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文|南巷居士

编辑|南巷居士

全中国大大小小的超市成千上万，但是唯独胖东来被称为中国超市的“天花板”。

开在河南的胖东来，所到之处“寸草不生”。

什么家乐福，丹尼斯等大家耳熟能详的超市，开在胖东来的周围也只能落得个四下无人的结局。

甚至沃尔玛来到这里筹备了六年都硬是不敢开业，最后无奈宣布退出河南许昌的市场。

开业当天，整个城市万人空巷，超市附近人山人海。

就连警察也不得不赶到现场维持秩序。

最后因为人流量实在是太大了，老板于东来不得不在开业一小时后宣布暂停营业。

中国连锁协会会长郭戈平、小米董事长雷军也对胖东来超市赞不绝口，纷纷表示要向它学习。

这个如此会拿捏人心的超市究竟是什么来头？

胖东来与其他超市又有什么不同之处呢？

细致入微，服务至上

“顾客就是上帝”这句话很多企业都在说，但真正做到的却没几个。

但是胖东来的服务，不仅明明白白地诠释了这句话，甚至还“超额完成”了。

这家超市的每个电梯口都专门安排了工作人员在这里服务前来购物的顾客。

看到哪位顾客手里的东西多了，他们就自然而然地接过来帮忙提着。

看见哪位顾客带着小朋友来的，他们也会帮忙提醒注意脚下。

甚至帮忙照顾这些小孩，只为减轻顾客的负担。

他们的援助之手总是在你需要的时候伸出来。

不仅如此，胖东来还照顾到了社会各个群体的购物需求。

一般的超市在安排布局的时候，恨不能将所有空间都用来摆满货物，好提高自己的营业额。

可胖东却是反其道而行。

在这所超市里，胖东来考虑到了前来购物的可能有宝妈带着孩子，。

是他们贴心地准备了母婴室供这类人群使用。

又考虑到人有三急，那些父亲带着女儿或者妈妈带着儿子前来的顾客在上厕所时多多少少都会有不方便。

于是便专门准备了儿童卫生间来解决这个问题。

而对于那些残障人士，出门在外的时候或许会不好意思去大众卫生间上厕所。

憋得难受不说还会影响他们前来的购物体验。

于是胖东来还贴心地想到了这部分人的购物需求，专门准备了残疾人卫生间。

这样“处心积虑”的安排可谓是面面俱到了，照顾到了每一个顾客的合理需求。

不仅如此，这家超市虽然人来人往的客流量很大，但超市里的环境却是出奇地好。

那些平时没什么人光顾的小超市的卫生有时候都得不到保障。

反而胖东来却能够做到时时都是干净卫生的。

在这里购物的时候你几乎看不到地上有一点脏东西，只要哪里看着不整洁了，保洁阿姨便立马就给收拾了。

在这里购物只能用“舒心”两个字来形容。

从小见大，面面俱到

大家去超市购物的时候，一进门用的购物车时常都不是锈了就是脏了。

甚至连购物篮都充满了岁月的痕迹。

但是在胖东来，同样是推着购物车去买买买。

人家却给你贴心的准备了七种不同类型的购物车供你选择。

主打的就是一个你想要的我都有，你想不到的我也有！

面对不同的购物人群，胖东来的其中购物车的适用对象分别对标了老年人，儿童，婴幼儿的，手挎的，双层的，不同型号大小的等等。

就是为了让顾客能有更好的购物体验。

不仅如此，胖东来还考虑到前来购物的老年人可能会存在着老花眼、看不清价格等问题。

于是他们在购物车上专门准备了一个放大镜，供老人们查询价格使用。

这不禁让我们想起来平时自己去购物的时候，经常会碰到老年人忐忑地问其他年轻顾客某个东西的价格。

而胖东来这么做，无疑是极大地解决了老年人的购物难题。

有客人开车前来购物，停车的停车场里也有专门的工作人员来“照顾”这些顾客的爱车。

冬天时会专门把车用塑料袋包起来，防止汽车被积雪侵袭。

夏天的时候则为了给顾客解暑，也专门会在停车场为顾客分发解暑的饮料。

对于胖东来来说，他的细致入微远不止如此。

其他超市随处可见的指示牌，胖东来也有，只不过不太一样。

一般超市的指示牌是为了指示价格或促进消费而设立的。

但在胖东来却是反其道而行。

虽然这个季节的柿子好吃，但胖东来却会贴心地在指示牌中说要“少吃”。

并且不能空腹吃，吃完要漱口等注意事项。

大家在买西瓜的时候都怕挑到坏瓜，或者不甜不熟的瓜。

但其实胖东来比顾客还害怕大家买到这样的瓜。

于是胖东来又专门立了一个指示牌告诉大家，这一部分瓜还不够熟所以暂不出售。

