泸溪税务：发力“三个服务” 实现“三个转变”

新湖南客户端通讯员 陈维家 王金玲

“一方面公司努力发展，另一方面以税务为代表的政府部门全力服务，我对公司发展很有信心！”近日，省人大代表、泸溪县金马公司负责人刘海洋在公司享受研发加计扣除税收优惠政策后，对县税务局助力民营企业发展，用心用情做好服务给予高度评价。

始终将解决纳税人缴费人“急难盼愁”问题作为出发点、落脚点，是国家税务总局泸溪县税务局荣获“泸溪县营商环境连续两年排名第一”金字招牌密钥所在。

精准服务 由“被动答”转“主动问”

“今年的个人所得税专项附加扣除，3岁以下婴幼儿照护，子女教育和赡养老人3项扣除标准，均提高1000元，如有相关问题，随时欢迎再咨询。”这是办税服务厅“党员先锋岗”日常工作剪影。拨打类似这样的“主动问”电话，让纳税人缴费人少跑腿，精准服务，已成为办税大厅普遍做法。

立足纳税人缴费人的合理需求与优化服务目标，办税服务厅探索建立纳税人缴费人诉求“数据库”，通过搜集整理集中性、普遍性、反复性问题，采取“电话问询”方式，提前解决纳税人缴费人难题，并发挥党员先锋模范带头作用，积极推广这一做法，确保惠及更多纳税人缴费人，使问题得到高效快速解决。

“真是没想到，我本月开票刚好到10万，不知道怎么办，税务局就来打电话，帮我把问题解答清楚了。”位于泸溪老城区的“苏记食府”法人表示，税务局“主动问”替他解决了难题，节省了半天往返时间。

靠前服务 由“事后办”转“事前判”

如何实现办税服务厅窗口前移，弥补线上问答无法涉及的死角，是国家税务总局泸溪县税务局一直想解决的问题。

“想来想去，我们还是在‘主动问’的基础上，走近身边办，不定时在纳税人缴费人‘家门口’服务，实现办税服务厅窗口前移。”税务局主管征收工作的相关负责人表示，数据解决不了的问题，那就由税务干部来跑腿。

以操作“电子税务局”为例，经办税厅统计，97％以上的新办纳税人对办理流程、系统应用、服务效能表示满意，暂无其他意见建议，但同时有60％左右的新办纳税人表示，“初期操作电子税务局不够熟练，有难度”。为解决这一难题，税务局派出“青年先锋队”，多批次定期下户，指导新办纳税人操作“电子税务局”。截至目前，已辅助20批次，惠及200余户纳税人。

“我对税务局的服务是满意。”在享受靠前服务后，新办纳税人均给予高度评价认可。

贴心服务 由“机械做”转“家人办”

一进办税服务厅，一号柜台“绿色岗位”四个大字，十分亮眼。“我们把绿色岗位放在一号，就是进一步表明贴心服务理念，方便照顾老弱小群体，让大家办事放心舒心。”办税服务厅负责人认为，得到9成以上的满意是任务，剩下的一成也能够实现满意才是工作。

提升办税温度，打造“家人”般办税体验，是泸溪县税务局长期追求的目标。为此，办税厅设置了“绿色窗口”，长期配置2至3名辅助引导员，开辟母婴室，休息等待区；税务所设置“绿色专员”，专岗办理有办税困难的纳税人缴费人。这些举措，皆在从方方面面营造出“家”一般的环境，“家人”办事的安全感。

“来办事，随时有人引导，一点不麻烦。让我感到吃惊的是，办税服务厅居然配置了老花镜，这些年轻人确实用了心。”年近7旬，前来办税厅办事的张坤对税务局用心服务连连称赞。