智慧景区：提升山西旅游新体验

游客通过人脸识别快速进入洪洞大槐树景区。本报记者王昕摄

在刚刚过去的中秋国庆假期，洪洞大槐树景区人头攒动，景区独特的根祖文化气息、浓郁的老家民俗风情、优美的旅游环境、规范的游览秩序，吸引了大量游客前来寻根祭祖、旅游观光。

记者看到，景区的售票窗口没有像往年一样排起长龙，游客通过扫描二维码买到电子门票，凭手机收到的二维码或者身份证便可直接在门口闸机验证进入景区，大大节省了购票和入园时间。这是该景区智慧旅游系统的开通带来的变化。

记者了解到，中秋国庆假期，智能化管理系统延伸到洪洞大槐树景区服务的各个环节。除了售票、停车、住宿、餐饮等场所，在该景区的游客中心、表演场地、卫生间也随处可见与游客互动的二维码。通过这样的智慧旅游方式，游客的满意度显著提升。

值得关注的是，洪洞大槐树智慧厕所采用了一系列创新技术，包括数据分析设备、自动感应设备、智能环境控制设备、在线评价设备等，为游客提供便捷服务。同时，景区厕所还配备了智能厕纸设备，可通过刷脸自动识别用户需求，免费为游客提供厕纸。此外，在景区停车场，新启用的停车楼内安装了智慧泊车系统，自驾游客进入停车楼就能一目了然看到各楼层停车位及分布情况，取车时还可以借助智慧系统查询车辆停放具体楼层、区位。

同样，乔家大院文化园区以提升游客体验为目标，持续在完善服务设施、提升服务品质上下功夫，建设智慧售检票平台、智慧厕所、智慧停车场等管理系统，不仅提高了景区管理效能，更为游客带来贴心的服务、实实在在的便利，实现了景区服务水平的提质升级。

值得一提的是，乔家大院文化园区的智能机器人“小乔”成为景区的一道风景线。“小乔”能近距离与游客互动，向游客提供各种帮助。目前，“小乔”已成为该景区最年轻的“客服人员”，它不仅可以提供周边天气、目的地查询、景区动态、景区信息查询功能，还可以通过语音影像识别系统和游客进行对话，吸引了一大批粉丝。

在皇城相府景区，观光的游客都深刻感受到了5G、VR、AI技术为旅游赋能带来的巨大便利。其中，游客进入智慧导览系统，景区全貌就会直观呈现，点击具体景点，系统就会显示景点图片、讲解介绍、当前位置和路线等，使游客节省了时间。

近年来，皇城相府景区运用科技手段，建设成了5G全覆盖的智慧旅游景区，为游客带来文旅消费新体验，为景区发展提供了新的动力。

为推动5G+智慧旅游、创新文旅康养与科技融合发展，皇城相府景区累计投资3800万元发展旅游科技，并结合前沿科技，讲述景区厚重的历史文化。借助“云游皇城相府”5G+ AR智慧旅游云平台，游客能享受到3D实景导览、陈廷敬虚拟导游等服务，还可分享AI智慧拍照的乐趣以及观看AR化实景演艺。

为了让游客顺利到达景区，皇城相府与高德地图合作，细化到每个景点、精准到每条通道，为游客提供“跟着导航转相府，跟着导航不迷路”的服务。景区旅游智慧平台推出的AR寻宝等趣味功能，让游客在游览中通过各种趣味参与方式获得文创产品折扣券、周边餐饮住宿优惠券等，实现景区与景区、景区与商户的区域联动，带动旅游消费增长。

据记者了解，越来越多的景区通过门户网站、微信公众号等平台实时发布出行信息，及时为游客提供旅游信息咨询服务，进一步提升了假日旅游公共服务水平。大部分景区实现了游客线上预订、线下取票的经营模式，购票方式更加多元化，网络平台购票比例进一步提高。部分景区实现了微信预订及支付功能以及扫码或扫身份证入景区功能，减少了游客进入景区时间，提升了游客出游满意度。

为持续推动我省文化旅游业高质量发展，下一步，我省将依托5G+智慧文旅联合实验室，帮助更多景区结合实际情况制定智慧景区建设项目建议书，推出一批5G+智慧景区示范点，创建评定一批山西省智慧景区，使游客体验感不断提升。

本报记者栗美霞

(责编：candy、马云梅)