“0”，不断增强服务意识，提升服务质量，为办事群众和企业提供更加优质、高效的服务。截至目前，财政窗口事项办结率100%、办事好评率100%。

群众在益阳市政务服务中心财政窗口办事。刘革胜 摄

一个“1”是“一件事一次办”，益阳市政务服务中心财政窗口以“数据多跑路,群众少跑路”为目标,在财政窗口推广实施电子非税收入一般缴款书，缴款人完成电子缴费后，系统自动生成电子票据，可随时在线查看、下载和打印，减少群众往返路程，并降低了票据遗失风险。每年可节省财政支出200万元以上。

一个“0”是坚持服务质量“零投诉”。益阳市财政局要求窗口工作人员认真做好标准化建设工作。进一步提升窗口形象，提高企业、群众办事的满意度，让服务成为一种习惯，让标准化建设成为一种价值追求，实现了“零投诉”。

另一个“0”指服务速度“零等待”。窗口工作人员以企业、群众办事便捷为宗旨，以精准、高效的服务为标准，“想群众之所想，急群众之所急”，梳理事项办理程序，进一步优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限。最大限度地缩减了承办业务的办理时限，极大方便了前来办事的企业、群众。