在买水产品的时候，大家都知道那些水分会压秤。

于是胖东来的工作人员专门会将水分控干之后再去称重。

如果你认为胖东来仅仅只是对顾客好，那就大错特错。

看了胖东来员工的待遇之后，真的很难不羡慕……

待遇丰厚，幸福感强

胖东来的老板于东来在创业之初他就深刻的明白一个道理，那就是：

你喂员工吃草，你会收获一群羊，你喂员工吃肉，你则会收获一群狼。

从业这么多年，于东来除了在尽心尽力地照顾顾客的消费体验之外。

也在努力地回馈自己的员工，致力于提高员工在这里工作的幸福感。

全国这么多家企业，设立员工“委屈奖”的估计就胖东来家独一份。

这个“委屈奖”其实就是，如果按照正常的工作流程要是受到了委屈的话，可以申请五千到八千元的精神抚慰费用。

这个奖项也不是形同虚设。

在今年六月份的那次顾客和员工的冲突中胖东来就实打实地践行了一回这个“委屈奖”。

事件中的当事人或许在购物的时候比较着急。

在自己购买的东西称重时或许等待的时间稍微长了一点。

他便对着这位售货员破口大骂。

在这位顾客的指责中不乏指认的动作和侮辱性的话语，并且还将对方拍下来发到了网上。

胖东来作为业内标杆，无数家企业盯着，于是这件事一经爆出便在网络上迅速发酵。

胖东来方面在得知这件事之后立马进行了紧急的调查。

并且在一周之内拿出了一份长达八页的调查报告。

这份调查报告的详尽程度令人震惊，其中对整件事情进行了还原。

并且公开了两次调查的结果，以及对员工的处理方法和对这位顾客的致歉方案。

毕竟在公共场合对员工进行辱骂伤害了员工的自尊心和自信心。

于是胖东来对其提供了五千元的“委屈奖金”。

其次就是对全体管理层都进行了降级三个月的处理。

并且要求他们亲自带着礼品和五百元的投诉奖亲自登门致谢。

无论从哪个方面来看，胖东来的这次公关无疑是天花板的级别了。

并且在大部分企业都压员工半个月工资的情况下，胖东来一直坚持在每个月的五号就给员工发放工资。

并且还有数不清的员工福利。

每个周二还是胖东来的全体休息日，这里的员工不仅被强制出去旅游，甚至还被强制进行休假。

胖东来员工每年的综合休假长达一百三十五天。

这意味着大家每年有三分之一的时间在进行休息。

值得强调的是，在休假期间工资还正常发放。

怪不得都说胖东来的离职率低的可怕。

在如今这么卷的就业形势下，来到了这么好的企业谁想离开呀。

员工享受到了好的待遇，对待顾客自然也会更加用心。

像一般的超市，只要你买完东西出了这个门那就算是交易完成了，可在胖东来却并非如此。

在他这里买东西，这个交易过程仿佛是永远不会“结束”。

售后服务，完美体验

一位网友在晚上分享道，自己曾经夏天在胖东来买过一双凉鞋。

但因为特殊原因，这位顾客三次到胖东来申请退换货，并且每次都得到了耐心周到的服务。

在最后一次去退换的时候，因为当时的季节已经到了冬天，于是售货员便贴心地说道：

“亲，现在已经是冬天了，要不要为您换一双冬款的女鞋”。

不得不说，胖东来这格局是真的大。

众所周知，大家在超市买榴莲的时候总是担心会挑到肉少的皮厚的。

毕竟这个水果一年四季价格都不便宜，所以顾客也不敢轻易下手。

但在胖东来买榴莲就完全不用担心这个问题。

顾客可以当场就打开这个榴莲，如果出肉率和味道不喜欢的话可以当场换货，直到满意了为止。

并且在开到皮厚的榴莲的时候，售货员还会贴心地询问到是否需要重新挑选一个。

不得不说，这些时候都会怀疑胖东来到底想不想赚钱。

每当这个时候都忍不住感叹一下，生活在还有胖东来的城市究竟是多么的幸福。

当地人都感叹道：“许昌的人们都被胖东来惯坏了，以至于去其他的超市都觉得会差点意思”。

结语

都说“得民心者得天下，失民心者失天下”。

胖东来则真正做到了将顾客的利益放在第一位，这也是为什么它能够深受当地居民喜爱。

正因为这样的服务全国独一份，所以其他超市在胖东来面前则根本没有竞争力。

这样的民族企业对于大众来说当然是越多越好，胖东来被称为国内企业的一面镜子也是毫不夸张的。

希望在胖东来的带动下，像这样真正将普通老百姓的需求放在首位的企业越来越多！

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