文案 | 夕颜TALK

编辑 | 夕颜TALK

前言

号称国内超市“霸主”的胖东来。

也许你还没有去过，但你或多或少听说过。

只要是它选好的区域，其他超市或多或少都会受到冲击，甚至要面临倒闭的场景。

因为忌惮它在附加，连沃尔玛这样的超市，都要筹备6年才敢开业。

如果你也曾有幸参与过胖东来开业的盛状，就只知道那天是多么的夸张了。

即便是选择了最冷清的时间开业，那一天也会出现人山人海的场面，为了维持现场秩序，就连当地警察都要来到现场维持秩序，确保可以正常开业。

就算有警察在场维持秩序，也因为人流量过大，导致胖东来老板不得不亲自出面，宣布暂停营业。

就连身价几百亿的小米老总雷军，都对他赞不绝口：“胖东来，中国零售界神一般的存在”！甚至还曾特地跑到胖东来学习。

而作为一个只开在三四线小城市的超市，它到底有什么样的魅力？可以得到零售界的大佬肯定学习呢？

一、不放过任何细节，用细节感化消费者

你能想到吗？一个仅仅存在于三四线小城市中的超市，他的产品品牌，不仅齐全，而且在质量上有着绝对的保障。

作为一家超市，摆在第一位的首先就是商品，不仅要有着齐全的产品，其次还得有的质量。

而胖东来却将此技能发挥到了极致，可以说：别的超市有的产品我有，别的超市没有的我还有。

除此之外，在胖东来超市中，通用也有着随处可见的各种牌子，然而这些牌子并不是很多超市通用的促销、打折、宣传商品的牌子，反而是这些商品的各种温馨提示。

它们不以销售商品为目的，反而是担心顾客因为不了解某些商品的使用或者食用方法，而造成一些不便，所以便将所有商品的优缺点都做出了各种提示牌。

连一些循环滚动的灯牌，都是对顾客的关心以及提示。

就连一些没有成熟的水果，它们也会细心的挑选出来，并制作一个警示牌，告诫大家不要购买。

更让人意外的是，在这里你可以随处可见一下带笔的小本子，不是用来提示的，反而是用来让顾客提缺货意见用的。

除此之外，一些常用到的东西，例如购物车，都会给你准备各种不同的购物车，并温馨的配图提示：什么样的购物车，适合什么样的顾客。

这里的购物车大致可以分为七种，分别有着不一样的款式、容量以及功能，小到几个月大的婴儿，大到七八十岁的老人，都可以使用。

特别是针对腿脚不利索的老人准备的购物车，在车的后方配置了一块可以随时折叠的凳子，方便他们在诳累的时候，可以随时坐下休息。

甚至于在购物车上，贴心的准备了一块放大镜，害怕一些老人，在挑选商品时，看不清上面的字。

而且他们还会考虑到一些特殊人群，例如宝妈，婴儿，孕妇，残疾人等等。

会在每一层都专门设置母婴室、儿童卫生间、以及残障人士专用卫生间。

不会让每一个宝妈因为找不到喂奶的地方而尴尬，也不会见到妈妈带儿子或者爸爸带女儿找不到合适的卫生间而着急，更不会看到残障人士不能独自完成上厕所而着急。

单从这几点上，即便是那些已经成名许久的超市，都自愧不如，输在了细节上。

二、远超日本的极致服务，比海底捞更舒服

都说日本人的服务已经足够变态了，海底捞的店员服务更是一绝，那只能说，你没有来过胖东来。

从你到胖东来的停车场，你就开始享受来自胖东来的优质服务了，担心你找不到商场入口，会有人明确且友善的指引你前往入口。

另外在你准备乘坐电梯，前往高楼层购物的时候，只要在电梯营业时间内，每一个电梯口，一定会有工作人员在那里，只有你有需要，或者他觉得你有需要，就会伸出援助之手。

除此之外，在这你可以选择自己挑选商品，也可以选择由售货员给你推荐，因为在你入门的时候，可以看到墙上挂着的免打扰购物牌子，需要的话可以取走一个牌子，这样就可以实现安静购物的体验了。

还有就是在商场中，你不会在地面上看到任何的脚印以及水渍，他们会有时刻巡逻的清洁工，会在第一时间将地面清洁干净。

而且在这里购物，买的就是一个舒心，在商品的摆放上就可以看出超市员工的态度，不仅每个区域内的产品摆放的如同艺术品一样，更重要的则是他们会用最好的品质。

不仅如此，在消费者购买水果、蔬菜等产品的时候，还会有服务员为你提供优质的服务，甚至会因为你对产品的质量和味道不满意，而提出换货，直到你满意为止。

就连购买水产品的时候，也会贴心的帮你沥干所有的水分，去掉所有的冰块，以确保你不会因为水分或者冰块而浪费钱。

而且胖东来还会将所有商品的价格进行公示，进价和盈利都会进行标注，方便消费者进行比价。

最绝的则是，胖东来不仅不杜绝顾客投诉，反而支持顾客投诉，如果投诉成功，甚至还有500元的投诉奖励。

如此周到的服务很难不让人心动。

三、老板开心，做员工更开心

胖东来最厉害的是什么，不仅让消费者在这里消费的开心，更重要的是员工也开心。

说是有着严格的制度，但现在看来，不如说是福利更为妥当。

正常企业一般发工资都是在10号、15号、甚至20号、25号的都有，然而胖东来的结算日则是在5号。

不仅如此，各种绩效奖励、岗位补助、节日福利等等，统统都有，更有趣的是，在这其中还有一项“委屈奖”。

那有人就会问了，这么优质的福利，休息时间一定很少吧？

那你可就想错了，老板于东来都曾表示过，员工的综合休假已经实现了135天。

不仅如此，在胖东来工作的员工，没有加班的这个说法，针对不愿意休息的员工，严重的甚至会有罚款出现。

同时，在2012年，胖东来就规定了所以的门店在每周二都要停业闭店一天，让所有的员工可以休息一天。

就算这样，工资也没有任何的少发，漏发的情况，反而老板于东来还会把盈利拿出来，按照分红的方式发给大家。

正是这样一个贼慷慨的老板，所有每个员工的都会更努力的工作，

就连曾经被胖东来干趴的同行老板都对其夸赞不已。

所以，胖东来能走到今天，能够受到这么多老百姓的追捧以及喜欢，都是他应得的。

结语

可以说，胖东来有如此的成就，离不开每一个老板以及员工的努力，所以他才能做大做强，做到让所有人喜欢。

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