5年套餐未过半直接断网！民营宽带与运营商“踢皮球”

北京日报客户端 | 实习记者 夏骅

钱交给了宽带通，却在移机退费时遭遇宽带通和联通互相“踢皮球”；花了两倍的钱从方正宽带升级到联通宽带，后续保修还是得找方正……近年来，多家民营宽带与运营商展开合作，但记者走访发现，这些合作宽带出现服务质量问题时，运营商和民营宽带公司往往互相推诿责任，消费者利益受损却无处说理。

移机退费来回“踢皮球”

“明明钱交给了宽带通，移机、退费却又牵扯上联通，真是弄不懂！”家住大兴的张先生说起了最近遇到的糟心事。

今年5月张先生准备乔迁新居，但是家中2021年办理的3年多的宽带并未到期，于是联系北京宽带通工作人员移机。等了半个月后，技术人员终于登门，检查一番后却说不能移机，给出的理由居然是新房“联通端口满了”“联通光纤接口被剪”等前后不一的理由。张先生纳闷：“明明办理的是宽带通的业务，为什么移机移不了的原因却是因为联通？”

记者了解到，宽带通多年前已经和联通建立合作关系，部分业务租用联通的设备。张先生无奈之下只能走退费流程，但退费时又遇到了新情况。当张先生要求宽带通原路退款时，宽带通工作人员却告知退费只能去联通营业厅。“明明是宽带通线上收的钱，为什么不能直接退还，还要去联通营业厅退费？”张先生很难理解。

按照工作人员的计算，张先生花费1780元办理的3年零两个月的宽带，使用了不到一半的时间，只能退还590元。除了扣除安装费300元，还扣除了从5月份到6月份因为宽带通移机不成耽误的一个半月费用，而这期间张先生一家并未使用宽带。

在联通营业厅办理退款时，张先生询问为何要扣除安装费300元等问题时，收到的回应却是：“联通只负责退费，有问题找宽带通。”

在张先生的坚持下，联通开出了一张电子发票，这张发票显示收款方为中国联通北京分公司，两项收费均为电信服务通信服务费，一项收费300元，另一项收费1180元，合计1480元。

“我当时交了1780元，现在只给我开了1480元的票，剩下的300元去哪里了？既然联通收了钱为什么不解释退费问题？”对于张先生的疑问，联通工作人员始终只有一句回应：“去问宽带通”。

5年套餐未过半被直接断网

“一半时间都没用到，方正宽带就断网了，被迫花钱换了联通宽带，结果报修却还要找方正宽带，这到底是什么合作关系？”家住朝阳区的文女士也遇到了类似的烦心事。

文女士2021年办理的为期5年的方正宽带，近期却被断了网，方正工作人员告知文女士方正宽带将不再服务该小区，如果想要继续使用套餐需要再花费750元续费一年联通宽带，否则只能退费，但退费并不加上当时套餐赠送的时长，计算后只能退还150元左右。

“我当时是1550元办理的5年，现在还没用到一半却只退150元，合理吗？”面对霸王条款，文女士无奈之下只能选择更换成联通宽带。

更让文女士摸不着头脑的是，明明加钱换成了联通宽带，但是上门安装的联通师傅却说后续报修还是找方正宽带。文女士询问方正宽带客服才了解到，升级后的宽带是由方正和联通合作的“沃方宽”，用的是联通的网，但是后续保修服务却依旧是方正宽带负责。

文女士算了笔账，之前5年方正宽带100兆套餐平摊到每个月，费用大约是25元；而换成沃方宽后，同样都是100兆，每个月的费用却是62元，价格涨到了两倍多。

明明花了翻倍的钱，享受到的是同样的100兆宽带和报修服务。文女士越想越气愤：“既然双方是合作关系，为什么方正宽带因自身原因不能履行合同造成的损失让消费者承担，逼着我交750元才能享受之前没到期的套餐？”

不光双方的合作方式让文女士迷惑，网络的质量也让文女士感觉到了被欺骗。“安装师傅说运营商的网络质量会更好，但体验还不如之前。”文女士告诉记者，宽带升级后刷短视频经常卡顿，甚至会短时间断网，而此类情况之前基本没出现过。

未签合同留票据影响后续维权

运营商和民营宽带到底是什么样的合作模式？

记者调查发现，不少民营宽带在多个老旧小区张贴的宣传单，均打着“联通”的招牌揽客。在宋家庄家园物业的公告栏下方，就有专门一块白色区域打着宽带通的广告，“联通光纤宽带”用鲜艳的红色大字体凸显出来，尤为吸睛。在赵公口某小区住宅楼的楼道里，也同样张贴着醒目标注“联通光宽带”的沃方宽宽带宣传单。

记者前往丰台一家宽带通门店时，店员优先推荐的并不是自家宽带业务，而是联通100兆、200兆的合作宽带业务。店员表示联通宽带质量好网速快还便宜，用低价享受联通优质网络成了店员宣传的统一话术。当记者拨通方正宽带的客服电话时，客服也同样优先推荐联通的宽带。

然而，低价真的能享受到优质宽带吗？市民白女士在自家小区楼下看到联通200兆宽带的宣传单，预约安装后才得知是宽带通。“用了不到半年，基本每月报修一次。”白女士表示她家宽带不光经常断网，网速也非常慢，明明办理的是200兆宽带，但是网速明显达不到，一次报修后维修师傅才告知之前压根没开通200兆的接口。

记者了解到，宽带通、方正和联通为合作关系，民营宽带租用联通的宽带设备，后续维修服务却依旧由民营宽带负责。对于用户使用体验不佳的问题，一名负责办理联通宽带业务的工作人员透露，宽带通和方正等民营宽带租借联通的网络后，为了赚取差价，会将宽带接入多户，所以网速和服务质量也相应大打折扣。

记者发现，多数办理民营宽带的用户并未签订任何合同和留下支付票据等，给后续维权也带来了困难。消费者在办理民营宽带业务时，要注意问清楚退费、移机以及后续服务保障的细节，并在支付费用时留好凭证以便后续维权。