过半上海市民认为程序复杂、耗时长影响消费者权益保护成效

上海市质协用户评价中心10月16日发布《2023年全国重点城市全民质量素养调查报告》显示，超50%上海市民认为途径不通畅、程序复杂和耗时长是影响消费者权益保护成效的更关键因素。本项目中的“质量素养”是指参与质量相关的教育和实践活动而形成的意识，获得的质量能力。

此次调查的重点城市范围包括京津冀地区的北京市，长三角地区的上海市、南京市、苏州市、宁波市、杭州市、合肥市，珠三角地区的广州市、深圳市。本次调查共回收9个重点城市的有效样本4505份，每个城市的样本量均不少于500份。

调查显示，全国重点城市全民质量素养整体水平为75.05，得分60以上的占比接近九成。从质量素养的构成维度来看，质量意识（72.43）得分相对较低，质量能力（79.69）相对较高。

上海的全民质量素养水平为80.01，在被调查城市中处于最高水平。其中，质量意识为88.84，远远高于其他城市水平，质量知识（72.38）和质量能力（78.83）与最高水平相比还有差距。

上海市民对政府质量工作推进有较高认可，且均高于总体水平。其中，对政府在质量领域的投入评价相对较高（85.71），质量信息披露相对较低（78.61）。

数据显示，上海市民对质量问题的判别和处置有较大改进空间。对质量问题判别（58.57）、对质量问题的处置（65.48）和对假冒盗版产品的举报（73.24）则相对较低。

此外，数据显示，上海市不同年龄人群的质量素养水平存在显著的差异，以60周岁为界，低于60周岁的人群质量素养水平较高，高于60周岁的人群质量素养水平较低。在低于60周岁的人群中，不同年龄段质量素养差异不明显，在高于60周岁的老年群体中，质量素养随着年龄的增大而逐渐降低。结合质量素养的三个维度来看，主要是由于质量知识和质量意识的差距。

在消费者权益保护方面，途径不通畅（56.2%）、程序复杂（56.0%）和耗时长（52.8%）是市民认为影响消费者权益保护成效的更关键因素，政府有关部门需要在渠道畅通、程序便捷和处置效率三个方面加以重视。