提升产业链条、优化市场秩序，新技术带动电商产业新发展

数据显示，2022年全国电子商务交易额已达43.83万亿元，电子商务从业人数达6937.18万人。近年来，我国电商规模越来越大、辐射效应越来越突出。随着人工智能、大数据等先进技术的迅猛发展，电商产业作为利用数字技术推动数字经济与实体经济深度融合的代表之一，正在新变革中持续激发澎湃发展动能。

在近日举行的第三届中国新电商大会期间，与会人士围绕新技术如何引领电商产业高质量发展作了深入探讨。业界人士认为，释放数字要素活力，将以技术创新带动产品生产、流通、销售等全流程创新，实现电商产业全链条改造、全方位提升。

随着供应链体系和商品供给的极大丰富，人与货的关系由“人找货”变为了“货找人”。数字经济时代，企业及品牌如何在人、货关系快速变化的基础上把握数字化机遇？值得买科技联合创始人刘峰提到，数字技术正重塑消费行业营销格局，企业及品牌应构建全渠道运营体系、全面收集数据和更有效的应用数据、积极拥抱AI（人工智能）和大模型。

刘峰认为，要构建全渠道运营体系，实现尽可能多的渠道触达；同时，要全面收集更有效的应用数据，打通串联各类型数据并联合运用；此外，要积极拥抱AI与大模型，企业利用大模型底座训练专有大模型，一方面可提升企业自身运营效率，另一方面存在诞生新业务形态和新服务模式的潜力。

“今年以来，以人工智能为代表的新一轮技术浪潮席卷全球，生成式人工智能（AIGC）成为通用人工智能技术新的里程碑，也推动着电商产业驶入新赛道。” 淘天集团副总裁李然也表示，AI技术的加入，正不断助力中小商家高效管理，智能化经营也在加速供给和需求的良性循环。

对电商技术创新和淘天集团具体实践的研究显示，在客户服务方面，生成式AI的应用或将使每小时问题解决率提高14%、处理问题的时间减少9%。同时，基于算法分析的搜索智能导购产品，借助AIGC对需求和货品的理解答疑，可实现更高效地消费决策，提升用户消费体验。“AI创新应用与消费增长形成‘创新—消费—投入’的正反馈，将会进一步增强消费升级的内生动能，促进电商跨越式发展。”李然说。

推进新电商健康规范发展离不开良好的市场秩序和行业生态。伴随科技发展日新月异，电商新技术加速应用，电商领域网络安全和生态治理也面领着新挑战，虚假宣传、刷单炒信、引诱消费、误导公众等现象时有发生，“二选一”、大数据杀熟、泄露个人信息等行为，侵害用户的合法权益，影响了正常市场秩序。业界人士表示，应强化创新治理，优化新电商发展环境。要坚持发展与治理并重，把推动科技向上向善与依法规范治理、压实平台责任、强化行业自律有机结合起来，切实维护好重要数据和个人信息的安全，坚决打击各类违法违规和数字伦理失范行为，为新电商的健康发展提供良好环境。（记者 孔繁鑫）

来源： 光明网